中国电信个客〔2008〕58号

COMA

关于向 133、153 客户发送问候短信等相关事宜的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：  
      为了在 189放号后，继续保持 133、153号段客户的良好感 知，减少业务平台在割接和新建过程中产生的新老客户产品使 用体验不一致造成的影响，要求各分公司向 133、153号段群发问候短信，并对客户的有关咨询、投诉进行统一答复。具体要求通知如下：
; l* n. Y* ]- j' w一、短信内容  
问候短信的推荐模版为：“尊敬的客户:感谢您接受中国电信的服务，我们将竭诚为 133、153、189 客户提供同样优质的服务。欢迎致电 10000客服电话。”  
二、短信发送端口：10000。  
三、短信发送频次：一次  
  [0 G  t: O/ ]4 J3 m四、发送时间：12月23日至31日。
" {- T' C# r+ L. e4 z为保证各级客户服务人员对客户所提问题回答准确到位，集团公司编写了《133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径》见附件。请各分公司及时加载到相关渠道的知识库中，保证宣传服务解释口径统一。
5 f3 {8 Y5 J. |4 f% E附件：
* K+ i6 i$ T4 _/ N         133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径 一、 备份产品..................................................................... - 2 -
! s# D5 J% k4 x; s: n二、 智能化短信................................................................. - 2 -
5 o( K4 }* f. ]# R: P0 z三、 手机邮件（PUSH MAIL）........................................... - 2 -
四、 点对点短信................................................................. - 2 -
2 }$ [% z$ m% Q/ ^% C. [五、 短信业务（CP/SP短信）.......................................... - 3 -
! P3 r5 _2 d6 {; Q: ?六、 WAP............................................................................... - 3 -
3 K  O- |5 p! T5 V七、 手机影视..................................................................... - 4 -
八、 手机报......................................................................... - 4 -
) Q9 p8 S( n3 r1 v! p: K# {九、 彩 e（迁移前后无区别）.......................................... - 5 -
* c4 \, I$ D* p十、 BREW............................................................................. - 5 -
十一、 JAVA.......................................................................... - 6 -
+ s+ Q; u4 d5 p  q+ M十二、OTA............................................................................ - 7 -
0 }8 o5 N0 I/ @1 n- v( [& |十三、 充值付费卡.............................................................. - 7 -
十四、定位服务.................................................................. - 7 -
. ]5 p. @6 p7 P% o" H+ g; N十五、 手机炒股.................................................................. - 8 -
十六、 号码百事通.............................................................. - 9 -
% a" y2 d' [  P% Z$ M! u十七、 新老用户 CP/SP..................................................... - 10 -
                                     一、 备份产品
（一）新老用户体验差异   1．新用户可以使用备份业务的“网络备份”子功能，即通过手机直接上转/下载网络通信录  
+ y0 r/ I& s3 T2 H6 w5 l- @# w  2．老用户不能订购和使用上述子功能
（二）建议解释口径  
对老用户开放此功能后期支持，并提醒用户届时更换新的支持备份业务的定制终端。
二、 智能化短信
新老用户体验差异
计划 09 年 5 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
$ A: l/ K9 g0 }3 n三、 手机邮件（PUSH MAIL）
新老用户体验差异
4 \$ E0 C' q9 E; y6 W) P7 j# T计划 09 年 3 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
& z( l2 \6 T7 x% O  _' H四、 点对点短信
（一）新老用户体验差异
1．新老用户使用老终端不能发送长短信，最多一次只能发送 70个汉字的短信；接收长短信时会分成多条显示。
7 t4 [8 t8 |2 P$ Y- P0 l. s; F2．新老用户使用新终端可以发送和接收长短信，接收长短信时新终端会串接成一条短信显示。
（二）建议解释口径
* c. T2 K4 d( N1 W/ `% \3 a" D老终端不支持长短信。
                                - 2 -
* C9 W* }3 l( @" P3 A% O7 \----------------------- 页面 5-----------------------
五、 短信业务（CP/SP短信）  
（一）新老用户体验差异
. g9 B' E. M; P& }1．新老用户使用老终端时，接收 CPSP下发的长短信时会分成多条显示。
0 ?* L7 W6 e& d7 o; t/ ]2．新老用户使用新终端时，接收 CPSP下发的长短信时能串接成一条短信显示。
（二）建议解释口径
老终端不支持长短信。
. E7 M; C0 u! b0 Z5 S六、 WAP
（一）目前体验
1．新老用户体验差异
; F1 j# b: P4 \2 M4 _ “133/153+老终端”、“133/153+天翼定制终端”情况下用户访问老 WAP门户（原“互动视界”业务），使用老 WAP业务；老门户风格较为简单。目前在 WAP门户上展现的业务较多。
“189+天翼定制终端”、 “189+老终端”情况下用户访问新 WAP门户，新 WAP门户更能体现移动互联网特色。新门户包含新闻、NBA，爱音乐、号码百事通等众多特色业务。目前新门户上的SP收费业务均为老WAP门户上的优质业务。
$ C& @1 L) ~9 \0 y6 t8 f6 s2．建议解释口径
" m! w1 m/ U  }! B" n9 |目前处于网络迁移过渡期，所以 133/153、189用户看到的 WAP门户和业务存在差异。
在网络迁移完成后， 133/153和 189将使用同样的业务，具有同样的业务体验。
& G6 T1 K, [3 t5 L                               - 3 -
! L* x7 q, d  j. J# l" [----------------------- 页面 6-----------------------
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
133/153/189 用户均访问新门户，在业务使用、业务体验上没有区别。
* E- o/ I8 i, O, F' z/ U9 k2．建议解释口径
) j. Q* Z% Q8 E' i5 K对133/153用户解释为：对原有的手机门户进行了升级，使用户能更好的体验中国电信新业务。
七、 手机影视
/ ~7 r5 A- C; _3 o （一）新老用户体验差异
+ V7 E6 k- A+ ]5 l' B. C7 H133/153 和 189 用户在使用手机影视（流媒体）业务时业务能、业务体验完全一致，没有区别。
" i. C/ @4 Q$ @ （二）建议解释口径
5 H: U6 R1 i, R- X* W不存在体验差异。
八、 手机报
8 }' q6 a/ x! D3 U0 B0 j  O) L （一）目前体验
1．新老用户体验差异
" a; o% r! ~0 M# f* F# e133/153使用基于彩 e（终端需支持彩e功能）的手机报业务。
, h+ c+ U0 Y& }% K189用户使用基于彩信的手机报业务。
* N( C& e: s; [9 z, ]2．建议解释口径
$ t4 A2 l6 r7 {. g( l1 z根据手机支持的功能不同，使用不同的手机报业务。
（二）业务迁移完成后
9 W! u" g' A" \) d* y, N1．新老用户体验差异
133/153 用户如更换手机，也可以使用基于彩信的手机
7 f6 G' z7 i; ]  }$ v+ E                                - 4 -
- t# Z, B9 n7 \! U' H6 {----------------------- 页面 7-----------------------

! X8 ^6 [" ], q. ]) W1 K1 R: q9 J报业务。
: X. E$ J! l1 ~8 C8 n2．建议解释口径
根据手机支持功能的不同，使用不同的手机报业务。
九、 彩 e（迁移前后无区别）
（一）新老用户体验差异
1．“133/153+老终端”情况下用户可以使用彩e业务。
" Q* q' B; v1 \0 U, u& E2．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务，即使用户是彩e订购用户。
3．“189+老终端”，189用户不能使用彩e功能。
4．“189+天翼定制终端”，终端不支持彩 e功能，用户无法使用。
2 F8 B4 G8 L, `0 \$ K （二）建议解释口径
4 @  w& h$ i& }; U4 e1．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务是因为天翼定制终端不支持彩e功能。
" Y1 }3 T/ u8 n% `2 K, i2．“189+老终端”情况下用户不能使用彩 e 功能是因为中国电信不再发展彩 e业务，将会向用户提供彩信等更为丰富的业务。
. }* N; o9 d, L/ i8 p  g十、 BREW
（一）目前体验
1．新老用户体验差异
% j# V, B" b% _9 B; H" u老用户(133/153)可以通过 WAP 访问 Brew 目录，进行应用下载；新用户（189)则不能。
老用户(133/153)能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
, w; V7 c( z% L+ Y- c9 B+ z; I                                - 5 -
( o+ @% d! j0 {+ `----------------------- 页面 8-----------------------
2．建议解释口径
4 r' M) t' P. w新用户可以访问的 WAP下 Brew目录将在后期推出。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
9 Q: a' @+ a  q; d& ]8 \9 _ （二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
+ l8 M" r' ]9 w  y" {/ R8 i业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
2．建议解释口径
- \& p6 X/ d) j& @1 E业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
十一、JAVA
6 F) b/ j4 l% J* \. `+ `4 \ （一）上市后体验
1．新老用户体验差异
老用户(133/153)不能使用新 Java(Kjava)业务。
4 j6 P: U. X; B老用户使用 UniJa 无包月自动续订，新老用户使用Kjava为包月自动续订。
2．建议解释口径
# l2 v9 }9 u% }. i' ^; |3 W  o: {中国电信不再发展原联通私有标准的 Unija，向用户提供通用标准的 Java下载服务。
+ I' K7 p! j- O8 F; T$ X' f  Q中国电信在提供标准 java服务的同时，根据消费者的需要和消费习惯，调整了业务计费方式。
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
: \8 T" W9 U) s. C7 ]- ~' J                                - 6 -
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, ]4 ~4 W1 v& B; U业务迁移完成后，不提供 Unija业务，只提供 Kjava业务，使用相同的平台、业务，无体验差异。
2．建议解释口径
无。
' K# |0 y8 q2 x$ R8 P- R* Y! @十二、OTA
（一）上市后体验
. l& O2 T/ E9 \* D2 \- s( O1．新老用户体验差异
  v9 m+ m% B1 G! @OTA 卡业务上市时短信业务完成迁移，新老用户(189、133/153)使用支持 OTA的 UIM卡、支持 OTA功能的手机均可使用相同 OTA业务，无感知差异。
2．建议解释口径
, Z0 y; k) |: `1 N7 A- G无。
: e, T. S; L6 y$ p （二）迁移完成后
7 e  M' y" i. S1 v+ @1．新老用户体验差异
原联通在 C网未正式商用 OTA卡业务，无迁移。
2．建议解释口径
! T' y  }' X6 N8 _. e$ j无。
* D+ M: k2 X# Z: x/ @十三、充值付费卡
- i# C" I. ^8 O0 J （一）新老用户体验差异
2 [3 A, T9 ^' Z没用差异
, c9 J2 ~7 u' Z3 |. C （二）建议解释口径
$ F1 i+ t1 Y$ K& h 目前用户只能使用本省发行的卡充值，暂不提供用外省卡充值的功能
十四、定位服务
- N2 @# C& N& B4 _. T# c/ i/ h                                - 7 -
1 W) z5 w3 q: S, _/ y" [8 u/ z& L----------------------- 页面 10-----------------------
) n5 x. ^) D6 @; p （一）目前体验
1．新老用户体验差异
' K9 X# y( ^- z4 X, ~老用户可以从老终端的定位之星菜单进入定位之星WAP 门户使用业务，从如果换了新终端需要从进入 WAP 门户中定位服务链接进入。
老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
2．建议解释口径
' {3 x3 F# j* e# S  U& I- i新用户可以将定位业务 WAP 门户链接设置到收藏夹中，加快访问速度。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
- u+ E" j, `0 e4 s* u/ c9 j9 A （二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
) J2 ^. Y9 b3 T. a业务迁移完成后，新老用户没有体验差异。
2．建议解释口径
$ v; u9 s7 }( g- Z  _( r6 o+ Y品牌名称“定位之星”改为“定位服务”。
  p8 M, a4 K3 l7 z; B  A  G十五、手机炒股
  {' i! ~! C5 p1 h  R3 \& \ （一）目前体验
1．新老用户体验差异
1 S, S- G  ]" W, d; z老用户可以从老终端的神奇宝典菜单进入手机炒股的 目录使用业务，从如果换了新终端需要从手机下载进入手机炒股目录中进入。
老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰
+ J! E. ^! g$ ~9 P                                - 8 -
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富。
新用户的炒股应用功能更强大。
1 ?+ l0 I+ e$ S: ~" c* A! h2．建议解释口径
业务名称由“掌上股市”改为“手机炒股”。
8 ~( |; F& n) C新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，老用户使用老终端的体验没有差异。
2．建议解释口径
! e7 l& G( E; C$ s2 ^, @" g无。
十六、号码百事通
（一）新老用户体验差异
# q4 N% F( r. |5 B1．部分省份老用户暂不能使用号百短信业务，新用户都可以使用。
2．老用户由于无法订购产品，暂不能使用号百地图服务
# o2 m2 V1 _, k% v4 s3．使用非定制终端，无法通过定制菜单访问号百业务，只能在浏览器中输入 WAP.118114.cn访问
4．使用非定制终端，无法直接接入订房、订票、订餐专席，只能通过拨打 118114 后通过人工转接或 IVR 菜单接入专席。
/ b1 i4 b- b3 C! k5 @( {$ r （二）建议解释口径
1．使用电信定制终端将能获得更好的服务，非定制终
3 V; v. l4 G( q2 E# d$ a                                - 9 -
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  S7 r: R3 l) g3 p
# P9 c: [2 ]1 u% ^8 ^0 W端如果需要访问号百 WAP 门户，则需在浏览器中输入WAP.118114.cn
" l+ s, @) j4 e( ^. n2．将在 133/153 平台改造后对老用户推出号百短信及地图服务
' N! H3 W# _2 @5 M1 w十七、新老用户 CP/SP
（一）目前体验
1．新老用户差异
133/153 用户目前使用原有 CP/SP 业务，业务类型主要包括 WAP、短信、Brew、流媒体、定位、彩 e、UniJa。CP/SP业务数量较为丰富。根据业务发展策略，彩 e、UniJa 业务将不再发展，189 用户将不能使用彩 e、UniJa 业务。有关CP/SP业务用户使用说明如下：
- g1 G. d5 H) P. U5 ^$ v “133/153+老终端”情况下，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务。
“133/153+天翼定制终端”情况下，除彩 e、UniJa业务外，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务（需要定制终端支持相应功能）。
) F2 M4 T( k  j, A& d9 w189用户使用的 CP/SP业务包括 WAP、短信、Brew、彩信。其中彩信 CP/SP业务为新业务，133/153用户不能使用。除彩信外，189 用户使用的 CP/SP 业务是从老 CP/SP 业务中挑选优质业务迁移而来。
“189+天翼定制终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
                               - 10 -
9 p  W- b1 u& F+ N& n. J/ _. V; M----------------------- 页面 13-----------------------
. v' G. i+ k0 l: O1 m) c/ o8 L “189+老终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
2．建议解释口径
目前网络处于过渡期，133/153和189用户使用的CP/SP业务存在差异，业务迁移完成后新老用户的业务体验将完全一致。
（二）业务迁移完成后体验
2 }5 ~& A+ Z2 {1．新老用户体验差异
8 V6 g# A/ V) T* v完成业务迁移后，133/153 和 189 用户在 WAP、Brew、短信、彩信、流媒体、定位业务上的 CP/SP业务体验完全一致。但 189用户不能使用彩 e、UniJa业务。
8 L1 J8 H5 D( o, p1 c$ R2．彩 e、UniJa业务的建议解释口径
由于中国电信业务发展需要，将不再发展彩 e、UniJa 业务，中国电信将提供彩信、Java等用户体验更好，业务内 容更丰富的业务给用户。

2b6c3d729918489

我来重新排一下版面

ibeer

联通原先这些业务没有一个像样的，彩E搞了个半调子
0 l2 V$ u) R2 k楼主是内部人士阿

zhouxi6868

内部文件呀呵呵

CyberVsQ

支持lz

死老妖

有没有人能用200字左右概括一下中心思想？？

soyu

就是新老用户是不一样的，既要留住老用户，又要发展新用户，但是老用户还是不如新用户享受的服务多

secondman

没收到慰问短信

wwq_viod

内部人士啊！

hbjjb

一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

wwx001

支持一下，虽然看的时候得认真一些……

jqyyq

晕，这样的文件太无聊了，接到的多了，根本就没时间看~~~~~~~~

ark_cao

原帖由 hbjjb 于 2009-3-8 10:54 发表
一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

一看就是对电信有成见，文件本身很短啊。大篇幅的都是附件啊，相当于培训文档，当然要说的仔细一些。