关于向 133、153 客户发送问候短信等相关事宜的通知 集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：
% t1 f$ O" s9 t7 o6 Q/ ^ 为了在 189放号后，继续保持 133、153号段客户的良好感 知，减少业务平台在割接和新建过程中产生的新老客户产品使 用体验不一致造成的影响，要求各分公司向 133、153号段群发问候短信，并对客户的有关咨询、投诉进行统一答复。具体要求通知如下： " G9 ]8 [. W' Y( {8 F3 Y
一、短信内容 ) L$ `+ |: C% A6 K
问候短信的推荐模版为：“尊敬的客户:感谢您接受中国电信的服务，我们将竭诚为 133、153、189 客户提供同样优质的服务。欢迎致电 10000客服电话。” ) Z5 o8 ]" \3 O9 ^0 L0 e
二、短信发送端口：10000。 : K T9 Q$ b+ o
三、短信发送频次：一次
0 v7 L p, X! p四、发送时间：12月23日至31日。 ; i1 Y) O2 o: }8 y
为保证各级客户服务人员对客户所提问题回答准确到位，集团公司编写了《133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径》见附件。请各分公司及时加载到相关渠道的知识库中，保证宣传服务解释口径统一。 " H- @6 D" l7 S- ?
附件：
' Y7 x" N. k1 e* I1 O 133、153、189用户产品体验差异说明和解释口径 一、 备份产品..................................................................... - 2 - & d# m7 s0 o7 `8 j0 i6 t7 h* O
二、 智能化短信................................................................. - 2 -
' h3 U4 E" @& S2 z( h! k; s三、 手机邮件（PUSH MAIL）........................................... - 2 - 6 g$ u; V8 P0 u/ ~+ o7 ]
四、 点对点短信................................................................. - 2 -
9 B( J8 I5 l+ n! H. O五、 短信业务（CP/SP短信）.......................................... - 3 - 7 e: g; Q; ^% K) i8 n* G) o
六、 WAP............................................................................... - 3 - 7 X4 M0 y5 p. f6 N0 _
七、 手机影视..................................................................... - 4 -
! B* H+ O, v4 O$ [. |八、 手机报......................................................................... - 4 - : S( f' T* Q6 @9 j/ j o) k5 l
九、 彩 e（迁移前后无区别）.......................................... - 5 -
- c6 t' a" }1 A7 M) a# y十、 BREW............................................................................. - 5 - * I$ F9 O$ J/ R1 g6 `. @* M$ k2 `1 U' q
十一、 JAVA.......................................................................... - 6 -
$ k. K/ ~2 Y$ F十二、OTA............................................................................ - 7 -
6 w0 F N8 G! ?/ T( k# E$ ^十三、 充值付费卡.............................................................. - 7 -
0 h q! d' x! q! Q" n. h' c4 j十四、定位服务.................................................................. - 7 -
% v- [6 c! c1 |7 S t6 a1 r十五、 手机炒股.................................................................. - 8 -
/ K% x, A# C9 l十六、 号码百事通.............................................................. - 9 - # `1 f' u0 B: u2 v
十七、 新老用户 CP/SP..................................................... - 10 - 7 K( t! Q" k2 p/ E2 w
一、 备份产品 : p3 Y3 D& v5 X1 ?. |5 ^8 q6 q
（一）新老用户体验差异 1．新用户可以使用备份业务的“网络备份”子功能，即通过手机直接上转/下载网络通信录 9 P- }( Q4 \5 M
2．老用户不能订购和使用上述子功能 , z- r- q- i$ l
（二）建议解释口径 ; [3 h2 s$ D9 o& G7 ?* q* R
对老用户开放此功能后期支持，并提醒用户届时更换新的支持备份业务的定制终端。
$ R' c" Y* \8 N9 a) G k3 \二、 智能化短信 O, W* u/ g; A6 c4 Z# l1 b
新老用户体验差异
' {6 t. M! ~) o+ L计划 09 年 5 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异
. E( Z0 Q% j: U/ T" C- K三、 手机邮件（PUSH MAIL） ( e @4 }, \, f( Q' C
新老用户体验差异
% g8 Q& ~9 Q2 `6 D* }6 _4 x计划 09 年 3 月底上市的新产品，新老用户接入相同的业务平台，无体验差异 / U4 y8 J) ]5 M# A( Q7 X, p
四、 点对点短信
$ [ Q n, a1 d2 k. f* p/ L& S （一）新老用户体验差异
( X! d* m5 N4 D1．新老用户使用老终端不能发送长短信，最多一次只能发送 70个汉字的短信；接收长短信时会分成多条显示。
3 ~* N, d: s- R5 Y: p1 Q( C. T2．新老用户使用新终端可以发送和接收长短信，接收长短信时新终端会串接成一条短信显示。
, V' W) o0 _# g% U5 g! C- j# J （二）建议解释口径
" b+ i2 ~6 O/ V4 L$ H) p( C' u老终端不支持长短信。 9 R1 l- O7 z$ ?- T" S, c( n
- 2 -
6 o/ I) u9 f( W' S----------------------- 页面 5-----------------------/ w' W7 w; O% W1 m+ ~
五、 短信业务（CP/SP短信） ! ^. {; b3 {& l: \9 d2 G5 ~6 t9 J5 ?
（一）新老用户体验差异 6 l8 ?( _. B( `
1．新老用户使用老终端时，接收 CPSP下发的长短信时会分成多条显示。
6 }. z0 E5 t0 G% O4 {% \2．新老用户使用新终端时，接收 CPSP下发的长短信时能串接成一条短信显示。 + ^# ^; O' }. E0 i
（二）建议解释口径
% q0 ]$ Y( v+ @" D老终端不支持长短信。
! O1 T1 B3 w4 p8 A0 L六、 WAP
5 d' [* J3 u1 l （一）目前体验 ( H9 c' }4 N; l4 g, L2 u; W
1．新老用户体验差异 - _$ m2 i& K$ P* t) w% z9 k3 c+ \
“133/153+老终端”、“133/153+天翼定制终端”情况下用户访问老 WAP门户（原“互动视界”业务），使用老 WAP业务；老门户风格较为简单。目前在 WAP门户上展现的业务较多。 ; K3 t# i% d2 ]; F9 Y) ^6 d
“189+天翼定制终端”、 “189+老终端”情况下用户访问新 WAP门户，新 WAP门户更能体现移动互联网特色。新门户包含新闻、NBA，爱音乐、号码百事通等众多特色业务。目前新门户上的SP收费业务均为老WAP门户上的优质业务。 7 W0 \* m# \" L" z- r: \5 ]; L, k* K
2．建议解释口径 7 }0 H# Y$ T8 ]0 \
目前处于网络迁移过渡期，所以 133/153、189用户看到的 WAP门户和业务存在差异。 : m% h/ ]6 R9 N
在网络迁移完成后， 133/153和 189将使用同样的业务，具有同样的业务体验。
* ?5 z t& u4 X6 n6 j0 | - 3 -9 ^% Z, @" c) I. U
----------------------- 页面 6-----------------------
0 i, Z3 c9 P; J' W6 _( K （二）业务迁移完成后
1 ^1 w8 H# l! t5 m: d; g1．新老用户体验差异
$ E5 h' q# _% j9 u/ s6 J: I: [133/153/189 用户均访问新门户，在业务使用、业务体验上没有区别。 ; _, w2 B' ~% v4 ~/ b8 z
2．建议解释口径 " U, x: l6 p$ z8 L% f, P
对133/153用户解释为：对原有的手机门户进行了升级，使用户能更好的体验中国电信新业务。 , n' U# [; ^2 R9 f4 f0 m
七、 手机影视
5 `* j2 ~( @4 L* ^* \ v" v/ u' l （一）新老用户体验差异 8 w2 y) l' s( t/ @/ t# Q6 n" {
133/153 和 189 用户在使用手机影视（流媒体）业务时业务能、业务体验完全一致，没有区别。 ) Z+ C' z! x7 I7 M
（二）建议解释口径
) G, I6 V( A, A+ l# ^, @不存在体验差异。 + M2 a: J% X) f" [0 q: e9 J* h
八、 手机报 $ K8 B% w; {2 o
（一）目前体验 . P6 v7 t" x) n. C5 {2 o4 r
1．新老用户体验差异 * j: s( z, B4 \% I6 ~! C
133/153使用基于彩 e（终端需支持彩e功能）的手机报业务。
7 X; m/ j, S4 [$ _. f189用户使用基于彩信的手机报业务。 0 R" R9 c3 L& W1 h/ W5 m* |
2．建议解释口径 - q6 D$ x1 X$ H) z
根据手机支持的功能不同，使用不同的手机报业务。
% d! ~0 Y8 p# V1 {+ i+ J- @$ f （二）业务迁移完成后
+ T" o4 H* F1 {8 G' x4 [2 F1．新老用户体验差异
8 H' [& e2 p t( d6 \) e133/153 用户如更换手机，也可以使用基于彩信的手机
! ~' I3 e0 k# J3 u: R - 4 -5 ^* N7 ]% A7 ]7 E% v
----------------------- 页面 7-----------------------4 v2 \# Z, {; o2 l4 c: y
% X. r5 i- [ q' ?% I4 `
报业务。
5 y i- X1 H" v4 z/ R- a2．建议解释口径 ) \+ c/ r" L/ J! ^: y
根据手机支持功能的不同，使用不同的手机报业务。 V. l8 i2 R" ^% K9 o" L& u
九、 彩 e（迁移前后无区别） * D2 H! x, ` O$ ~
（一）新老用户体验差异
9 M' h! X# s( i9 x, L1．“133/153+老终端”情况下用户可以使用彩e业务。
" i) c/ P/ W9 Y7 i/ I2．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务，即使用户是彩e订购用户。
; ?+ S' h. s. k6 y3．“189+老终端”，189用户不能使用彩e功能。 2 |2 Y' u8 @5 G& ]* n7 [* a
4．“189+天翼定制终端”，终端不支持彩 e功能，用户无法使用。
8 J9 k* q! T3 w. ?; O5 m; B% B （二）建议解释口径 / W) \8 T0 r* ?
1．“133/153+天翼定制终端”情况下用户不能使用彩 e业务是因为天翼定制终端不支持彩e功能。
5 A7 S$ k K4 l2．“189+老终端”情况下用户不能使用彩 e 功能是因为中国电信不再发展彩 e业务，将会向用户提供彩信等更为丰富的业务。
" L0 j0 T9 `& a$ M3 h0 t十、 BREW
i8 |+ c& }. r$ [ （一）目前体验 6 Q# R! x; I: u$ x* [
1．新老用户体验差异 6 W) x; q2 _/ Z+ I+ }
老用户(133/153)可以通过 WAP 访问 Brew 目录，进行应用下载；新用户（189)则不能。
+ P, J2 m' |/ j, ]老用户(133/153)能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。 : C$ v! i! Z- r, q8 n) U
- 5 -
* M3 | P7 j% E----------------------- 页面 8-----------------------
* W# y6 D( S" Z2 L2 S2．建议解释口径
# b2 e. l) H1 U$ u. j新用户可以访问的 WAP下 Brew目录将在后期推出。
9 i% w. _$ }' Y, P. Y2 {新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。 ) Y/ }; a% v- s9 P
（二）业务迁移完成后
5 D/ S U; Q; G& \/ R. D: O; ^/ q1．新老用户体验差异
- ]9 K1 T1 I) q: f' z' x, J5 x业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
- U2 {0 y* R+ o2．建议解释口径 ! D2 a0 O; Q2 |
业务迁移完成后，新老 Brew 平台使用同一平台，同样的应用，没有体验差异。
& o8 F+ \: d% E1 Y, v2 c十一、JAVA 5 p; n; {* ~2 B$ q9 y
（一）上市后体验
& t1 Y& I( @# l4 _6 M: ?% {6 ~: k! b1．新老用户体验差异 ! p% \+ G% A; S
老用户(133/153)不能使用新 Java(Kjava)业务。 % H6 T/ N# J, ?4 `- R0 c
老用户使用 UniJa 无包月自动续订，新老用户使用Kjava为包月自动续订。
# |3 B/ {4 \0 V+ e/ [: w, k2．建议解释口径 5 Y) @8 S. E: q0 j' J% V O
中国电信不再发展原联通私有标准的 Unija，向用户提供通用标准的 Java下载服务。 * \& C4 B* |. L, u! j% t
中国电信在提供标准 java服务的同时，根据消费者的需要和消费习惯，调整了业务计费方式。
4 G8 `) ?/ M4 h, t （二）业务迁移完成后
# ?* e) _1 {4 e0 V) A5 f1．新老用户体验差异 3 m0 u+ _9 Q" p. @3 O1 r: K
- 6 -
" q0 K- [. z% x- N' f1 C# k3 M9 d----------------------- 页面 9-----------------------0 x' M, \9 P% j3 w4 w. f
业务迁移完成后，不提供 Unija业务，只提供 Kjava业务，使用相同的平台、业务，无体验差异。
% C- {) [3 t2 w0 W# C3 n2．建议解释口径 4 e a. ^- v# l/ F$ o- h+ ?
无。
; t0 Y A9 {( @2 r1 [1 b* n十二、OTA
7 E( z! J' S0 K. Y: y, |) A （一）上市后体验 8 t& k1 S2 Q5 S7 Q, l. \
1．新老用户体验差异 ) @3 P2 s' i" _3 X
OTA 卡业务上市时短信业务完成迁移，新老用户(189、133/153)使用支持 OTA的 UIM卡、支持 OTA功能的手机均可使用相同 OTA业务，无感知差异。
6 I3 y: }% N' s$ z( }2．建议解释口径
" m; U6 @. e+ W5 B& g7 @无。
# E" N$ Y! o4 @3 d# W' K （二）迁移完成后
/ i4 @5 O: Q: j7 U. z1．新老用户体验差异
0 S( z5 T: E% C( k6 j' |7 ?# `% B原联通在 C网未正式商用 OTA卡业务，无迁移。 / X5 G" w6 ~# T8 ~- q5 v d, Q
2．建议解释口径
+ d- M0 B2 w7 z/ d8 G9 }无。
5 x j$ z3 X8 t1 N# o十三、充值付费卡 3 ~0 ?6 Q) f" R& w' z& I# x6 f
（一）新老用户体验差异 ' {( Z6 z/ p8 u) z/ ]
没用差异 ( Z$ T& C7 Y" Z* h4 A2 D6 j' q4 b
（二）建议解释口径 # i& E+ g/ q/ h. K! F' ]( F9 [
目前用户只能使用本省发行的卡充值，暂不提供用外省卡充值的功能
$ X4 o$ F+ q$ W十四、定位服务
9 @8 j6 g7 w+ D8 w+ ~ - 7 -
: h7 ?/ P7 G7 ^----------------------- 页面 10-----------------------' F$ i! q- d B
（一）目前体验 3 v6 M3 B2 w2 K/ E0 a7 d& P5 W( c
1．新老用户体验差异 2 ^! m. L4 z* d
老用户可以从老终端的定位之星菜单进入定位之星WAP 门户使用业务，从如果换了新终端需要从进入 WAP 门户中定位服务链接进入。
4 G; }6 b- x3 Z老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰富。 % t! [0 t/ `" k
2．建议解释口径
, x) o2 X& \6 h5 E6 A+ _新用户可以将定位业务 WAP 门户链接设置到收藏夹中，加快访问速度。
( r$ A" G' n! Y$ P2 K j" K新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
: d7 h# S: u$ [& N （二）业务迁移完成后 6 E6 w# w; g, ]7 q* ?2 ]
1．新老用户体验差异 ; k o2 i% X9 @$ d* G
业务迁移完成后，新老用户没有体验差异。 9 A+ }2 ?+ N" C7 X
2．建议解释口径
$ X% ?! F L# {6 {+ c品牌名称“定位之星”改为“定位服务”。
4 C6 ?" O2 a8 f. Q4 [0 F十五、手机炒股
: z" g% a6 e# \/ M- U （一）目前体验 \8 U% j \/ k! ^
1．新老用户体验差异
( t. Y6 E6 e: w, q7 R9 \; J+ f老用户可以从老终端的神奇宝典菜单进入手机炒股的 目录使用业务，从如果换了新终端需要从手机下载进入手机炒股目录中进入。
# H9 }0 O# A: ?' R0 ?; z" `# k0 C6 j老用户能访问的应用数量比新用户能访问的应用丰) E. O+ h5 S. s8 b. P
- 8 -
$ }0 G5 j( r( |9 U; q----------------------- 页面 11-----------------------
" I( _, O/ w4 z% b/ l5 Q6 S" u' B# `$ G/ ^2 j. v
富。
z$ m' s6 p! {# z3 H, B新用户的炒股应用功能更强大。
0 k! M! G- t$ l9 ^+ ^. o+ z2．建议解释口径
6 X) d- {' L2 N: K( |业务名称由“掌上股市”改为“手机炒股”。
' k. |$ L+ d+ C2 @' T新用户使用的终端较新，适配终端的应用数量相对少一些，将逐步丰富适配应用的数量。
, s3 H- w# T# t6 b7 v( Z （二）业务迁移完成后 ]: R6 Y0 T; m3 v" c; i0 O$ p
1．新老用户体验差异
7 @; N( j: l7 l5 r% Y9 \$ c7 L3 Q业务迁移完成后，老用户使用老终端的体验没有差异。
% O9 v( f# E$ P y1 ?4 ?: n2．建议解释口径
/ z1 n) g! Y: r0 K8 o无。 0 ~3 _% A$ K1 b) o- ^5 }) k
十六、号码百事通
" I1 p' ?: L: V" g （一）新老用户体验差异
' L2 V: J( t) S! O1．部分省份老用户暂不能使用号百短信业务，新用户都可以使用。 5 g4 L( e7 @' y- v2 a& Y# X
2．老用户由于无法订购产品，暂不能使用号百地图服务
* I9 K) H3 Q9 h) l3．使用非定制终端，无法通过定制菜单访问号百业务，只能在浏览器中输入 WAP.118114.cn访问 4 f- y7 M1 S! h. `6 D( B6 d8 A0 Y e
4．使用非定制终端，无法直接接入订房、订票、订餐专席，只能通过拨打 118114 后通过人工转接或 IVR 菜单接入专席。
$ h/ d( U; g' h3 d （二）建议解释口径
3 ?( m: C3 X' p3 H% `6 O5 M1．使用电信定制终端将能获得更好的服务，非定制终. |4 O; ]$ p% o; o
- 9 -" S- H. m6 q3 M! W! ?
----------------------- 页面 12-----------------------! q6 s* S! U9 _" A: p. e# m
" W5 Z/ ^. h! N% c0 I6 B0 o+ {端如果需要访问号百 WAP 门户，则需在浏览器中输入WAP.118114.cn $ H1 L1 k3 V) F& C/ ?- H( W
2．将在 133/153 平台改造后对老用户推出号百短信及地图服务
) {4 Y! s4 _1 a" [- Y+ l# l十七、新老用户 CP/SP
! ?. t9 w5 v: i& h: h （一）目前体验
# x! T9 d y; l4 @" y7 }/ Y) M5 ~1．新老用户差异
3 S( X0 _" I- a$ z- s0 T4 F( G133/153 用户目前使用原有 CP/SP 业务，业务类型主要包括 WAP、短信、Brew、流媒体、定位、彩 e、UniJa。CP/SP业务数量较为丰富。根据业务发展策略，彩 e、UniJa 业务将不再发展，189 用户将不能使用彩 e、UniJa 业务。有关CP/SP业务用户使用说明如下：
6 e3 _2 H, P/ @! Z1 a: q' _% A" g4 p0 I “133/153+老终端”情况下，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务。
( }' r# w" z) n “133/153+天翼定制终端”情况下，除彩 e、UniJa业务外，用户可以使用老网的所有 CP/SP业务（需要定制终端支持相应功能）。 6 K" p: E$ Q8 q- X" ^. A
189用户使用的 CP/SP业务包括 WAP、短信、Brew、彩信。其中彩信 CP/SP业务为新业务，133/153用户不能使用。除彩信外，189 用户使用的 CP/SP 业务是从老 CP/SP 业务中挑选优质业务迁移而来。
1 m/ y) L5 }6 h0 h “189+天翼定制终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
' M! l# t0 U% ^# g9 Y! [0 F$ _ - 10 -
' g. N' S+ ~/ g( Q9 ~----------------------- 页面 13-----------------------
2 U0 q/ R6 R! q/ Q2 O “189+老终端”情况下，用户可以使用从老网迁移到新网络中的大部分优质业务。其中彩 e、UniJa 业务不能使用，因天翼定制终端不再支持该类功能。
8 o/ u8 u8 b5 ^1 }! S2．建议解释口径
( D$ _0 |9 T, o5 a3 h4 M I; u9 h! h目前网络处于过渡期，133/153和189用户使用的CP/SP业务存在差异，业务迁移完成后新老用户的业务体验将完全一致。 ( ?, @4 ~& I7 u0 v: [0 q" F+ J9 T% X
（二）业务迁移完成后体验
8 B3 W; k/ ` `- l" u1．新老用户体验差异 4 @3 Q/ z8 n8 u$ k) K$ f
完成业务迁移后，133/153 和 189 用户在 WAP、Brew、短信、彩信、流媒体、定位业务上的 CP/SP业务体验完全一致。但 189用户不能使用彩 e、UniJa业务。 / h% b$ Q9 o! q3 \6 W5 B5 j5 Z3 I
2．彩 e、UniJa业务的建议解释口径
( o1 ~3 S; N4 t8 B/ C" ]8 M由于中国电信业务发展需要，将不再发展彩 e、UniJa 业务，中国电信将提供彩信、Java等用户体验更好，业务内 容更丰富的业务给用户。 |
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