【Palm公司Palm中国地区保修指引】【关于非国内行货Treo的保修指引】 + L# |- G1 y- L$ u
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由于Palm公司对中国用户的Palm机保修方法的改变，国内很多Palm用户不知如何保修自己的Palm，很多寄去苏州的快递都给退了回来，纷纷打电话给我咨询。非典过后，我联络了香港Palm公司、Palmm新加坡服务中心，收集了以下指引资料，特贡献给论坛里的所有Palm用家。
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3 w, l& Z" K. m2 S7 ?* Y1.奔迈Palm 本地支持 6 v. R& O' N% l: x. Q" Z3 U6 c
电话： 800-8200835（现已经关闭）* a1 q4 ?/ {7 r3 B0 M0 k
办公时间 8：30am至6：00pm（本地时间），周一至周五（国定假日除外） 1 Q1 R r5 {3 z9 X& x
免付费热线电话（*90天免费服务）
* Z) n4 t0 a3 v; p客户支持电邮： asia.techsupport@palm.com * }0 M6 e4 X- O
技术支持电邮： anz.techsupport@palm.com 8 _+ F- `- M% H+ v; P2 D9 e
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2.对工作人员报出故障机型、机身ID序号、购机时间、地点和故障情形，当确认保修之后，工作人员会登记你详细的个人资料，最后你会取得一个维修编号，例：S1－XXXXXX
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) l$ Q) o. B9 t7 M7 [3.当收到确认MAIL后，将你的个人资料（中文）：人名、地址、电话、邮编、机身ID序号、维修编号，清晰地写在纸上，和故障机器一起包好，注意：任何配件（包括笔、盖子、SD卡等）不要放在里面。 ~/ _% t- R9 N- O" V! \' ^4 `% e: k
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4.你可以自己选择任何一种邮寄快递方式将你的保修机寄往以下三个地址其中一个，邮费由你自己支付：
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5 E. `9 m5 K5 f【广州】：广州中外敦豪备件仓库) J' z; J9 k* U5 u- w
地址：广州市白云区 石井镇 石井街 石潭西路18号 自编3栋 捷利物流园B区
3 ]( b! h3 O5 ]0 X! F. u 邮编：510430
2 e# b; A: n0 j 电话：020－83936035转6002 李剑平 先生1 c" b& i @9 h* [
6 d0 U+ o' D1 [7 w1 e 【北京】：北京市中外运敦豪北京库房+ D7 X, w# d6 u7 c4 p# k9 z
地址：顺义机场工业区A区15号，天柱东路东侧，二十里铺村南，福润通仓储有限公司
( B3 m% E9 d# H5 W# I2 K' O 邮编：101312+ W# d! y. I% k( H4 N. a- r) J6 t
电话：010－80486446 联系人：孙先生8 E, _% N% O% \6 n! B8 Q
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【上海】：上海市中外运敦豪上海库房) f& ?& m& E5 b& ^
地址：上海市浦东新区机场镇远航路909号欧罗工业区2号库DHL' y! Q, _! S/ Q2 Y5 k% k N6 L
邮编：201202# |; d% [3 y, U. I- E
电话：021－68965336－221 联系人：汪骏 先生
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! q7 n" h- U2 T1 I n5.以上三个地方将会集中的所有维修PALM一起寄往PALM公司新加坡仓库；, ]$ U. w& [+ B6 @" w
$ ?6 o0 V% M, J/ u6 o* _$ L& P6.PALM公司新加坡仓库在收到维修Palm之后，将核对你登记的维修资料，确认后，即刻速递一台维修好的同类机器给你。。。; W, `4 r i; S$ Q8 R) v
4 |3 C) S: l9 k5 \( d【注意】
$ T9 p. x E6 B4 Q V您只需要退回奔迈（Palm）设备就可以了。其它配件不用一起退回:" p- K r& n, v* _ a2 v" b
7 M# a* _4 K4 i包括下列项目：第三方硬件或软件，操作说明，CD ROMs, SD/MMC 卡(包括虚拟SD卡），支架或适配器，触笔金属壳或皮套。如有要求退回零件的，则需要收取为你运输零件的运输费用及相关的管理费用。& L) N2 R: f; [$ [, F) g' \1 l& W
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关于Treo 650，除了上述的备件之外，也不需要返回Treo650的电池，电池盖以及SIM卡盖.& K( N4 A! ^/ |$ s0 e
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Palm服务中心确认一些细节事项：8 m l) a+ C$ n' i& L6 p, }- Q8 E
7 f" w( e' H: L1 I0 S) l4 j/ P4 _1。首先再次提醒确认，任何一款国外电信运营公司（Cingular、AT&T、Oranger。。。）专营的Treo手机，国内Palm服务中心是不予以保修的。。。
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2。国际版Treo手机（所谓的欧美行货）和香港行货Treo手机，都可以在国内Palm服务中心得到保修服务，但是必须符合以下条件。 K7 Y) a" ]4 h* x9 i3 G2 l
3 B; w" F2 p! U# MTreo手机在出厂的15个月内用家在国内提出保修，用家无需提供任何发票收据，直接报产品序号，服务中心人员就可以给予保修；% Y1 t+ C) l7 t+ u4 W" Z/ ]
3 J- k3 x9 `* f; ZTreo手机在出厂的15个月后用家在国内提出保修，用家必须提供有效的票据给服务中心的工作人员进行验证，验证确认之后才能给予保修；（注意：这里所谓的有效票据，一定要是你的Treo所销售地区的票据，例：这台机器是香港行货，你必须出具香港票据，这台机器是美国行货机，必须提供美国的票据，如果你在国内购买这类机器，就算提供国内最正规的税务发票，都是无效的。。。）
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Palm的售后服务只针对最终用户，如果你购买新机时在Palm的官方网站上进行过登记，Palm为保障最终用户利益，一旦在保修服务过程中非本人登记进行保修，必须提供登记者的姓名电话等基本资料，否则Palm服务中心不予以保修服务；（提醒：如果在保修期你把机器转卖给第二用家，必须电话服务中心，取消或者改名，不然第二用家将失去剩余的服务）2 x2 ~$ \+ n5 W) ]& B e3 x
5 m9 ~' n( n" R1 f4 p g目前给予保修的非国内行货Treo手机，Palm不给予免费国内邮寄服务，你无法将你的机器寄去国内的DHL库房进行更换，你可以选择将需维修的Treo寄去香港DHL服务中心，并要求维修好的Treo寄回你登记的香港地址（国内地址无效），或者选择自己亲自前往香港DHL服务中心进行更换。9 J {( {3 @( ]2 @& j
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Palm公司售后服务条款若有任何修改，以Palm公司公布为准。 |
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狗仔卡
发表于 2009-2-7 18:21
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