中国电信个客〔2008〕58号

COMA

关于向 133、153 客户发送问候短信等相关事宜的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：  
7 \3 e" J6 q4 Q4 H; g      为了在 189放号后，继续保持 133、153号段客户的良好感 知，减少业务平台在割接和新建过程中产生的新老客户产品使 用体验不一致造成的影响，要求各分公司向 133、153号段群发问候短信，并对客户的有关咨询、投诉进行统一答复。具体要求通知如下：
$ s% r# P; i" E$ i' j7 u一、短信内容  
问候短信的推荐模版为：“尊敬的客户:感谢您接受中国电信的服务，我们将竭诚为 133、153、189 客户提供同样优质的服务。欢迎致电 10000客服电话。”  
$ y  [( I3 a' V7 {$ H) l二、短信发送端口：10000。  
6 q+ Z7 y' U+ z; L% N' S 三、短信发送频次：一次  
, [0 b9 q' x, l7 J9 F8 r% v5 [1 n四、发送时间：12月23日至31日。
! T" p7 }' Q8 O" U2 `; X为保证各级客户服务人员对客户所提问题回答准确到位，集团公司编写了《133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径》见附件。请各分公司及时加载到相关渠道的知识库中，保证宣传服务解释口径统一。
附件：
0 Q* o  z, B0 i0 J% e% J         133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径 一、 备份产品..................................................................... - 2 -
二、 智能化短信................................................................. - 2 -
三、 手机邮件（PUSH MAIL）........................................... - 2 -
% l# s1 z$ z* K, J四、 点对点短信................................................................. - 2 -
4 N' P: |' K  U: b五、 短信业务（CP/SP短信）.......................................... - 3 -
六、 WAP............................................................................... - 3 -
' n- j2 l2 S3 J0 j* }2 K( _3 J七、 手机影视..................................................................... - 4 -
- z( Q8 ^' I, y0 z9 z八、 手机报......................................................................... - 4 -
九、 彩 e（迁移前后无区别）.......................................... - 5 -
" {1 d4 S! I$ {4 @2 C/ q十、 BREW............................................................................. - 5 -
5 X4 q2 f4 U7 A十一、 JAVA.......................................................................... - 6 -
十二、OTA............................................................................ - 7 -
$ ^5 c, B# ?" G# D十三、 充值付费卡.............................................................. - 7 -
十四、定位服务.................................................................. - 7 -
3 w0 x1 a. Y  P; W4 f: b十五、 手机炒股.................................................................. - 8 -
! Z) ]6 K0 y; z  n: K3 Z十六、 号码百事通.............................................................. - 9 -
7 t; W$ J  ?# |7 d9 J4 H5 }十七、 新老用户 CP/SP..................................................... - 10 -
* w. I# u7 p7 t# J                                     一、 备份产品
6 e9 C, v8 V9 m6 [: ~* y （一）新老用户体验差异   1．新用户可以使用备份业务的“网络备份”子功能，即通过手机直接上转/下载网络通信录  
  2．老用户不能订购和使用上述子功能
7 Z4 ?& ?. u9 ]1 G5 S% ^ （二）建议解释口径  
对老用户开放此功能后期支持，并提醒用户届时更换新的支持备份业务的定制终端。
二、 智能化短信
新老用户体验差异
计划 09 年 5 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
三、 手机邮件（PUSH MAIL）
/ r! n: r+ z$ Y: k: k4 o新老用户体验差异
5 Y9 H2 \5 J6 S& e6 W计划 09 年 3 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
/ |* t; d; N7 V; O四、 点对点短信
5 ]1 C! a+ i7 F' K  ` （一）新老用户体验差异
1．新老用户使用老终端不能发送长短信，最多一次只能发送 70个汉字的短信；接收长短信时会分成多条显示。
2．新老用户使用新终端可以发送和接收长短信，接收长短信时新终端会串接成一条短信显示。
* {5 l& M% j. C& C （二）建议解释口径
$ [9 u1 c/ u& g7 b$ s: \老终端不支持长短信。
                                - 2 -
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五、 短信业务（CP/SP短信）  
' }! @  ]) }' O$ \: { （一）新老用户体验差异
) K9 K: f! `* H9 M! C$ l1．新老用户使用老终端时，接收 CPSP下发的长短信时会分成多条显示。
2．新老用户使用新终端时，接收 CPSP下发的长短信时能串接成一条短信显示。
' U; D; W4 G# e; G" f, Q （二）建议解释口径
老终端不支持长短信。
/ ?4 {( B% q5 k* x1 _六、 WAP
（一）目前体验
1．新老用户体验差异
“133/153+老终端”、“133/153+天翼定制终端”情况下用户访问老 WAP门户（原“互动视界”业务），使用老 WAP业务；老门户风格较为简单。目前在 WAP门户上展现的业务较多。
“189+天翼定制终端”、 “189+老终端”情况下用户访问新 WAP门户，新 WAP门户更能体现移动互联网特色。新门户包含新闻、NBA，爱音乐、号码百事通等众多特色业务。目前新门户上的SP收费业务均为老WAP门户上的优质业务。
2．建议解释口径
( q9 H! o" I3 b( @/ d1 u目前处于网络迁移过渡期，所以 133/153、189用户看到的 WAP门户和业务存在差异。
, E1 P8 t6 K2 ^3 w; _) V在网络迁移完成后， 133/153和 189将使用同样的业务，具有同样的业务体验。
                               - 3 -
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（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
% ?& ^( ?. b% {& `133/153/189 用户均访问新门户，在业务使用、业务体验上没有区别。
, Z1 x- n6 S$ d. m3 D+ m2．建议解释口径
4 u. ^& W: c+ d2 Z# x" {; A( n对133/153用户解释为：对原有的手机门户进行了升级，使用户能更好的体验中国电信新业务。
0 c1 v) M% u5 h9 ]$ Z  f七、 手机影视
（一）新老用户体验差异
133/153 和 189 用户在使用手机影视（流媒体）业务时业务能、业务体验完全一致，没有区别。
. k4 j2 l; a5 x1 p& N& G （二）建议解释口径
不存在体验差异。
# b# \3 ^3 a; h- Y2 j八、 手机报
: Z' p: @3 H# y2 y （一）目前体验
6 y/ P4 L/ F) F1．新老用户体验差异
133/153使用基于彩 e（终端需支持彩e功能）的手机报业务。
189用户使用基于彩信的手机报业务。
2．建议解释口径
根据手机支持的功能不同，使用不同的手机报业务。
; W$ C* @( v5 }5 {3 r# e3 i （二）业务迁移完成后
  Y% u0 a0 C& T, r6 r8 {1．新老用户体验差异
133/153 用户如更换手机，也可以使用基于彩信的手机
                                - 4 -
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! |) h# `/ B' R9 `0 }; j6 ~4 R
" q3 b1 a" D' w* h3 r报业务。
2．建议解释口径
; |5 s$ Z5 e; @% |根据手机支持功能的不同，使用不同的手机报业务。
! q, n& d- J2 i, F/ A$ Y3 w3 ~/ S3 S九、 彩 e（迁移前后无区别）
（一）新老用户体验差异
& w$ _. A+ f2 i) n+ q8 j3 _. z- a1．“133/153+老终端”情况下用户可以使用彩e业务。
5 C6 z6 m! i. a7 n: X0 y: `2．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务，即使用户是彩e订购用户。
+ {4 j# V/ J3 E. m3．“189+老终端”，189用户不能使用彩e功能。
. B/ J7 C4 Z+ {4．“189+天翼定制终端”，终端不支持彩 e功能，用户无法使用。
（二）建议解释口径
1．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务是因为天翼定制终端不支持彩e功能。
2．“189+老终端”情况下用户不能使用彩 e 功能是因为中国电信不再发展彩 e业务，将会向用户提供彩信等更为丰富的业务。
$ T9 c, w- y4 r( N十、 BREW
* f6 N; k  q) [% L （一）目前体验
: k  }4 m; R7 E) g1．新老用户体验差异
老用户(133/153)可以通过 WAP 访问 Brew 目录，进行应用下载；新用户（189)则不能。
老用户(133/153)能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
3 L0 U+ K! L0 f6 E! Z; V                                - 5 -
  u6 l) N# u; @: P3 \. i9 y----------------------- 页面 8-----------------------
2．建议解释口径
新用户可以访问的 WAP下 Brew目录将在后期推出。
3 C( a6 A7 r0 G- h, u1 b& ?) L) S新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
5 k* V7 B3 V  g! x% P( n7 V8 Q/ V （二）业务迁移完成后
7 E9 O+ C" B3 `; v$ A3 n1．新老用户体验差异
8 h4 o& f( b9 ]- Z% N0 X$ _/ Y业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
$ n8 x5 Q8 A& }) s/ t4 \% l) w; q: E$ P4 g2．建议解释口径
业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
十一、JAVA
: V. f. ~/ w9 H0 R, _3 w8 C' Z （一）上市后体验
1．新老用户体验差异
老用户(133/153)不能使用新 Java(Kjava)业务。
2 v+ m, [3 D" s0 Y% X: ?老用户使用 UniJa 无包月自动续订，新老用户使用Kjava为包月自动续订。
% _) e# F) L" y2．建议解释口径
中国电信不再发展原联通私有标准的 Unija，向用户提供通用标准的 Java下载服务。
( T# Q3 d# {: b$ F% |中国电信在提供标准 java服务的同时，根据消费者的需要和消费习惯，调整了业务计费方式。
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
                                - 6 -
& i; g4 `3 Y2 V. t----------------------- 页面 9-----------------------
! }9 n% L( \" G! n4 {) X业务迁移完成后，不提供 Unija业务，只提供 Kjava业务，使用相同的平台、业务，无体验差异。
2．建议解释口径
; j* ^1 V: M" I& |' }4 E( W& a' S无。
十二、OTA
（一）上市后体验
4 U0 u4 l) f. M! z# [2 ^3 X4 r1．新老用户体验差异
OTA 卡业务上市时短信业务完成迁移，新老用户(189、133/153)使用支持 OTA的 UIM卡、支持 OTA功能的手机均可使用相同 OTA业务，无感知差异。
  {, A5 S9 f% @( O( A2．建议解释口径
无。
（二）迁移完成后
1．新老用户体验差异
6 _) p1 J+ H# Y2 U原联通在 C网未正式商用 OTA卡业务，无迁移。
, S2 C* \  }8 m* A( g0 X  Y# t2．建议解释口径
4 H0 P3 ]. l# F0 `/ L无。
3 L, f& U0 K& n1 j十三、充值付费卡
（一）新老用户体验差异
* B0 m) k* S7 l( H) {: ?没用差异
& X  {0 J6 G( h, S, G7 e1 [ （二）建议解释口径
目前用户只能使用本省发行的卡充值，暂不提供用外省卡充值的功能
' g0 z- V& R0 S; k  U; ^+ a' ?4 z. y十四、定位服务
! D+ `* z$ N! C! t& s3 `                                - 7 -
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2 g0 g" f! S5 w) Q （一）目前体验
# [/ {: t1 k# {3 }* O1．新老用户体验差异
6 r5 z. i& B: _6 M, x老用户可以从老终端的定位之星菜单进入定位之星WAP 门户使用业务，从如果换了新终端需要从进入 WAP 门户中定位服务链接进入。
/ b0 l& K. h0 h老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
5 ~, X& G( r! L3 f2．建议解释口径
新用户可以将定位业务 WAP 门户链接设置到收藏夹中，加快访问速度。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，新老用户没有体验差异。
2．建议解释口径
* S- Y, H6 w$ D; s. c8 Q% _& Z品牌名称“定位之星”改为“定位服务”。
3 J; q# r# K$ m十五、手机炒股
（一）目前体验
- ]& U2 N( @  }; J1．新老用户体验差异
: k8 g6 o& y) ?( O* |老用户可以从老终端的神奇宝典菜单进入手机炒股的 目录使用业务，从如果换了新终端需要从手机下载进入手机炒股目录中进入。
% N0 H, c4 v. o2 H$ _9 A! G3 T/ z老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰
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: ?$ W  p) `' b9 [. o5 p$ M----------------------- 页面 11-----------------------

富。
新用户的炒股应用功能更强大。
2．建议解释口径
业务名称由“掌上股市”改为“手机炒股”。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
（二）业务迁移完成后
& |. D8 c( N% J% k3 Z$ p1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，老用户使用老终端的体验没有差异。
2．建议解释口径
无。
十六、号码百事通
! k5 v3 a/ L' O) b2 ^0 o% E （一）新老用户体验差异
1．部分省份老用户暂不能使用号百短信业务，新用户都可以使用。
4 v$ {8 @$ j/ w- M$ ~+ t2．老用户由于无法订购产品，暂不能使用号百地图服务
' \3 j8 c8 ?2 g, y- j3．使用非定制终端，无法通过定制菜单访问号百业务，只能在浏览器中输入 WAP.118114.cn访问
5 L' w2 t8 `; w4．使用非定制终端，无法直接接入订房、订票、订餐专席，只能通过拨打 118114 后通过人工转接或 IVR 菜单接入专席。
1 }! c( U& J9 U （二）建议解释口径
6 ^4 f/ d) {+ Z1．使用电信定制终端将能获得更好的服务，非定制终
2 C: c5 a6 f5 T7 y6 Z2 H% G* e                                - 9 -
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# n' I, L( T3 E- C& p7 R
端如果需要访问号百 WAP 门户，则需在浏览器中输入WAP.118114.cn
# q) V  Y) f# J, j1 S3 r3 H  }$ v9 e2．将在 133/153 平台改造后对老用户推出号百短信及地图服务
4 m0 V( I+ G0 ^0 B十七、新老用户 CP/SP
: j( h  ]% I+ X （一）目前体验
2 I# N' T. P' v& |' [1．新老用户差异
# o$ \% @) d7 D; |  U& u: s133/153 用户目前使用原有 CP/SP 业务，业务类型主要包括 WAP、短信、Brew、流媒体、定位、彩 e、UniJa。CP/SP业务数量较为丰富。根据业务发展策略，彩 e、UniJa 业务将不再发展，189 用户将不能使用彩 e、UniJa 业务。有关CP/SP业务用户使用说明如下：
  O  d+ M' M% F, `' @% q “133/153+老终端”情况下，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务。
“133/153+天翼定制终端”情况下，除彩 e、UniJa业务外，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务（需要定制终端支持相应功能）。
189用户使用的 CP/SP业务包括 WAP、短信、Brew、彩信。其中彩信 CP/SP业务为新业务，133/153用户不能使用。除彩信外，189 用户使用的 CP/SP 业务是从老 CP/SP 业务中挑选优质业务迁移而来。
“189+天翼定制终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
                               - 10 -
' {) K) \3 [$ Z5 Z, Z% a/ Y* B----------------------- 页面 13-----------------------
" z3 U; P0 n% O* M “189+老终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
2．建议解释口径
目前网络处于过渡期，133/153和189用户使用的CP/SP业务存在差异，业务迁移完成后新老用户的业务体验将完全一致。
（二）业务迁移完成后体验
3 k9 _" R; L+ ^1 i. W& W! L1．新老用户体验差异
完成业务迁移后，133/153 和 189 用户在 WAP、Brew、短信、彩信、流媒体、定位业务上的 CP/SP业务体验完全一致。但 189用户不能使用彩 e、UniJa业务。
2．彩 e、UniJa业务的建议解释口径
. V% m0 S/ i: W4 e8 I由于中国电信业务发展需要，将不再发展彩 e、UniJa 业务，中国电信将提供彩信、Java等用户体验更好，业务内 容更丰富的业务给用户。

2b6c3d729918489

我来重新排一下版面

ibeer

联通原先这些业务没有一个像样的，彩E搞了个半调子
楼主是内部人士阿

zhouxi6868

内部文件呀呵呵

CyberVsQ

支持lz

死老妖

有没有人能用200字左右概括一下中心思想？？

soyu

就是新老用户是不一样的，既要留住老用户，又要发展新用户，但是老用户还是不如新用户享受的服务多

secondman

没收到慰问短信

wwq_viod

内部人士啊！

hbjjb

一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

wwx001

支持一下，虽然看的时候得认真一些……

jqyyq

晕，这样的文件太无聊了，接到的多了，根本就没时间看~~~~~~~~

ark_cao

原帖由 hbjjb 于 2009-3-8 10:54 发表
( u) w$ s  u$ b* B一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

一看就是对电信有成见，文件本身很短啊。大篇幅的都是附件啊，相当于培训文档，当然要说的仔细一些。