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http://3.zol.com.cn/131/1316179.html
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随着天翼3G业务的全面开通,天翼3G互联网手机终端日益丰富,其中多款机号一体机性价比高倍受用户青睐,为更好满足客户需求,按照“安全、方便、灵活、规范”的原则,下发机号一体天翼手机写码流程,请各单位严格执行。 : |$ h0 Z; [7 P$ z- K
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一、机号一体天翼手机写码流程名称定为“天翼3G手机信息查询流程”,流程路径:问题管理平台---市场(家客、个客)---天翼3G手机信息查询。
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$ T/ s, i) J' N二、机号一体天翼手机的受理由各县(市)、区局主营业厅(原则上每个单位一个)负责集中受理,其他营业网点暂不受理。 5 M' V) O7 q8 K6 K" r% s
- R U% I2 c$ \' R& ?7 e7 Z- r) X三、机号一体天翼手机写码流程 , T! e$ ?& V# X0 j3 z" s+ P
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1、流程发起:用户在CRM上受理并开通3G上网功能后,用户若提出写码要求,营业值班人员从用户的手机终端读取ESN,发起“天翼3G手机信息查询流程”,流程按照“一号一单”原则由各单位指定营业值班长负责发起,把手机机型、ESN、天翼号码上报。流程发起时要确认用户手机完好可写码,并告知客户用户的UIM卡写码后不能使用。
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, O/ r$ P% j; J$ Z5 n% e3 k 2、流程审批:流程发起后由各县(市)、区局市场部专人负责审批。 6 f( } V: u1 P& G6 p. Q
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3、流程处理:流程经审批后直接到市公司网控部,网控部门指定专人进行ESN修改、查询AKEY和3G上网密码,并把AKEY和3G上网密码通过流程返回给流程发起人。 ; ~" G; W4 U* \
7 `% h1 Z7 N' X 4、写码:按照流程提供的AKEY和3G上网密码由写码人员进行写码,流程竣工。
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四、其他事项
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1、为保证写码质量,目前支持写码的机号一体天翼手机机型主要为HTC6800、HTC6850、HTC6900、HTC6950等。 $ o: L% Z% C5 Y% f2 x# r
3 p, c8 t4 ?$ N a1 w# } 2、为确保流程信息的保密,各单位流程发起者、市场部审批者必须由专人负责,并及时报市公司,由企业管理部负责流程配置和权限设置
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! I5 `& v$ ~- ]) Y 3、机号一体天翼手机写码工作由各县(市)、区局参照小灵通写码模式,必须选择业务技能熟练、纪律组织性强的人员负责写码工作,要加强安全保密教育,制订相关的安全保密制度,各相关人员不得对外泄漏用户的AKEY和3G上网密码。 , N: t2 `2 I0 t0 b# b5 g/ v
9 ~0 D7 E" Q' c, }0 w/ ~3 {# R4 ~/ T 4、写码人员只负责写码工作,具体的手机版本升级等相关事项只负责技术指导,由用户自行处理。各单位要注重培养3G手机的业务骨干,并选派相关的技术人员到营业厅提供软件下载、版本升级等技术支援。
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/ t( O0 R. b7 V/ M 5、为加强安全管理,从下文之日起,市公司各相关单位特别是相关的IT、网络部门要严格查询权限,不得随意更改ESN、对外查询相关的AKEY和3G上网密码。
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l0 x1 ?6 U$ h) {4 R 6、本文件规定的写码流程为过渡时期流程,待省公司对机号一体手机的写码规范和流程明确后将另行下文。各单位在执行过程中有好的建议和意见请及时反馈市公司市场部。 |