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随着天翼3G业务的全面开通，天翼3G互联网手机终端日益丰富，其中多款机号一体机性价比高倍受用户青睐，为更好满足客户需求，按照“安全、方便、灵活、规范”的原则，下发机号一体天翼手机写码流程，请各单位严格执行。 : L" s/ Y9 E; h. U/ j
4 x$ ^) F. c' k& m1 w/ }0 N! l% y; e$ z一、机号一体天翼手机写码流程名称定为“天翼3G手机信息查询流程”，流程路径：问题管理平台---市场(家客、个客)---天翼3G手机信息查询。 # }: o( Q* ~, C5 z0 ^2 N
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二、机号一体天翼手机的受理由各县（市）、区局主营业厅（原则上每个单位一个）负责集中受理，其他营业网点暂不受理。
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# |2 S' C' S5 B7 I+ h# c0 C三、机号一体天翼手机写码流程
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* h4 p7 {3 c5 |" p, H# o9 J6 m 1、流程发起：用户在CRM上受理并开通3G上网功能后，用户若提出写码要求，营业值班人员从用户的手机终端读取ESN，发起“天翼3G手机信息查询流程”，流程按照“一号一单”原则由各单位指定营业值班长负责发起，把手机机型、ESN、天翼号码上报。流程发起时要确认用户手机完好可写码，并告知客户用户的UIM卡写码后不能使用。 " J5 I2 h9 }4 Z A) ^8 b8 X g S* h
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2、流程审批：流程发起后由各县（市）、区局市场部专人负责审批。
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. z5 z9 R+ [- Y& u2 i 3、流程处理：流程经审批后直接到市公司网控部，网控部门指定专人进行ESN修改、查询AKEY和3G上网密码，并把AKEY和3G上网密码通过流程返回给流程发起人。 & k6 {3 }. w( \0 R' M
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4、写码：按照流程提供的AKEY和3G上网密码由写码人员进行写码，流程竣工。
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2 O: p! V! d7 I U四、其他事项
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1、为保证写码质量，目前支持写码的机号一体天翼手机机型主要为HTC6800、HTC6850、HTC6900、HTC6950等。 9 h6 m8 K- E* |7 |
* }! g6 A* C) Y( ]- Q 2、为确保流程信息的保密，各单位流程发起者、市场部审批者必须由专人负责，并及时报市公司，由企业管理部负责流程配置和权限设置
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, q& ?% h5 Q4 P, ^ 3、机号一体天翼手机写码工作由各县（市）、区局参照小灵通写码模式，必须选择业务技能熟练、纪律组织性强的人员负责写码工作，要加强安全保密教育，制订相关的安全保密制度，各相关人员不得对外泄漏用户的AKEY和3G上网密码。 7 ?% G! \. `$ ?; @. n5 X+ x
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4、写码人员只负责写码工作，具体的手机版本升级等相关事项只负责技术指导，由用户自行处理。各单位要注重培养3G手机的业务骨干，并选派相关的技术人员到营业厅提供软件下载、版本升级等技术支援。
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) C! p* C4 o9 T6 @% B 5、为加强安全管理，从下文之日起，市公司各相关单位特别是相关的IT、网络部门要严格查询权限，不得随意更改ESN、对外查询相关的AKEY和3G上网密码。 * |* o8 A' ~- y' N2 E* W' X7 ]8 k
: y! V/ I7 D; r) x8 ` 6、本文件规定的写码流程为过渡时期流程，待省公司对机号一体手机的写码规范和流程明确后将另行下文。各单位在执行过程中有好的建议和意见请及时反馈市公司市场部。 |
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狗仔卡
发表于 2009-4-30 10:03
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