[07-11-06] 宏基维修,不是一般的感觉!
一年多前,历经磨难买了个ACER TraveMate 3002nNWTNI (经历链接:http://benyouhui.it168.com/viewthread.php?tid=220969)。现在,它已经在维修部呆了一个多月,电话天天催,结果都是一个:也许这星期就会修好了。买了一年多,实际使用基本在200多个小时,因为不出门,有台机。但是,它坏了,屏幕点不亮。
就象当初买的时候一样,狂打电话,因为宏基撤了在杭州的维修点,所以我得象公安破案一样,寻找可靠又不会宰人的维修点。结果又被自己折服了,我假装买宏基电脑又担心维修问题,在一个JS那里套出杭州的伟星大厦可以维修,呵呵,出发。
询问故障情况、填维修单、维修人员拎走电脑、我坐上凳子一气呵成。一会儿,那个工程师出来了:高压板坏了,一个星期后过来拿。我乖乖的回来。
一个星期后在伟星大厦五楼,那个工程师告诉我:高压板没货,我们已经申请了,估计下个星期他们能发过来,修修很快的,下个星期过来拿。我想,也就是再等一个星期,就乖乖的回来。
一个星期后,那个五楼的工程师告诉我:我们给你换了高压板,可还是点不亮,可能是屏线坏了,我们这里没屏线,我给你申请,下个星期肯定可以拿了。我看了看接待台上订着的宏基维修四个PVC大字,又看看那个工程师,乖乖的回到家里。
当初买的这台电脑有两个电池,加厚的这块要登记才能延长质保,当然,登记后也同时成为宏基官方网站俱乐部的会员。
会员俱乐部都是一些求助贴,没有管理员或者他从不出现,回答都是那些好心的宏基用户。发了个贴,过了几天去看,啥都没。就给他们发邮件吧,内容如下:
宏老大;
很郁闷的说,刚出保期升压板就坏了。平时用的很少,估计按使用时间算的话,在
230小时的样子。呵呵,就坏了,搁在那里一万多块钱成了一块废铁废塑料。在论坛发了
贴,没人理,气炸了。
宏老大如果能看到这邮件,那烦请你们发一块TraveiMate 3002NWTNi 的升压板到杭州伟星大厦5楼你们的维修部,我也好消消气。
老实说还真的不知该到哪里投诉你们,去别的论坛发贴出气?呵呵,你们不在意的。
非常感谢你们。但愿你们能看到这封邮件。
dzdeep
2006-10-16
宏基回复:
尊敬的用户:
您好!
首先感谢您来信联系我们!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
对于机器的质保,我公司提供第一年内非人为硬件故障免费处理,其他部件质保
二~三年。具体可以查看质保书背面了解。
如果您的机器已经在维修部,那么他们肯定在处理维修中。具体情况,您可以根据质
保书背面提供电话,联系上海分公司了解。
~~~~~~~~~~~
再次感谢您的来信!
***************************************
如果您对我们的服务不满意,请告诉我们!
如果您对我们的服务满意,请告诉您的朋友!
***************************************
Acer 客服处
晕!他们确实在维修,你们没骗我,只是双方对一个星期的长度理解不同,只好再写信了:
谢谢你们的回复,机器曾经在维修部。
说一个星期能修好,但高压板没货,我就等了一个星期,第二个星期没货,我就又等了一个星期,第三个星期没货,我再等一个星期,第四个星期我拿回来了,因为--没货。
所以,你们能否给他们一个货?也就是一块高压板,一个小小的高压板?对你们来说只是个高压板,对我来说是我四个星期的工作,是当初一万多块钱,是当初对Acer的信任,是一个信任你们的消费者小小的权益,而这,就是一块小小的高压板。
我要怎样,才能拥有那块高压板?
杭州你们维修点的电话:057128028020
亲爱的高压板,给我一个,好吗?
上面这个是10月18日给他们的邮件,到今天都没收到回复. 3.15每年只有一次,还不一定管用
拿回了机器,让他们货到了再联系我。
货没到,电话倒是打过来了:要不我们帮你寄到上海去修?
哈哈,上海可是正宗宏基维修点,虽然杭州这个也算是宏基特约的,但总归是编外,寄到上海那再好不过了,就问她多少时间,“一个星期”她说。
两个星期后的现在,我在这里一边无奈的打着这篇文字,一边等着下个星期。 ACER??
还是IBM吧,二手,便宜,实用,耐用
页:
[1]