关于向 133、153 客户发送问候短信等相关事宜的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司： . E: N' F# s1 V, p& ?0 ^
为了在 189放号后，继续保持 133、153号段客户的良好感 知，减少业务平台在割接和新建过程中产生的新老客户产品使 用体验不一致造成的影响，要求各分公司向 133、153号段群发问候短信，并对客户的有关咨询、投诉进行统一答复。具体要求通知如下：
0 [! R4 y2 i4 U' j" P$ P一、短信内容
( A9 }2 c$ c' h* p 问候短信的推荐模版为：“尊敬的客户:感谢您接受中国电信的服务，我们将竭诚为 133、153、189 客户提供同样优质的服务。欢迎致电 10000客服电话。”
# o+ P) Y/ \: Y+ o3 `! G; E6 ~二、短信发送端口：10000。
. _$ {8 Q6 Q& ~ 三、短信发送频次：一次 ( S% Y( ?: R0 [! p4 F
四、发送时间：12月23日至31日。
. V3 m7 B7 P7 M, w. l- \为保证各级客户服务人员对客户所提问题回答准确到位，集团公司编写了《133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径》见附件。请各分公司及时加载到相关渠道的知识库中，保证宣传服务解释口径统一。 8 j5 h Y I; J3 G, a" Y* q% }
附件：
P! M/ v; V% B8 y1 B 133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径 一、 备份产品..................................................................... - 2 -
/ s, T2 u+ t$ t- ^7 p6 x7 ]3 T二、 智能化短信................................................................. - 2 - : {1 X6 x* Z3 A" g
三、 手机邮件（PUSH MAIL）........................................... - 2 -
; p% M9 r0 N Z! O) g" Q* f0 X四、 点对点短信................................................................. - 2 - , N% U2 H6 u! _4 z1 j
五、 短信业务（CP/SP短信）.......................................... - 3 - ! e" L* Z5 ?% X' R( X! L
六、 WAP............................................................................... - 3 - 1 ]( b; ]* p. \8 z$ @& C
七、 手机影视..................................................................... - 4 -
) C8 D% w4 F1 }; D4 ^$ m( ^八、 手机报......................................................................... - 4 - 0 X8 T( K* n6 Y' D! Y7 f
九、 彩 e（迁移前后无区别）.......................................... - 5 - 4 \) N9 w8 J9 z) Q3 Q
十、 BREW............................................................................. - 5 - " \+ x, j# j% b! i( Z& O' S# [" M
十一、 JAVA.......................................................................... - 6 -
4 ] X& Z4 w9 I. ~, y |8 B+ k2 j8 w5 d十二、OTA............................................................................ - 7 -
4 n; [' I7 a6 G _- `# b十三、 充值付费卡.............................................................. - 7 -
6 i4 \! L) r, Z3 G$ `7 K! S: J# u十四、定位服务.................................................................. - 7 -
; }0 G8 j( c% ~- N# B6 d十五、 手机炒股.................................................................. - 8 -
2 o* i( V8 v# Q1 A3 e. K4 o5 Z0 E十六、 号码百事通.............................................................. - 9 -
, l5 e4 R2 r2 z) r6 P7 R: V2 K十七、 新老用户 CP/SP..................................................... - 10 -
* N; i: o8 G2 Z 一、 备份产品 ' R8 V. j) g6 g$ }& {$ z& {
（一）新老用户体验差异 1．新用户可以使用备份业务的“网络备份”子功能，即通过手机直接上转/下载网络通信录
' v# [8 x# j! u+ |; ?* e, I' u 2．老用户不能订购和使用上述子功能 7 g4 U1 H' g' ~! r1 e/ w- z7 ]
（二）建议解释口径
* q( d, V8 m) ~" ] 对老用户开放此功能后期支持，并提醒用户届时更换新的支持备份业务的定制终端。 s, Z, D$ {/ `
二、 智能化短信 & Y2 L& V2 f2 g0 a' y6 X' L
新老用户体验差异
: g. ]( U: j& K# ]% Y# O; Q8 E计划 09 年 5 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异 7 N8 J' N; f) Z' o; c# s5 z
三、 手机邮件（PUSH MAIL）
0 y* `2 F! P8 x/ H新老用户体验差异 , Q. \0 v) l8 j3 x
计划 09 年 3 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异 * R7 J, v. F( U2 S& I
四、 点对点短信 - F+ K, Y! G3 ~; ~# ?# L, I+ e
（一）新老用户体验差异
" Q6 j' _: g* }/ c1．新老用户使用老终端不能发送长短信，最多一次只能发送 70个汉字的短信；接收长短信时会分成多条显示。
5 m, O5 f* h& P$ `1 q) c( W+ I* g2．新老用户使用新终端可以发送和接收长短信，接收长短信时新终端会串接成一条短信显示。
# G' H7 V2 W( o: g' T3 s( e/ O% f （二）建议解释口径
$ p6 Y* g3 }' B3 u7 ^$ a1 D" f( b" E老终端不支持长短信。 - a4 P( _; ^0 s6 X! }
- 2 -
, C7 c, L1 t& P( g$ |----------------------- 页面 5-----------------------
/ ]& j0 k8 S. ^& Y& ]" ]五、 短信业务（CP/SP短信） 0 b8 t( V9 W& e* T5 t, a! W* B; N
（一）新老用户体验差异 5 n% Y5 n' c- f, d# a3 x1 h9 J8 ?
1．新老用户使用老终端时，接收 CPSP下发的长短信时会分成多条显示。
; P8 T, A0 B/ \3 B: ~5 O2．新老用户使用新终端时，接收 CPSP下发的长短信时能串接成一条短信显示。
4 ~6 z' ?: T+ |6 F' u+ K9 e. w6 W" r （二）建议解释口径 ' @1 S8 \ x& C
老终端不支持长短信。 ; p0 O4 e$ U8 H$ d& x* X
六、 WAP
# N! V# E) X( i4 @1 E （一）目前体验
' U+ m* p& `, j1 r5 E5 E$ V1．新老用户体验差异 9 f4 N" ? L' w7 u. f- P6 \
“133/153+老终端”、“133/153+天翼定制终端”情况下用户访问老 WAP门户（原“互动视界”业务），使用老 WAP业务；老门户风格较为简单。目前在 WAP门户上展现的业务较多。 ; e& n- t! C i
“189+天翼定制终端”、 “189+老终端”情况下用户访问新 WAP门户，新 WAP门户更能体现移动互联网特色。新门户包含新闻、NBA，爱音乐、号码百事通等众多特色业务。目前新门户上的SP收费业务均为老WAP门户上的优质业务。
6 J; c& V2 p1 E6 u" ?7 V/ o2．建议解释口径 + X( L3 \' M* o0 R5 N
目前处于网络迁移过渡期，所以 133/153、189用户看到的 WAP门户和业务存在差异。 1 a N8 T, t5 S9 Z3 B* w
在网络迁移完成后， 133/153和 189将使用同样的业务，具有同样的业务体验。 . |7 _) s. T2 k9 ^
- 3 -8 z2 R8 I# s' b
----------------------- 页面 6-----------------------
# e( t$ z, B: C# X$ k% o6 t( m （二）业务迁移完成后
( |4 ]5 t5 T. r: k+ j/ q1．新老用户体验差异
. z# f- [9 Y3 |/ g9 H133/153/189 用户均访问新门户，在业务使用、业务体验上没有区别。
. [ |( W$ E( d5 N' B0 p! ~4 g1 D2．建议解释口径 , f% s/ s7 W6 t# W2 g- k0 R" V* P
对133/153用户解释为：对原有的手机门户进行了升级，使用户能更好的体验中国电信新业务。 * y* I3 |3 T# p1 O6 e) f( ~
七、 手机影视
& \$ p1 T1 K, Q# ^2 R: X （一）新老用户体验差异
( p- ?2 z6 r3 |0 Q% e133/153 和 189 用户在使用手机影视（流媒体）业务时业务能、业务体验完全一致，没有区别。 * W' ?. P4 p# s5 n G2 T* @0 y6 t& M
（二）建议解释口径 E3 d4 z8 L: d) |( H6 v
不存在体验差异。
$ W) n- w% E, J: ^$ V3 B八、 手机报
; r! h& P+ b) e& O* B& o6 K （一）目前体验
5 W8 g4 N) x4 w8 O1．新老用户体验差异 # j9 l3 v: C3 b: S% A8 F6 L; g2 z
133/153使用基于彩 e（终端需支持彩e功能）的手机报业务。 6 A! J/ k+ `( c' R" z7 Z5 A
189用户使用基于彩信的手机报业务。 * x" `, G8 k9 S, U a
2．建议解释口径
& s" m+ l% W2 f$ @ ^7 n2 O; J7 O根据手机支持的功能不同，使用不同的手机报业务。 ) f4 G) c- |' J. `9 S9 P- i) n6 ?
（二）业务迁移完成后 : o8 x$ d; |( u8 a4 C D8 Z! F$ F: |( d
1．新老用户体验差异 9 J) U+ Q& Q0 q# N, i* u
133/153 用户如更换手机，也可以使用基于彩信的手机! n5 w9 A; n/ T8 w# P: e
- 4 -0 o, r7 H+ L% D# {/ B4 s
----------------------- 页面 7-----------------------
, c, ^0 q% j1 I! j1 M5 B6 z) q0 e# J: Y; z N. T3 x
报业务。
: \1 T' s6 ]$ r7 I2 O2．建议解释口径
6 U |9 X; ` T" O" E根据手机支持功能的不同，使用不同的手机报业务。 0 B! F8 {7 j* v5 A
九、 彩 e（迁移前后无区别） " f! m$ J! ^& |3 i* [* Y
（一）新老用户体验差异
8 D4 H- d' U! ?% E. l' B1．“133/153+老终端”情况下用户可以使用彩e业务。
/ X) ~0 B# J, A: r% [2．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务，即使用户是彩e订购用户。
6 ]# L* x6 d3 _0 r% E$ w6 N9 F3 ^3．“189+老终端”，189用户不能使用彩e功能。 6 F) n5 |) z: o
4．“189+天翼定制终端”，终端不支持彩 e功能，用户无法使用。 % b7 t8 M4 j' |3 C
（二）建议解释口径
! E5 H; |# c; y% d# T+ F1．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务是因为天翼定制终端不支持彩e功能。 7 ?" B' g, O/ s3 ^4 _: K5 H
2．“189+老终端”情况下用户不能使用彩 e 功能是因为中国电信不再发展彩 e业务，将会向用户提供彩信等更为丰富的业务。 # p' h; V3 l: ^1 P' N2 I7 ^# W
十、 BREW 8 p% N0 M2 I: D' k
（一）目前体验 * ]) X/ ^* G) l U
1．新老用户体验差异 . p* z& H, m9 j2 \% V% c3 o' J+ i
老用户(133/153)可以通过 WAP 访问 Brew 目录，进行应用下载；新用户（189)则不能。 4 A- v0 \6 W) q) |9 X, Z$ ~+ c
老用户(133/153)能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。 * M* g* i$ L5 Y- q
- 5 -
3 N' S; n0 ^; j; W0 J! K----------------------- 页面 8-----------------------& \& G7 g% W2 o2 S
2．建议解释口径 - \; b+ i& J7 K# B" l
新用户可以访问的 WAP下 Brew目录将在后期推出。 & k9 V: E. R. u4 C' a
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
) f' d5 g, T0 S* E, ? （二）业务迁移完成后
m0 Z) y8 \9 _8 D9 p1．新老用户体验差异
6 s/ C+ X) v: F& C8 q& k业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
) A, X J& x% h" l2．建议解释口径 9 }$ `$ _. X5 D; O) ~( d9 }
业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。 % o% t3 M4 ?# b n) g7 U' Z* P% [
十一、JAVA ) P6 a& D( [) s/ f3 I/ Z0 N
（一）上市后体验
, z5 ]/ {' k; W' d) F( v2 M7 `1．新老用户体验差异
4 b: S5 ?1 J. L) m9 z老用户(133/153)不能使用新 Java(Kjava)业务。 * Y2 i* g, J5 h. M9 R3 H
老用户使用 UniJa 无包月自动续订，新老用户使用Kjava为包月自动续订。
( g+ _" d ~% f; C" {8 o! Y2．建议解释口径 " |( n, n0 m- h& Z7 q. B
中国电信不再发展原联通私有标准的 Unija，向用户提供通用标准的 Java下载服务。
; t) {- m* _* d4 q$ A: _: v" A中国电信在提供标准 java服务的同时，根据消费者的需要和消费习惯，调整了业务计费方式。 , G8 z" F3 V. M) K* O
（二）业务迁移完成后 ! O4 f! F5 i; B( D; A
1．新老用户体验差异 ! E! {7 ~5 s) ~# U0 @" ]0 o
- 6 -
* j4 @7 J# p% Y$ D+ w# U----------------------- 页面 9-----------------------+ h/ b7 ]8 K0 ~& q, g
业务迁移完成后，不提供 Unija业务，只提供 Kjava业务，使用相同的平台、业务，无体验差异。
! t9 b' [" t! I/ g$ f2 b. R$ p2．建议解释口径
" s) J' B! f0 O. V* h* S无。
' B" i h! z+ e8 c& d十二、OTA 4 b7 q: G$ j, Q6 J2 C
（一）上市后体验 % a% t2 l% B3 q7 N2 m
1．新老用户体验差异 J- k: T$ f% Z" Z" ^, h* F
OTA 卡业务上市时短信业务完成迁移，新老用户(189、133/153)使用支持 OTA的 UIM卡、支持 OTA功能的手机均可使用相同 OTA业务，无感知差异。 H* R( B. C6 L& r3 c1 v3 n
2．建议解释口径
1 [6 A$ [7 @7 k" s' Y5 B无。
1 s2 @* E) _. c# m( r+ ? （二）迁移完成后 1 X6 D# ?0 w' V
1．新老用户体验差异
0 n1 O4 u- M( @& r% s原联通在 C网未正式商用 OTA卡业务，无迁移。
4 j ]1 w [/ V! `) Q& M$ P& ]2．建议解释口径 / b& N1 x2 s" b) o" e0 K& k
无。
$ ~7 M( G: l9 Y& @9 K2 `! j |4 P十三、充值付费卡 2 h$ O2 M& C! k6 q+ K
（一）新老用户体验差异 7 G E# f* V; X- p* m8 |- |
没用差异
5 u w" w2 f( s6 s. [* @ （二）建议解释口径 ) z: S% p/ F2 U2 c: X
目前用户只能使用本省发行的卡充值，暂不提供用外省卡充值的功能
- f4 V1 D! P1 @: E- I& E十四、定位服务 / L0 G B& D$ l) V& v5 b) g
- 7 -
. V# G5 [7 ]* o8 `) q----------------------- 页面 10-----------------------
! Y$ \, V6 h) a% H2 e （一）目前体验
9 O' j: U+ t( e1．新老用户体验差异
. c, r" n& i: g( w老用户可以从老终端的定位之星菜单进入定位之星WAP 门户使用业务，从如果换了新终端需要从进入 WAP 门户中定位服务链接进入。 : R4 Z0 ^6 I* p# b( e/ j* G% O
老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。 7 f) |8 S. _ p4 `
2．建议解释口径 * j5 U0 {) C# n/ r, h9 E( I
新用户可以将定位业务 WAP 门户链接设置到收藏夹中，加快访问速度。 ( D$ r7 g6 U8 r' y' L8 E% Z; d2 P/ _
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。 % `/ X8 g1 w/ K7 r
（二）业务迁移完成后
- l7 f4 s: b6 v, M" W1 c2 \1．新老用户体验差异
' u) X, `$ U7 ^业务迁移完成后，新老用户没有体验差异。
' @! n. q( K) D' p- H/ v0 [2．建议解释口径 5 I# A, P' C2 C6 }7 {
品牌名称“定位之星”改为“定位服务”。 . O$ N3 {& U* ?$ S. G
十五、手机炒股
3 ^" ^3 `* L: Y: X! h （一）目前体验 . Q, Z5 a7 ^* `- _) {. d
1．新老用户体验差异 2 O) v) p5 ?$ v8 }" q$ a
老用户可以从老终端的神奇宝典菜单进入手机炒股的 目录使用业务，从如果换了新终端需要从手机下载进入手机炒股目录中进入。
! m+ W, I* F. {7 a老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰7 M) B; y$ Q8 O `" |
- 8 -
! [. i9 C" Z0 K: i5 h9 G& p/ V----------------------- 页面 11-----------------------
2 Z" @, o* Q( L' ]4 ?/ P+ z8 Z. D/ R
富。
" l6 v' W2 H, N) J新用户的炒股应用功能更强大。
3 F1 M" u! X$ b' J6 m+ X2．建议解释口径 2 a1 M0 w V6 s# X0 N9 a' ~
业务名称由“掌上股市”改为“手机炒股”。 / I7 U6 [1 N! X9 t8 D, A6 P- t: f
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。 4 D6 _5 w0 U$ P7 E
（二）业务迁移完成后
+ X, T' [7 v( w n8 ~$ [0 @1．新老用户体验差异
2 j4 a3 p- v" l0 n1 k* Z% s" V业务迁移完成后，老用户使用老终端的体验没有差异。 ' P, ]. Y: M0 w% B1 j
2．建议解释口径
6 P' i1 Z8 T( X4 e无。 ; u9 M! s; h. q) d
十六、号码百事通 $ ?/ X% K. W+ X$ N
（一）新老用户体验差异
& [: f" ~6 q- N/ J/ @9 L% Z7 f1．部分省份老用户暂不能使用号百短信业务，新用户都可以使用。 7 L4 k5 D y- x% F) d* R" K
2．老用户由于无法订购产品，暂不能使用号百地图服务
. l3 c+ L- e3 O4 r, M9 A3．使用非定制终端，无法通过定制菜单访问号百业务，只能在浏览器中输入 WAP.118114.cn访问 9 h2 w: A; r% ^- B5 m9 ^
4．使用非定制终端，无法直接接入订房、订票、订餐专席，只能通过拨打 118114 后通过人工转接或 IVR 菜单接入专席。 }1 F6 v0 J+ C) |: {( U, D' U; Q
（二）建议解释口径 5 O. m8 I! E+ p) e0 s
1．使用电信定制终端将能获得更好的服务，非定制终
5 R+ F a, o! |( i/ p - 9 -
8 m+ X. F3 V" p, I B----------------------- 页面 12-----------------------
# |: ]% T, V L3 [# M2 g& |: h& x$ ^. n) j' z0 A
端如果需要访问号百 WAP 门户，则需在浏览器中输入WAP.118114.cn
1 ?1 C) T6 M* P; d2．将在 133/153 平台改造后对老用户推出号百短信及地图服务
6 g7 z' w: z, S十七、新老用户 CP/SP
3 I. x8 b' f+ U0 Q5 G& |9 x+ M! p （一）目前体验
) V6 r g6 q* C! d- }7 S* u1．新老用户差异
4 M R) _' p2 S% W* H U133/153 用户目前使用原有 CP/SP 业务，业务类型主要包括 WAP、短信、Brew、流媒体、定位、彩 e、UniJa。CP/SP业务数量较为丰富。根据业务发展策略，彩 e、UniJa 业务将不再发展，189 用户将不能使用彩 e、UniJa 业务。有关CP/SP业务用户使用说明如下：
/ Q. Z8 `+ C3 i9 z/ o “133/153+老终端”情况下，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务。 + v# K: z1 c. `
“133/153+天翼定制终端”情况下，除彩 e、UniJa业务外，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务（需要定制终端支持相应功能）。 6 W9 J# E5 F, K! a9 `) K/ F% N
189用户使用的 CP/SP业务包括 WAP、短信、Brew、彩信。其中彩信 CP/SP业务为新业务，133/153用户不能使用。除彩信外，189 用户使用的 CP/SP 业务是从老 CP/SP 业务中挑选优质业务迁移而来。 i% g* { [. D( g
“189+天翼定制终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
8 J! o, n- D5 K! _6 j - 10 -
! C/ ?, p9 x" Q2 o* C----------------------- 页面 13-----------------------
4 E$ i( {4 e7 c “189+老终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
! H8 J# B2 ]1 I) w7 J7 a2．建议解释口径 - I& F0 P# e, B
目前网络处于过渡期，133/153和189用户使用的CP/SP业务存在差异，业务迁移完成后新老用户的业务体验将完全一致。
5 f( H* `$ \2 Y, S; W- q （二）业务迁移完成后体验 : m3 K8 \4 g+ o C2 k, X
1．新老用户体验差异 & v$ ~" e8 [4 w: P7 g- g! v9 {! C
完成业务迁移后，133/153 和 189 用户在 WAP、Brew、短信、彩信、流媒体、定位业务上的 CP/SP业务体验完全一致。但 189用户不能使用彩 e、UniJa业务。 8 r, a/ \, Y3 W5 ~$ F9 g& l3 D. [ W
2．彩 e、UniJa业务的建议解释口径 9 a; N5 Q+ q' n) u, I' b( y
由于中国电信业务发展需要，将不再发展彩 e、UniJa 业务，中国电信将提供彩信、Java等用户体验更好，业务内 容更丰富的业务给用户。 |
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狗仔卡
发表于 2008-12-31 10:59
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发表于 2008-12-31 12:43
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