随着天翼3G业务的全面开通,天翼3G互联网手机终端日益丰富,其中多款机号一体机性价比高倍受用户青睐,为更好满足客户需求,按照“安全、方便、灵活、规范”的原则,下发机号一体天翼手机写码流程,请各单位严格执行。 一、机号一体天翼手机写码流程名称定为“天翼3G手机信息查询流程”,流程路径:问题管理平台---市场(家客、个客)---天翼3G手机信息查询。
8 b% u" v. t5 j* w二、机号一体天翼手机的受理由各县(市)、区局主营业厅(原则上每个单位一个)负责集中受理,其他营业网点暂不受理。 $ X& X. s0 k& r% v4 {
$ o0 \+ N3 L4 P% u" f% u# E三、机号一体天翼手机写码流程 % h# ]6 T9 X1 j1 T
1、流程发起:用户在CRM上受理并开通3G上网功能后,用户若提出写码要求,营业值班人员从用户的手机终端读取ESN,发起“天翼3G手机信息查询流程”,流程按照“一号一单”原则由各单位指定营业值班长负责发起,把手机机型、ESN、天翼号码上报。流程发起时要确认用户手机完好可写码,并告知客户用户的UIM卡写码后不能使用。
0 T. J, d6 T' y6 n2、流程审批:流程发起后由各县(市)、区局市场部专人负责审批。 3 O; Y! q# Y9 x/ K2 W2 S
3、流程处理:流程经审批后直接到市公司网控部,网控部门指定专人进行ESN修改、查询AKEY和3G上网密码,并把AKEY和3G上网密码通过流程返回给流程发起人。 + A& R" q: T, S/ s0 i( A
4、写码:按照流程提供的AKEY和3G上网密码由写码人员进行写码,流程竣工。 & w" P, _$ ^9 Z# q" i b' N) b
4 r1 r! f) P4 a+ A$ R$ i. q四、其他事项
, P7 ~* C/ J& w" _$ ~1、为保证写码质量,目前支持写码的机号一体天翼手机机型主要为HTC6800、HTC6850、HTC6900、HTC6950等。
9 o. C/ l8 A% x+ P. |: g1 p0 ?2、为确保流程信息的保密,各单位流程发起者、市场部审批者必须由专人负责,并及时报市公司,由企业管理部负责流程配置和权限设置
9 p2 M D1 m) d& \' F* v3、机号一体天翼手机写码工作由各县(市)、区局参照小灵通写码模式,必须选择业务技能熟练、纪律组织性强的人员负责写码工作,要加强安全保密教育,制订相关的安全保密制度,各相关人员不得对外泄漏用户的AKEY和3G上网密码。
! ~1 `' e, o& S$ K" M0 l4、写码人员只负责写码工作,具体的手机版本升级等相关事项只负责技术指导,由用户自行处理。各单位要注重培养3G手机的业务骨干,并选派相关的技术人员到营业厅提供软件下载、版本升级等技术支援。 ( _/ C/ E0 ~$ e% [' W5 D
5、为加强安全管理,从下文之日起,市公司各相关单位特别是相关的IT、网络部门要严格查询权限,不得随意更改ESN、对外查询相关的AKEY和3G上网密码。 / j% v& K$ a, T+ n/ g$ x4 v8 T4 v
6、本文件规定的写码流程为过渡时期流程,待省公司对机号一体手机的写码规范和流程明确后将另行下文。各单位在执行过程中有好的建议和意见请及时反馈市公司市场部。 |