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购买我的8700，用了几天要退货
本店是承诺48小时内无条件退货，但是过了48小时我就没办法了...
买家朋友一直和我商量，都快央求了，但是过了承诺的48小时，我也没办法..
然后这位买家朋友完全变了一副嘴脸，开始指责机器这里不是那里不是...
关于保修的条款，淘宝上的宝贝描述写的相当清楚了，而且保修写在最前面...
既然不给退货那就开始挑问题了，就开始问保修是怎么样的...
问为什么收不了彩信，问为什么后盖有点松动...
这个让我想起我们老家的一句谚语：“用得着人脸朝人，用不着人屁朝人”
买家朋友所提到的后盖松动，其实刚开始收到机器就可以看到并且联系我，但是一定要在和我协商退货未果后联系我
其实这个松动我也不知道怎么接受，本来就是工业设计的磨具，不是一体的，肯定会有缝隙的...
如果要不松动，我一直认为只有用502之类的胶水粘住...
至于买家所说的不能收短信，只能说很抱歉这个不在我们的服务范围之类...
我只是卖手机的，软件和设置还是需要您自己去研究的
结果，自然是很郁闷得获得了买家的一顿奚落。
前后嘴脸变化之快，令我乍舌。
我承诺的包退、保修期，我肯定是无条件履行，肯定不会让买家为难
但是如果过了日期，请买家朋友也不要提出让我为难的要求
至于为什么不回收本店销售出去的机器，很简单...
发货前我们都经过主机和配件都是严格的刷机，测试，装软件，然后分类包装好的
一般进货都是一批处理的，这样比较节省时间...
单独来一台机器，虽然是我这里的机器，但是我还是要再一次检测，刷机，重新装软件
再将所有配件分门别类安置好，增加了太多的成本。
在48小时内不管什么原因，只要你说退货就可以给你退货，是我给买家朋友的服务承诺
在48小时内退货我愿意承担这样的成本。
所以过了48小时的机器本店一律不回收。
搞不懂这些买家为什么如此不知足，你去商店买行货的手机，付了款之后好像压根就没有说
有不喜欢可以退货这个服务项目吧？
我都写很清楚了不喜欢可以退货，但是还是做让我为难的事情
没有满足他的过分要求，就开始变换嘴脸奚落我
想起来昨天另外一个买家，近一年前买了我一台GSM的Treo 650，当时卖给他是980元
近日手机坏了，通话有杂音
我给他换了一个GSM模块，仅仅收了市场价格的一半左右
换好之后用他的手机给他打电话，他也确认手机没有问题，就给他发回去了
昨天收到手机，打电话告诉我还是有杂音，我也听到确实是有杂音
这样的问题很奇怪，但是出现问题也没有办法，我就说，可以再给他修一次
既然换GSM模块不行，我就帮他把主板也换了试试，这次换主板不另外收钱
人家不同意，说灰心了不想修了，说想换个别的机器
最后说加钱换个680，问我加多少比较合适
当时本店销售的Treo 680成色好的是850，他那个Treo 650我按照本店销售的9新的没有任何问题的CDMA Treo 650的销售价格280给他折价，这么算的依据是因为我判定他那个GSM模块是坏的，这样就假使其他部件没有问题，当一台CDMA 650应该差不多，850-280=570，再扣除我给他换那个GSM模块80元，这样一共补我500元
当时我没有告诉他我是怎么算的，只是告诉他补我500元就差不多了，他当时惊叹了一声：“500我可以买个新的Treo 680了”，说实话我个人最讨厌这样的话，如果500可以买新的那不如直接去买新的，典型的不吃葡萄尽说葡萄酸的心理。但是面对客户我很少指责或者讥笑客户的不是，而且这个客户当时买了我好几台机器，毕竟当时赚钱了，现在出现问题了，得全心帮人家解决不是。
于是我就告诉他我那个500元不是我随便报的一个价格，而是我计算出来的，我把我上面的计算方法说给他听，他又说：“你知道我当初买你的650是多少钱嘛？是980啊？”这句话也让我很伤心，我说没错啊，我现在店里GSM好成色的Treo 650还是卖880，但是CDMA的便宜啊，你这个我当初是判定GSM模块坏了，所以按CDMA 650的价格，不是我的进货价，而是我零售的价格收你的机器的。这样的价格真的是我能做得最低的价格了。
最后这位朋友还是觉得贵，想想还是把650发过来让我帮他再修一下，因为我承诺不管是模块，主板，还是模块主板都换，只收他当初一个模块的费用。
后来我也和他解释了，首先，按照店里的规定，我们是不回收售出的手机的，更何况您这个是有了问题并且用了近1年的手机，但是我觉得您当初买了好多部，当时我赚得也很多，现在有问题了，尽量给您一个满意的解决方式。所以才回收您的手机，而且不是按照我进货价格，而是按照我零售的价格，按照这样的价格再计算如果您还是不满意的话，我也真的是没办法了。
这位客户算是比较好沟通，善解人意型的，听我这么一解释，也觉得确实有道理，就决定还是再让我维修一次他的650...
全部聊天记录如下（为了保护买家朋友的隐私，编辑掉买家朋友的ID）
买家(18:48:21):
阿海你好.和你商量一个事儿.我星期五的收到的8700,折腾了两天,发现自己还是比较适合玩S60.能否我打折处理给你.机器成色及硬件完全和当初一样,只是我装了几个软件.当初买的机子480,皮套30,运费20.现在我转给你,机器加皮套500,快递费我自己出.你看行不?要不机器加皮套480,运费还是我自己出.就当这两天我租你的机器学习了.我以人格担保机器绝对和你发给我的一样,只是我用得感觉不爽而已.有得商量不?真是不好意思,让你见笑了.
hihai821(18:50:15):
您好，如果是收到货48小时内无条件退货...
买家(18:51:41):
这个我也了解.可不可以通融一下呀.这个不影响销售的.成色完全没有变动.
hihai821(18:52:39):
抱歉啊，我这里是不回收机器的，你可以看下现在是否过了48小时，从你签收日期算
hihai821(18:52:50):
如果在48小时之内，无条件退货
买家(18:55:42):
我是星期五下午三点收到的.今天已经过了48小时了.本来今天早上想和你商量的,一大早就出差了一直没在电脑前.
这个不影响销售的呀.利润我也可以保证你的.
要不我把机器寄给你,你收到货后打款给我也行.我相信你.
hihai821(18:57:36):
抱歉啊，过了48小时我只能提供一个月保修了，实在是抱歉
买家(19:01:53):
利润我也可以保证你的.你算折旧也行.机器成色也完全没改变.不影响你再次销售的.就帮个忙吧.
买家(19:10:55):
hihai821(19:11:51):
抱歉啊，过了48小时我只能提供一个月保修了，实在是抱歉
买家(19:16:49):
帮帮忙.算我求你了.你完全可以卖给有需要的人啊.你可以算我折旧的,中间你也获利了.你再次转卖有需要的朋友也是一样获利啊.你在担心什么呢?如果你担心我在骗你,我可以把机器寄给你后,你看成色,验机后再打款给我.我是很相信你的,网上对你的评价都是正面的,这也是我选择阿海店的原因.
买家(19:26:40):
行个方便呗.
买家(19:37:17):
还在犹豫吗?
买家(20:35:48):
等到现在快一个小时了,我不知道说什么好.我只想让这个机器变成流动资金,让我为自己的冲动所付出的代价少些.并且对你来说,根本也没有任何损失,并且一个手机可以得到两个手机或更多的利润,还获得一个好评好口碑和一个给你推广的人.以你的信誉也根本不用愁这个机子的销售.你一直很在意过了48小时,我认为这个真的没必要.你要48小时无非就是说保证成色,机器是好的.要是机器和当初完全一样,480小时也所谓啊,我也可以机器给你寄过去,你先验机后打款.虽然我们没见过面,打交道也是在网上,但是我相信你,你为什么不愿象我相信你一样相信我一回,帮个小忙呢?而是选择很残忍的拒绝一个这么有诚意的人,回绝一个于你来说是举手之劳且只有利而无一害的小忙呢?如果你的朋友遇到和我一样的事,我相信你也会站在我这一边的.你能体会一个把你当朋友的人此刻此的心情吗?
hihai821(20:45:02):
实在是抱歉啊，我想我已经说得很清楚了...
如果一个月内有问题还是会给你保修的...
买家(21:00:46):
唉.实在是失望.
那你帮我解决彩信的问题吧.机器为什么收不到彩信呢?能上网.这个问题真烦.不要让我自己找论坛里找了,我全找了个遍.就是因为搞这个问题把我给耽误48小时了.
还有就是手机后盖松动得厉害.电池二手得太厉害了,昨天充好电,白天发了五条短信,现在电就没有了.
hihai821(21:03:47):
软件问题自己上论坛解决吧，我们不提供软件服务的，谢谢...
还有配件是保修一周的...
买家(21:07:16):
手机拿过来收不到彩信你们也不负责呀,不会吧?这个实在太难以接受了.那电池和后盖保修怎么保?
买家(21:09:05):
没想到第一次在网上大金额交易就是这样子.很失望.
hihai821(21:09:55):
1.阿海的黑莓手机除了特殊说明，均实行48小时无条件退货。也就是你说不爽就可以退货，但是需保证机器的成色没有被破坏，保修标完好，不影响再次销售。全新机没有质量问题不退货，退货需要买家承担来回运费。
2.48小时之后的所有机器将进入保修期，主机提供一个月免费保修，配件提供一周保修。由于机器利润微薄，故买家承担保修期间邮费。过了保修期的实行终身成本维修（仅仅限我自己的机器）
为了更好的享受到阿海的保修服务，请注意以下情况是不可以保修的哦..
1.屏幕和刷机引起的问题不在保修范围之内
2.支付宝交易收到机器48小时内没有确认收货的.
买家(21:10:51):
我没刷机.我不到8小时就付款了.
hihai821(21:10:54):
还有后盖都是那样的，要不让它松动只能用502粘上了
hihai821(21:11:30):
我没有说你刷机啊...
hihai821(21:12:02):
你不是问配件怎么保修吗，就复制给你看了啊...
买家(21:12:03):
晕...我真不知道怎么理解你这句话.502......
hihai821(21:13:05):
再说有这些问题为什么收到机器的时候不说呢，现在退不成就什么问题都出来了...
真是搞不懂...
买家(21:25:47):
电池:收到机器我都没用电池,也有心理准备他不能长久,没想到这么不长久.彩信:我要是别人一辈子不发彩信给我,我一辈子也不会发现.后盖:只是告诉你松动,我没想过找你麻烦刁难你什么的,只是问你怎么保.是你说用502这种话,我听着有点别扭.
还有就是你别把人都想得那么阴暗,我是没有退成,我也没有说什么难听的话吧?!我虽然不富有,但是,500我还是可以负担的.反过来看你说的这些话,你觉得有意思吗?我不想最后弄得不愉快.你还搞不懂.我更搞不懂了.累了.洗了睡了.晚安. |
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狗仔卡
发表于 2009-7-21 11:32
提升卡
变色卡
显身卡
发表于 2009-7-21 11:45
发表于 2009-7-21 21:54
顶小海。
一句话说到心坎里了...
我看到好久终于看完了，估计阿海的心情非常的郁闷
我倒，简直帅呆了。