中国电信个客〔2008〕58号

COMA

关于向 133、153 客户发送问候短信等相关事宜的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：  
      为了在 189放号后，继续保持 133、153号段客户的良好感 知，减少业务平台在割接和新建过程中产生的新老客户产品使 用体验不一致造成的影响，要求各分公司向 133、153号段群发问候短信，并对客户的有关咨询、投诉进行统一答复。具体要求通知如下：
8 [* [% J9 B2 {. Q一、短信内容  
# q9 L0 M" o+ |+ u- e; _5 F! ` 问候短信的推荐模版为：“尊敬的客户:感谢您接受中国电信的服务，我们将竭诚为 133、153、189 客户提供同样优质的服务。欢迎致电 10000客服电话。”  
5 t8 ^; ~  x4 H) \; C! j6 p' _二、短信发送端口：10000。  
三、短信发送频次：一次  
4 Z" \/ _% h- w  N8 |四、发送时间：12月23日至31日。
' W) t/ X4 n: d% s4 f为保证各级客户服务人员对客户所提问题回答准确到位，集团公司编写了《133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径》见附件。请各分公司及时加载到相关渠道的知识库中，保证宣传服务解释口径统一。
附件：
0 P. @5 C5 Z/ J7 i: D$ c         133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径 一、 备份产品..................................................................... - 2 -
; [, M' R: B/ x$ R二、 智能化短信................................................................. - 2 -
三、 手机邮件（PUSH MAIL）........................................... - 2 -
7 h. D8 h% t, G四、 点对点短信................................................................. - 2 -
五、 短信业务（CP/SP短信）.......................................... - 3 -
% u5 c) k* E; w8 Q( w) b六、 WAP............................................................................... - 3 -
七、 手机影视..................................................................... - 4 -
4 b  z6 Y; g, [八、 手机报......................................................................... - 4 -
$ g, b# I- `) U0 a+ m+ V% B九、 彩 e（迁移前后无区别）.......................................... - 5 -
) D* P! ]2 c. C  a6 S十、 BREW............................................................................. - 5 -
十一、 JAVA.......................................................................... - 6 -
9 ?3 @% E3 o1 A% R. C十二、OTA............................................................................ - 7 -
+ W5 a, T5 ~1 E3 ~' p% r1 _9 [十三、 充值付费卡.............................................................. - 7 -
十四、定位服务.................................................................. - 7 -
- N; j# g3 Z  V十五、 手机炒股.................................................................. - 8 -
0 ~( x7 S) `2 S十六、 号码百事通.............................................................. - 9 -
9 l4 s# s/ B2 }9 H十七、 新老用户 CP/SP..................................................... - 10 -
                                     一、 备份产品
（一）新老用户体验差异   1．新用户可以使用备份业务的“网络备份”子功能，即通过手机直接上转/下载网络通信录  
0 Q  f4 ~$ Z+ ]8 F. l" I& h8 E  2．老用户不能订购和使用上述子功能
（二）建议解释口径  
对老用户开放此功能后期支持，并提醒用户届时更换新的支持备份业务的定制终端。
二、 智能化短信
6 l5 A  @, ]$ v( B. I2 I新老用户体验差异
7 Q' _% T9 O2 ?: l* R. Z* p计划 09 年 5 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
三、 手机邮件（PUSH MAIL）
新老用户体验差异
4 x' a, O4 x$ t+ ]4 A0 V& h8 f计划 09 年 3 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
" ~0 e$ z! H- V/ O四、 点对点短信
（一）新老用户体验差异
1．新老用户使用老终端不能发送长短信，最多一次只能发送 70个汉字的短信；接收长短信时会分成多条显示。
2．新老用户使用新终端可以发送和接收长短信，接收长短信时新终端会串接成一条短信显示。
8 U2 C3 T7 F: {0 B, ^, b; s （二）建议解释口径
0 g4 r: o( E" x& n4 {老终端不支持长短信。
- _" P, \# a' z7 G7 b                                - 2 -
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五、 短信业务（CP/SP短信）  
5 A7 j) N; p% J  x （一）新老用户体验差异
) U9 y% l3 _- j" x  |+ P. k1．新老用户使用老终端时，接收 CPSP下发的长短信时会分成多条显示。
2．新老用户使用新终端时，接收 CPSP下发的长短信时能串接成一条短信显示。
（二）建议解释口径
6 B( V- `8 o( ^- _2 l3 K老终端不支持长短信。
六、 WAP
（一）目前体验
5 m: ~& a8 ]5 G6 W! A4 `! u1．新老用户体验差异
- x' Y- F" U2 g6 P* Q+ E! e “133/153+老终端”、“133/153+天翼定制终端”情况下用户访问老 WAP门户（原“互动视界”业务），使用老 WAP业务；老门户风格较为简单。目前在 WAP门户上展现的业务较多。
! x/ R, R  R% ~0 X% p “189+天翼定制终端”、 “189+老终端”情况下用户访问新 WAP门户，新 WAP门户更能体现移动互联网特色。新门户包含新闻、NBA，爱音乐、号码百事通等众多特色业务。目前新门户上的SP收费业务均为老WAP门户上的优质业务。
2．建议解释口径
目前处于网络迁移过渡期，所以 133/153、189用户看到的 WAP门户和业务存在差异。
在网络迁移完成后， 133/153和 189将使用同样的业务，具有同样的业务体验。
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（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
# d5 J! [) }4 F7 e, a6 `133/153/189 用户均访问新门户，在业务使用、业务体验上没有区别。
2．建议解释口径
- I) K* K+ |3 K对133/153用户解释为：对原有的手机门户进行了升级，使用户能更好的体验中国电信新业务。
  _. m2 m$ R0 X* t8 [七、 手机影视
+ Z2 ?& `9 b4 z% P （一）新老用户体验差异
133/153 和 189 用户在使用手机影视（流媒体）业务时业务能、业务体验完全一致，没有区别。
" d/ v% {; J+ \! T' L4 {4 O* ` （二）建议解释口径
: ^9 x9 K2 z  p7 }7 O不存在体验差异。
$ w1 J. z( u. L8 Q八、 手机报
（一）目前体验
1．新老用户体验差异
' ~, m1 K4 e2 u133/153使用基于彩 e（终端需支持彩e功能）的手机报业务。
3 o# r4 d! Z8 ?) w189用户使用基于彩信的手机报业务。
6 l7 L7 @$ V1 W/ Y3 |6 s; d7 D" U2．建议解释口径
根据手机支持的功能不同，使用不同的手机报业务。
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
* e/ l  m) x' _; A, A) }* O% P) h133/153 用户如更换手机，也可以使用基于彩信的手机
: R3 r3 m+ j9 J: ~7 W1 U, W, i+ a                                - 4 -
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报业务。
+ k% a/ n7 p% v, S$ g9 ^% O2．建议解释口径
) ?* E, Q! a. C$ u4 V1 {& v+ Y根据手机支持功能的不同，使用不同的手机报业务。
九、 彩 e（迁移前后无区别）
" H. m+ Z- B1 C  L+ E. [9 ] （一）新老用户体验差异
1．“133/153+老终端”情况下用户可以使用彩e业务。
) r" W' B8 d9 P9 |  G( ]2．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务，即使用户是彩e订购用户。
1 J  X8 F, k8 L/ g3．“189+老终端”，189用户不能使用彩e功能。
4．“189+天翼定制终端”，终端不支持彩 e功能，用户无法使用。
（二）建议解释口径
: V& B' K5 T8 V, Y( s3 F4 B1．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务是因为天翼定制终端不支持彩e功能。
$ R5 C! }2 [2 w8 d1 t2．“189+老终端”情况下用户不能使用彩 e 功能是因为中国电信不再发展彩 e业务，将会向用户提供彩信等更为丰富的业务。
1 [0 y6 E$ o$ c8 }十、 BREW
（一）目前体验
1．新老用户体验差异
老用户(133/153)可以通过 WAP 访问 Brew 目录，进行应用下载；新用户（189)则不能。
老用户(133/153)能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
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2．建议解释口径
6 y7 N. j5 Y. |4 v* q新用户可以访问的 WAP下 Brew目录将在后期推出。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
# ?( j/ l9 }! ?) k5 o （二）业务迁移完成后
8 }2 Z& x7 |: L5 ?4 g1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
: I9 E4 O2 B- n7 u3 P) L2．建议解释口径
- r. f# U& @: h. w业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
4 h& B- q/ c2 d十一、JAVA
4 o+ [" W7 ~& ~2 y* A  {# b$ g （一）上市后体验
1．新老用户体验差异
老用户(133/153)不能使用新 Java(Kjava)业务。
5 _: ^" U. T: T0 o; v老用户使用 UniJa 无包月自动续订，新老用户使用Kjava为包月自动续订。
0 h: F9 ]3 y; ^7 w9 O# u6 N/ K2．建议解释口径
3 D; a) Q' q( c8 _中国电信不再发展原联通私有标准的 Unija，向用户提供通用标准的 Java下载服务。
中国电信在提供标准 java服务的同时，根据消费者的需要和消费习惯，调整了业务计费方式。
（二）业务迁移完成后
1．新老用户体验差异
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7 u8 D! P! Q) _$ ]' I业务迁移完成后，不提供 Unija业务，只提供 Kjava业务，使用相同的平台、业务，无体验差异。
2．建议解释口径
7 b& d7 A. l- ]7 ~9 y5 P5 w无。
十二、OTA
  p) t; a# N2 F4 q2 |9 y% U: a （一）上市后体验
$ o, A3 f9 j$ x, h/ P1．新老用户体验差异
3 H7 J6 ?8 Q( R/ O3 L2 XOTA 卡业务上市时短信业务完成迁移，新老用户(189、133/153)使用支持 OTA的 UIM卡、支持 OTA功能的手机均可使用相同 OTA业务，无感知差异。
2．建议解释口径
, I1 ]! F' \( [/ i1 n% b无。
（二）迁移完成后
! e: K; J( |+ w$ J" _4 o1．新老用户体验差异
8 V6 I; ^# H: D, s* i' Z原联通在 C网未正式商用 OTA卡业务，无迁移。
2．建议解释口径
5 e1 b$ C- X) s无。
十三、充值付费卡
（一）新老用户体验差异
没用差异
（二）建议解释口径
- U6 [% c  O( m! l) Y  T 目前用户只能使用本省发行的卡充值，暂不提供用外省卡充值的功能
7 u. z7 j: U6 T. \十四、定位服务
+ ^0 ?' i" a# `0 ~$ R1 n                                - 7 -
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（一）目前体验
1．新老用户体验差异
老用户可以从老终端的定位之星菜单进入定位之星WAP 门户使用业务，从如果换了新终端需要从进入 WAP 门户中定位服务链接进入。
老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。
  G* Y* ]  n& o9 f# e. s6 u2．建议解释口径
新用户可以将定位业务 WAP 门户链接设置到收藏夹中，加快访问速度。
+ `. z* c3 b# w' r新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
（二）业务迁移完成后
' I1 J' w$ G% z" i/ h  b! ^1 ?0 H1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，新老用户没有体验差异。
4 \8 ~& l. |% J' p2．建议解释口径
# P1 |$ A" d# T& P% c) U4 w品牌名称“定位之星”改为“定位服务”。
十五、手机炒股
6 A; I; i% r# ~; a* [ （一）目前体验
" ?9 E/ U: C! {4 p6 s1．新老用户体验差异
' Q3 f+ c8 p8 _, _* R; H5 u老用户可以从老终端的神奇宝典菜单进入手机炒股的 目录使用业务，从如果换了新终端需要从手机下载进入手机炒股目录中进入。
6 r# i3 U& l8 G: p; W1 D2 |老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰
0 {* @7 V/ e; }/ v: p% E- e                                - 8 -
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7 G9 h; ^& A& h  G" l2 ~富。
7 a, T& H) @0 X, s1 s2 F新用户的炒股应用功能更强大。
$ a' ?3 N# }% C& V) M# q2．建议解释口径
业务名称由“掌上股市”改为“手机炒股”。
新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
" k9 F/ c2 U6 F* @! S, b( Z4 y （二）业务迁移完成后
, o; u" G& `# O; p2 h1．新老用户体验差异
业务迁移完成后，老用户使用老终端的体验没有差异。
/ {! T: X/ b- B2 ?& Z% r2．建议解释口径
无。
十六、号码百事通
（一）新老用户体验差异
8 z! f) X9 `  d! \* M1．部分省份老用户暂不能使用号百短信业务，新用户都可以使用。
2．老用户由于无法订购产品，暂不能使用号百地图服务
4 T7 p2 ]( a: U1 H! @6 N" _9 `. e3．使用非定制终端，无法通过定制菜单访问号百业务，只能在浏览器中输入 WAP.118114.cn访问
4．使用非定制终端，无法直接接入订房、订票、订餐专席，只能通过拨打 118114 后通过人工转接或 IVR 菜单接入专席。
（二）建议解释口径
( @4 g. c$ w2 T  h5 j) m7 _$ q1．使用电信定制终端将能获得更好的服务，非定制终
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! V* T8 G2 E6 u* Q----------------------- 页面 12-----------------------
/ K9 t8 E' m3 c1 h* g  e+ i, K
端如果需要访问号百 WAP 门户，则需在浏览器中输入WAP.118114.cn
! [, ~4 S+ i3 x/ ^. b& s2．将在 133/153 平台改造后对老用户推出号百短信及地图服务
十七、新老用户 CP/SP
（一）目前体验
8 ^6 L' R7 h; j4 t' U) X# B1．新老用户差异
) e9 G- s$ |% x* _1 A( [133/153 用户目前使用原有 CP/SP 业务，业务类型主要包括 WAP、短信、Brew、流媒体、定位、彩 e、UniJa。CP/SP业务数量较为丰富。根据业务发展策略，彩 e、UniJa 业务将不再发展，189 用户将不能使用彩 e、UniJa 业务。有关CP/SP业务用户使用说明如下：
. {+ A+ X6 U$ ~& i2 ?3 i “133/153+老终端”情况下，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务。
! t0 ~  u8 S8 K3 ^  `4 A9 w$ @- q “133/153+天翼定制终端”情况下，除彩 e、UniJa业务外，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务（需要定制终端支持相应功能）。
5 I! h& q9 ?: o0 P& X189用户使用的 CP/SP业务包括 WAP、短信、Brew、彩信。其中彩信 CP/SP业务为新业务，133/153用户不能使用。除彩信外，189 用户使用的 CP/SP 业务是从老 CP/SP 业务中挑选优质业务迁移而来。
“189+天翼定制终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
! B4 v7 }1 Y& L+ S$ ^: |                               - 10 -
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0 r- k' [3 W' C, J* N, _$ K5 y' b& n “189+老终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
% e5 M8 S- P8 b2．建议解释口径
+ U6 c1 g, U/ r9 }- P" g目前网络处于过渡期，133/153和189用户使用的CP/SP业务存在差异，业务迁移完成后新老用户的业务体验将完全一致。
6 Q8 G. ~! c" K3 d1 H （二）业务迁移完成后体验
2 }- n, V" A) ?- C$ ^1．新老用户体验差异
完成业务迁移后，133/153 和 189 用户在 WAP、Brew、短信、彩信、流媒体、定位业务上的 CP/SP业务体验完全一致。但 189用户不能使用彩 e、UniJa业务。
2．彩 e、UniJa业务的建议解释口径
由于中国电信业务发展需要，将不再发展彩 e、UniJa 业务，中国电信将提供彩信、Java等用户体验更好，业务内 容更丰富的业务给用户。

2b6c3d729918489

我来重新排一下版面

ibeer

联通原先这些业务没有一个像样的，彩E搞了个半调子
. ]. ~$ M1 Y6 j8 D, F0 C楼主是内部人士阿

zhouxi6868

内部文件呀呵呵

CyberVsQ

支持lz

死老妖

有没有人能用200字左右概括一下中心思想？？

soyu

就是新老用户是不一样的，既要留住老用户，又要发展新用户，但是老用户还是不如新用户享受的服务多

secondman

没收到慰问短信

wwq_viod

内部人士啊！

hbjjb

一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

wwx001

支持一下，虽然看的时候得认真一些……

jqyyq

晕，这样的文件太无聊了，接到的多了，根本就没时间看~~~~~~~~

ark_cao

原帖由 hbjjb 于 2009-3-8 10:54 发表
0 M: l9 b" F& }  q  r一看就是电信的文件，又臭又长，没有重点。

% ^0 r  A6 q* a: n一看就是对电信有成见，文件本身很短啊。大篇幅的都是附件啊，相当于培训文档，当然要说的仔细一些。