中国电信个客〔2008〕58号

COMA

关于向 133、153 客户发送问候短信等相关事宜的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：  
* y' e1 g- }+ M      为了在 189放号后，继续保持 133、153号段客户的良好感 知，减少业务平台在割接和新建过程中产生的新老客户产品使 用体验不一致造成的影响，要求各分公司向 133、153号段群发问候短信，并对客户的有关咨询、投诉进行统一答复。具体要求通知如下：
一、短信内容  
问候短信的推荐模版为：“尊敬的客户:感谢您接受中国电信的服务，我们将竭诚为 133、153、189 客户提供同样优质的服务。欢迎致电 10000客服电话。”  
二、短信发送端口：10000。  
三、短信发送频次：一次  
/ N- H! R0 _: y! C* E, a四、发送时间：12月23日至31日。
为保证各级客户服务人员对客户所提问题回答准确到位，集团公司编写了《133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径》见附件。请各分公司及时加载到相关渠道的知识库中，保证宣传服务解释口径统一。
, T2 i2 U4 k) @) Y附件：
8 z5 h0 [/ [4 k5 k0 k, W; ^7 d$ \         133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径 一、 备份产品..................................................................... - 2 -
二、 智能化短信................................................................. - 2 -
  y, J* ^% M: T三、 手机邮件（PUSH MAIL）........................................... - 2 -
$ P' r( F, }0 d2 v" F9 h四、 点对点短信................................................................. - 2 -
& O$ x& Y$ b& Q, N& M5 l五、 短信业务（CP/SP短信）.......................................... - 3 -
六、 WAP............................................................................... - 3 -
/ L. c: _; x) E$ b: Y3 T七、 手机影视..................................................................... - 4 -
7 }( x4 p0 v2 M% V( a/ O3 _+ N1 \八、 手机报......................................................................... - 4 -
4 O& i$ }4 Q) t: Y( l) G$ i9 @九、 彩 e（迁移前后无区别）.......................................... - 5 -
; t5 w+ L8 l9 a2 w; z, X$ N8 E十、 BREW............................................................................. - 5 -
6 ]1 }2 c! j+ f# v9 f& `/ g- U十一、 JAVA.......................................................................... - 6 -
9 y; a) r0 U8 L2 k  E十二、OTA............................................................................ - 7 -
3 S# ?) Y. B: x十三、 充值付费卡.............................................................. - 7 -
! r- }* z& p$ k1 u: g+ ]十四、定位服务.................................................................. - 7 -
6 M) h; M3 g% j) R* R十五、 手机炒股.................................................................. - 8 -
十六、 号码百事通.............................................................. - 9 -
# p  K6 K* m7 v. G3 p, m* N/ V, O十七、 新老用户 CP/SP..................................................... - 10 -
                                     一、 备份产品
% j) [) y+ e% v( d3 y （一）新老用户体验差异   1．新用户可以使用备份业务的“网络备份”子功能，即通过手机直接上转/下载网络通信录  
& _& E4 k7 e7 F5 W  2．老用户不能订购和使用上述子功能
6 e9 v& u! ^( I4 W1 @7 s （二）建议解释口径  
3 G) p5 `. x" Q- Y8 _ 对老用户开放此功能后期支持，并提醒用户届时更换新的支持备份业务的定制终端。
二、 智能化短信
新老用户体验差异
计划 09 年 5 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
# y7 Z0 r! w1 v' u, M( \) F三、 手机邮件（PUSH MAIL）
新老用户体验差异
; A: V) Z9 u; ~计划 09 年 3 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
四、 点对点短信
（一）新老用户体验差异
1．新老用户使用老终端不能发送长短信，最多一次只能发送 70个汉字的短信；接收长短信时会分成多条显示。
5 U+ Z! G0 D2 a2．新老用户使用新终端可以发送和接收长短信，接收长短信时新终端会串接成一条短信显示。
（二）建议解释口径
1 _% L2 N! h( `/ P& r7 o0 z老终端不支持长短信。
. @. C1 P9 E- Z$ N& L& k                                - 2 -
! y2 X0 S) V* \% P# U----------------------- 页面 5-----------------------
8 Q5 K$ `4 h9 ~% A3 `( L9 Q7 m五、 短信业务（CP/SP短信）  
（一）新老用户体验差异
1．新老用户使用老终端时，接收 CPSP下发的长短信时会分成多条显示。
2．新老用户使用新终端时，接收 CPSP下发的长短信时能串接成一条短信显示。
（二）建议解释口径
老终端不支持长短信。
六、 WAP
（一）目前体验
1．新老用户体验差异
“133/153+老终端”、“133/153+天翼定制终端”情况下用户访问老 WAP门户（原“互动视界”业务），使用老 WAP业务；老门户风格较为简单。目前在 WAP门户上展现的业务较多。
- L" {  v+ B9 w! }( U5 L “189+天翼定制终端”、 “189+老终端”情况下用户访问新 WAP门户，新 WAP门户更能体现移动互联网特色。新门户包含新闻、NBA，爱音乐、号码百事通等众多特色业务。目前新门户上的SP收费业务均为老WAP门户上的优质业务。
2．建议解释口径
目前处于网络迁移过渡期，所以 133/153、189用户看到的 WAP门户和业务存在差异。
- Z) a4 @- l8 X; S$ |# y在网络迁移完成后， 133/153和 189将使用同样的业务，具有同样的业务体验。
0 ^+ G8 x5 i' @9 ?, y) K2 r1 F" [. s                               - 3 -
4 ?, y% v) m$ j: h# o" I  M6 ]----------------------- 页面 6-----------------------
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
& [' c) D7 i9 r  k) @' `& U0 \- v; N& ^133/153/189 用户均访问新门户，在业务使用、业务体验上没有区别。
$ f+ S+ v/ ?% L) r+ `2．建议解释口径
对133/153用户解释为：对原有的手机门户进行了升级，使用户能更好的体验中国电信新业务。
七、 手机影视
8 t9 B4 J3 R  R! d$ i; K （一）新老用户体验差异
" A3 y  ]( E6 A4 x( T$ d+ D133/153 和 189 用户在使用手机影视（流媒体）业务时业务能、业务体验完全一致，没有区别。
) {. s' T( |& ]$ [9 H （二）建议解释口径
6 L( y! Q) R- G! I; E6 H. m不存在体验差异。
% n2 G! H# h' Y" s% o8 A八、 手机报
$ ^: P) I# e" E  c （一）目前体验
* I% w- C. C. i; ]- p1 |+ @1．新老用户体验差异
133/153使用基于彩 e（终端需支持彩e功能）的手机报业务。
189用户使用基于彩信的手机报业务。
8 T4 S7 Q3 x9 l# k2．建议解释口径
根据手机支持的功能不同，使用不同的手机报业务。
8 S7 |: W2 X  a) ]: H9 \ （二）业务迁移完成后
) F/ T6 W: N) w* x4 ~" j1．新老用户体验差异
133/153 用户如更换手机，也可以使用基于彩信的手机
" T- i4 Z/ M) g( o) s9 u0 p- ]                                - 4 -
1 w1 O9 u* b2 W( ]9 O- w% D----------------------- 页面 7-----------------------
% U4 o2 j  M" j8 f3 Q
报业务。
* A7 O3 I" u# o2．建议解释口径
根据手机支持功能的不同，使用不同的手机报业务。
九、 彩 e（迁移前后无区别）
9 Y- E+ C: n. I$ {* e) R （一）新老用户体验差异
1．“133/153+老终端”情况下用户可以使用彩e业务。
5 i1 w4 S8 b# o0 S( J2．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务，即使用户是彩e订购用户。
3．“189+老终端”，189用户不能使用彩e功能。
4．“189+天翼定制终端”，终端不支持彩 e功能，用户无法使用。
0 _  `6 l2 U3 g% ` （二）建议解释口径
. j: M! \( ~" N  C! }1．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务是因为天翼定制终端不支持彩e功能。
: C/ P- U) T7 u  T! w3 R$ F2．“189+老终端”情况下用户不能使用彩 e 功能是因为中国电信不再发展彩 e业务，将会向用户提供彩信等更为丰富的业务。
十、 BREW
" `4 Y( F- E8 r0 f7 f% z: b6 W （一）目前体验
1 N/ Q4 Q2 q4 H. O0 v1．新老用户体验差异
老用户(133/153)可以通过 WAP 访问 Brew 目录，进行应用下载；新用户（189)则不能。
老用户(133/153)能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
                                - 5 -
  g4 \4 m, h1 I* e----------------------- 页面 8-----------------------
! X8 ]9 D; W" e$ }, P+ t2．建议解释口径
6 {$ t5 n' ]0 N新用户可以访问的 WAP下 Brew目录将在后期推出。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
& m+ G9 C' L" k4 |' \( F1 u5 U, ]" }9 c （二）业务迁移完成后
+ ^  q! m+ U* W2 p7 l  Z3 A4 o7 B1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
5 t) o# f7 a* p- G; |9 F! G2．建议解释口径
业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
! N; s0 N! l, X5 ~6 D( l) M十一、JAVA
8 o, T4 L* u/ t9 O6 M （一）上市后体验
  n( U% U0 Q9 m3 A* M1．新老用户体验差异
; L8 a+ J$ F* I, p* m  ~老用户(133/153)不能使用新 Java(Kjava)业务。
7 w) `. l! d0 g0 t; v( c) x  U老用户使用 UniJa 无包月自动续订，新老用户使用Kjava为包月自动续订。
2．建议解释口径
& a6 f# a4 v( q# I( Y中国电信不再发展原联通私有标准的 Unija，向用户提供通用标准的 Java下载服务。
7 D( ]. ^+ Z. x: u2 s" q中国电信在提供标准 java服务的同时，根据消费者的需要和消费习惯，调整了业务计费方式。
/ W, b* P. x# l （二）业务迁移完成后
, A! [7 Z' s1 p) c% F$ x1．新老用户体验差异
+ w+ X  Q. w8 u2 A/ K4 F/ s                                - 6 -
----------------------- 页面 9-----------------------
业务迁移完成后，不提供 Unija业务，只提供 Kjava业务，使用相同的平台、业务，无体验差异。
7 d' R0 ?/ e/ o/ d+ U2．建议解释口径
5 n, Q  K% o9 ^7 J- \8 p7 Q$ ~无。
十二、OTA
" \$ i2 r2 B9 z  S7 j （一）上市后体验
1．新老用户体验差异
: f5 Z! h2 b0 R/ eOTA 卡业务上市时短信业务完成迁移，新老用户(189、133/153)使用支持 OTA的 UIM卡、支持 OTA功能的手机均可使用相同 OTA业务，无感知差异。
2．建议解释口径
无。
（二）迁移完成后
  Y; d% S. p7 W$ m, |: S1．新老用户体验差异
原联通在 C网未正式商用 OTA卡业务，无迁移。
2．建议解释口径
无。
; L( S3 M6 }2 E) @+ @; l) W9 r十三、充值付费卡
（一）新老用户体验差异
( ]6 P; G3 w# M0 v4 e没用差异
4 b* T* o% |. U' v3 z2 p3 A# S （二）建议解释口径
) ]+ e6 d9 N7 a+ K 目前用户只能使用本省发行的卡充值，暂不提供用外省卡充值的功能
十四、定位服务
                                - 7 -
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（一）目前体验
1．新老用户体验差异
老用户可以从老终端的定位之星菜单进入定位之星WAP 门户使用业务，从如果换了新终端需要从进入 WAP 门户中定位服务链接进入。
老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
! C- }; @$ [6 D/ D2．建议解释口径
# A6 q/ q8 R0 g  K新用户可以将定位业务 WAP 门户链接设置到收藏夹中，加快访问速度。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
9 l$ z% ~, X7 C$ Y业务迁移完成后，新老用户没有体验差异。
: a& v* b* D, q5 G) y) _7 z( f5 D) |- {2．建议解释口径
品牌名称“定位之星”改为“定位服务”。
十五、手机炒股
( q  W" |8 U: J0 ~, b4 ? （一）目前体验
) F& a( D. V2 h) m& r" K5 T* c1．新老用户体验差异
老用户可以从老终端的神奇宝典菜单进入手机炒股的 目录使用业务，从如果换了新终端需要从手机下载进入手机炒股目录中进入。
1 T+ `. d, i% B$ W! q8 ]老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰
                                - 8 -
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* P9 O- G4 v7 |6 O* G
/ }$ x) Z5 N5 n富。
. m: q" \; ]0 }新用户的炒股应用功能更强大。
2．建议解释口径
4 y# P1 s9 i. q1 ?* d0 u业务名称由“掌上股市”改为“手机炒股”。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
! ]0 t# B  ?2 k( q7 h （二）业务迁移完成后
% ~! e; g% {/ F3 p3 c1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，老用户使用老终端的体验没有差异。
8 \0 h4 J* L. ?/ x2．建议解释口径
9 K7 _% b/ s3 A+ n! C: g& Y无。
十六、号码百事通
1 _8 {+ p, |7 j5 N( s8 N, y, `; t （一）新老用户体验差异
) j- K  u  c2 b1 u# d1．部分省份老用户暂不能使用号百短信业务，新用户都可以使用。
$ z# F* E3 \' q2 Y2．老用户由于无法订购产品，暂不能使用号百地图服务
3．使用非定制终端，无法通过定制菜单访问号百业务，只能在浏览器中输入 WAP.118114.cn访问
4．使用非定制终端，无法直接接入订房、订票、订餐专席，只能通过拨打 118114 后通过人工转接或 IVR 菜单接入专席。
% v& ~- z! U; N: E! Y6 h （二）建议解释口径
7 i. w# |) ^8 d1．使用电信定制终端将能获得更好的服务，非定制终
8 E: m( ]5 V( k/ V% D                                - 9 -
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( U" F' d4 U  O4 R
端如果需要访问号百 WAP 门户，则需在浏览器中输入WAP.118114.cn
! e8 N4 o7 d! q2 v. ]6 r6 u9 \2．将在 133/153 平台改造后对老用户推出号百短信及地图服务
9 }% K0 Y9 Q% w十七、新老用户 CP/SP
（一）目前体验
0 x1 F) l) q8 d2 D1．新老用户差异
133/153 用户目前使用原有 CP/SP 业务，业务类型主要包括 WAP、短信、Brew、流媒体、定位、彩 e、UniJa。CP/SP业务数量较为丰富。根据业务发展策略，彩 e、UniJa 业务将不再发展，189 用户将不能使用彩 e、UniJa 业务。有关CP/SP业务用户使用说明如下：
4 a" Y) P) p& S+ b- g, ^$ m “133/153+老终端”情况下，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务。
0 z) c0 a/ E& o& @1 O. D0 Z; e “133/153+天翼定制终端”情况下，除彩 e、UniJa业务外，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务（需要定制终端支持相应功能）。
: I2 T+ j9 ?5 ], ~9 d* x189用户使用的 CP/SP业务包括 WAP、短信、Brew、彩信。其中彩信 CP/SP业务为新业务，133/153用户不能使用。除彩信外，189 用户使用的 CP/SP 业务是从老 CP/SP 业务中挑选优质业务迁移而来。
7 R5 M. ?3 G3 Y4 [, P6 b “189+天翼定制终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
                               - 10 -
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8 ?1 \9 D1 P$ b, u0 z. @ “189+老终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
$ E, ?8 d0 L; z4 m2 {( _2．建议解释口径
目前网络处于过渡期，133/153和189用户使用的CP/SP业务存在差异，业务迁移完成后新老用户的业务体验将完全一致。
（二）业务迁移完成后体验
1．新老用户体验差异
0 e% O1 k! V. Z. f+ B! k完成业务迁移后，133/153 和 189 用户在 WAP、Brew、短信、彩信、流媒体、定位业务上的 CP/SP业务体验完全一致。但 189用户不能使用彩 e、UniJa业务。
- J7 }' I1 G5 a4 ]" c; {2．彩 e、UniJa业务的建议解释口径
由于中国电信业务发展需要，将不再发展彩 e、UniJa 业务，中国电信将提供彩信、Java等用户体验更好，业务内 容更丰富的业务给用户。

2b6c3d729918489

我来重新排一下版面

ibeer

联通原先这些业务没有一个像样的，彩E搞了个半调子
% K! D: x6 j9 F9 E. g/ v楼主是内部人士阿

zhouxi6868

内部文件呀呵呵

CyberVsQ

支持lz

死老妖

有没有人能用200字左右概括一下中心思想？？

soyu

就是新老用户是不一样的，既要留住老用户，又要发展新用户，但是老用户还是不如新用户享受的服务多

secondman

没收到慰问短信

wwq_viod

内部人士啊！

hbjjb

一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

wwx001

支持一下，虽然看的时候得认真一些……

jqyyq

晕，这样的文件太无聊了，接到的多了，根本就没时间看~~~~~~~~

ark_cao

原帖由 hbjjb 于 2009-3-8 10:54 发表
/ B. j; C4 N. p* }一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

3 \9 b: i- V) w% V5 L% T$ B9 T) x: s一看就是对电信有成见，文件本身很短啊。大篇幅的都是附件啊，相当于培训文档，当然要说的仔细一些。