与和盈数码林林的交易纠纷(已经解决)

rwxld · 发表于 2009-7-5 22:11

一直仰慕培仔的名声，5月末在和盈数码买了499的无头750，买之前问林林说屏幕是否完美，回答是完美，又问了一些键盘等其他问题，最终通过汇款成交。收到后发现两个问题，机器屏幕中间有白个点擦不掉，属于硬伤，另外一个问题是键盘M键声音很大。对于键盘问题虽然不满意但毕竟二手，培仔说PM他原因，我说了谢谢，就没再计较。屏幕问题和林林聊，她说二手机器，好用就行了。我担心以后出问题就问能不能换，结果她说可以换，但因为我的机器是9新，来回路费让我出，我想那就算了吧，对付用吧。
过了10多天，机器触摸屏不能动了，每次只能点第一次有用，第二次就不动了，重启后也一样，论坛里有相关贴子，好象不少人有此问题。硬启动后由于首先要校正屏幕，屏幕定住后就一动不动了，这下我害怕了，赶紧联系林林的那个QQ，一直没有回我。只好打电话，打到固定电话那里，一个男生告诉我了一个手机号（号就不说了），打了那个号我说明了情况，问能不能换，接电话的人说时间长了，超过了7天，我说本来我要换的，因为给我时屏幕有点问题（那个擦不掉的白色东西，白点），但觉得麻烦就没换（另外来回路费不少），现在彻底坏了，希望能给换。电话里的人（我以为是培仔，不知是不是）态度很好，说那样的话就发过去换。
机器过去后，林林说不能换，说我打过去的那个人不是老板，又说无论找谁也不能换，找老板也不行。我不知道和盈数码到底谁说了算，但我对林林的态度很不满意：
1，开始我发现屏幕有白点而想换的时候，跟我说让我出来回路费，因为机器9新。其实培仔在销售贴里499的无头750明明说是95新以上。销售贴大家可以看。因为对培仔印象好，我就没有戳破林林这个谎言。
2，机器触摸屏不能用，我打电话说了具体情况（包括前后的因果关系）后要求换，负责人已经答应，林林反复问我是否跟负责的人说了机器购买时间（电话里我说了20天前买的，当时实在想不起是哪天了，只记得大概5月末或者6月初），语气里就是你这个不能换。在负责人答应的情况下，林林今天居然告诉我找谁都不能换，我不知道林林是否是和盈数码的真正老板，其他人说的都不算数，只有她说的算数。如果是，我不找您了，机器我也不要了，送您了。
3，始终用两次出现的问题不同作为不能换的原因，其实本来就是触摸屏的问题，那个擦不掉的伤（屏幕中间的白点）就说明机器触摸屏受过伤害，我当初也担心以后坏，没换是因为您告诉我让我出来回路费（而且编了个机器是9新的理由。退一万步，就算真是9新，机器刚收到发现问题有来回路费让买家出的理由吗？我不相信培仔是这个态度），又想培仔也不容易，能用就行了。
4，刚才又跟我说机器硬启一下就没事了，明明在前面强调不能换的时候还承认屏幕定住了，有问题，现在又说机器硬启就没事了，这不是蒙人吗？
5，说我的机器用了好几个月了。我机器5月末买的，28号收到，出问题后我联系了负责的人说发回去换，我6月27号发回去，5月末到6月末是好几个月吗？不知到您这账是怎么算的，您真厉害。

不想写那么多了，最后澄清一下，在这里说这些并不针对培仔（从本贴的标题能看出来，本人始终是相信培仔，尽管现在没有联系到他），因为始终觉得培仔是个好人，机器键盘声音大我在贴子里提了一句，培仔就让我PM他，我觉得他是一个负责人的人。所以就自己忍了，没再麻烦他。和盈数码两个接我电话的人（第一个人在我说明机器问题后告诉了我一个手机号，第二个人也就是接手机的人，在我说明原因后告诉我邮回去换）态度都非常好，但是对于林林，我实在是无语了。
给培仔打电话打不通，实在没有办法了，只好在这里说几句。希望培仔能够看到并解决这个问题！我宁愿相信这是误会。谢谢！

[ 本帖最后由 rwxld 于 2009-7-5 22:36 编辑 ]

rwxld · 发表于 2009-7-6 20:29

诚心待人的后果,郁闷!

sencing · 发表于 2009-7-6 23:55

白点问题不大。。触摸屏问题就大了。。暂时支持买家。。等待培仔来。

卒子 · 发表于 2009-7-7 01:07

我联系一下培仔，把机器给你换了，放心好了

rwxld · 发表于 2009-7-7 23:26

谢谢卒版!

培仔 · 发表于 2009-7-8 04:00

首先对于我们客服，我表示歉意！应该是冲突了，或者是说了不中听的话，才会让您发这一个贴子讨公道！

发生事情！我想都是大家不想的，问题也在于我们没有去很好的处理好，我相信这一点绝对是存在的。

明天要出差，我就把把事情的重点以及解决的方法说一下。

在贴子里，指到的几个地方，成色，触屏，保修，邮资，白点，解决方法。另外我特地拍了图片，能给大家一个公正的了解事情的大概。

1，开始我发现屏幕有白点而想换的时候，跟我说让我出来回路费，因为机器9新。其实培仔在销售贴里499的无头750明明说是95新以上。销售贴大家可以看。因为对培仔印象好，我就没有戳破林林这个谎言。
答：您所说的白点，就是屏幕有一个很小的磨损位置，这一个客户用了几种颜色没有研究出来，的确是不足，我明白你所说的白点就是磨损的点。因为每一个人的标准都不一样，故我把图片放上来，可能达不到你心目中的95新标准，这一点我承认，以后会做好这一块。

2，机器触摸屏不能用，我打电话说了具体情况（包括前后的因果关系）后要求换，负责人已经答应，林林反复问我是否跟负责的人说了机器购买时间（电话里我说了20天前买的，当时实在想不起是哪天了，只记得大概5月末或者6月初），语气里就是你这个不能换。在负责人答应的情况下，林林今天居然告诉我找谁都不能换，我不知道林林是否是和盈数码的真正老板，其他人说的都不算数，只有她说的算数。如果是，我不找您了，机器我也不要了，送您了。
答：换机我们只允许换同款的手机，不允许客户购买750后要换680，这一点客户没有明确与您说明，我表示抱歉！事实上保修方面，我们只提供七天的免费来回邮资包换，七天后必须是邮资AA制换，而且是同一款手机。的确有不够人性化的地方，望以后能做得更好！

3，始终用两次出现的问题不同作为不能换的原因，其实本来就是触摸屏的问题，那个擦不掉的伤（屏幕中间的白点）就说明机器触摸屏受过伤害，我当初也担心以后坏，没换是因为您告诉我让我出来回路费（而且编了个机器是9新的理由。退一万步，就算真是9新，机器刚收到发现问题有来回路费让买家出的理由吗？我不相信培仔是这个态度），又想培仔也不容易，能用就行了。
答：您所说的白点的确是存在，成色方面，每一个人对成色的要求都是一样的，所以这一个比较难说，也就是我会上图片的原因，对于成色，也不能全说是由我们说了算，除了007位置不是在卖之前具有的，（您想一下是不是我所说的情况。）其它的磨损位置我都用微距拍出来，我也承认的确是哪样的磨损存在。收到后七天内出现问题，所有的邮寄费用是全部由我们出的。这一点是无疑的。

4，刚才又跟我说机器硬启一下就没事了，明明在前面强调不能换的时候还承认屏幕定住了，有问题，现在又说机器硬启就没事了，这不是蒙人吗？
答：这一个是750的通病，屏幕锁死，硬起的确是可以解决，但是并不能完全解决。是因为里面的二个控温小IC引致，只要是换了就可以了！到我手上，也是要看到后，已经解决了这一个问题！

5，说我的机器用了好几个月了。我机器5月末买的，28号收到，出问题后我联系了负责的人说发回去换，我6月27号发回去，5月末到6月末是好几个月吗？不知到您这账是怎么算的，您真厉害。
答：在发生问题的时候，有一些口误，不必记在心上，机器只是买了一个月，并没有买几个月。机器是5月27日购买，28号收到！

解决方法：可以咨询一下网上玩750的朋友，锁屏的确是常存在的通病，但是解决后就不会再发生了。机器已经解决了锁屏的问题，以后也绝对不会再发生锁屏的现象了。机器给您邮过去，邮资我来出，您觉得这样的解决方法可以么？给您添加了麻烦同，再次表示歉意！

很晚了，我得睡觉了。如果您对我的解决方法不满意，明天可以随时打我电话：00852-67339074。

培仔 · 发表于 2009-7-8 04:04

补充：在贴子提及的按键的声音比较大，750是按键比650/680/CENTR/PRO机器大一些的，与600差不多，都是会比较生硬一些，因为他们的材料的原因。所以按键出来的声音会比较大！这一点每一部大小都会不一致，但是绝对存在！

晚安了！

sencing · 发表于 2009-7-9 09:02

嗯，应该是完美解决了吧。。

rwxld · 发表于 2009-7-9 13:50

我之所以要求加钱换680是因为觉得对这批750不放心了,其实我已经有680了!
不换680也没什么,但这个750我要求换,首先是林林给我挑的机器有问题,同时在我要求换的情况下欺骗我说费用必须由我出来回的,另外体谅培子的成本问题,我就没再要求.

但是很不幸,这个机器的触摸屏幕最终还是出问题了,所以我现在要求换一台机器也不过分吧(因为当时我是可以免邮费换的,现在我已经出了一部分邮费反而不能换了吗,请注意当时没换的原因是因为她非让我出双份邮费我才没有在7天内换成)?

另外,我说了,按键的问题我不提了,毕竟是二手的!

[ 本帖最后由 rwxld 于 2009-7-9 13:56 编辑 ]

rwxld · 发表于 2009-7-30 15:09

前段时间林林打了一次电话,态度依然很强硬,说我当初为什么不退(我晕,我想换你都让我拿来回路费,我哪里还敢想退的事啊),还是强硬地说用了一个月了,不能换,只能修!牛啊!网上也买了不下一万的东西了(都是直接打款,从未碰到信用不好的),第一次碰到这么牛的人!

2b6c3d729918489 · 发表于 2009-8-5 23:13

买家和卖家把后续更新放上来.其他的朋友有人关注这个贴子呢.

fwgfwg · 发表于 2009-8-6 22:39

解决了没有，怎么没下文了，楼主呢

vantor · 发表于 2009-8-8 10:14

我对这个帖子的回复居然被版主删了，why？太让人疑惑了

2b6c3d729918489 · 发表于 2009-8-8 18:27

大家如果有疑问可以直接问发贴人..

因为双方的发贴都摆在这里..其他的人员如果没有真正建设性的发言多数是会被删除的..

如果发贴人只是直接扔一个贴子在这里不再来管的话,这类贴子一般不建议不相关的人员跟贴..

楼上的朋友应该可以收到站内通知的.

vantor · 发表于 2009-8-8 22:12

原帖由 treo 于 2009-8-8 18:27 发表
大家如果有疑问可以直接问发贴人..

因为双方的发贴都摆在这里..其他的人员如果没有真正建设性的发言多数是会被删除的..

如果发贴人只是直接扔一个贴子在这里不再来管的话,这类贴子一般不建议不相关的人员跟贴. ...

原来如此，确实收到了发言被删除的通知，但是并未告知是哪一个回复被删了，我还找了一通才发现是这个帖子的，另外也并没有附带删帖的理由，所以才有上面的疑惑

rwxld · 发表于 2009-8-15 12:04

既然还有人关注这个贴,我想我还是说说目前的情况!

刚刚又接到林林的电话,态度依然,还是说机器我用过了,不能换机器!
我说原因不在我,因为你给我挑的机器屏幕有白点,并且在我提出更换要求的时候借口机器是9新让我拿来回运费,所以我没换成(培仔以上图证明我的机器并非9新,并且说可免运费更换),没想到林林说她不认为有白点(前面一直是承认的,包括培仔也说了),这让我无话可说,只能挂了电话!

目前就是这样!

最后,还是要感谢班主和机友们的关注!

hahabaw · 发表于 2009-8-17 11:00

这个林林和培仔……谁是老板~~事情出来要解决，要一个唱红脸一个白脸就有点不妥了吧

skwt · 发表于 2009-8-18 00:34

事情还没解决啊，培仔没有个具体交代噢。

培仔 · 发表于 2009-8-22 02:08

买家，我只能够说是很好，事实应该是的。
客服，我只能说是不足，也应该是这样的。
观望的，大家一定是关心的，不管言语如何。我想应该是这样的。

有时，人真的不能赌气，相同一种性格的人，碰在一起，会解决不了原本比较简单的事情！

哪一个人做错事情，必须由哪一个人去解决，这样才能成长。也希望楼主谅解一下，相互体谅，人难免会碰到矛盾与磨擦的，既然打了几次电话与你说，就不需要发火与挂机。
换一个角度，屏幕有点，厂家说三个点不在退换的范围内，因为屏幕的点是比较难说的。但是论坛却有这一说法，有点要退机。看商家怎么来定这一个保修条例，论坛星星购买一部750，收到后有一个点，说补200元换一个没有点的，我没有要一分钱。很多事情都是相互的。相互谅解吧！

9新，95新，既然有人否决，我也不说什么，因为每一个人标准不一样，只能上微距图片，让大家去做判断吧！如实拍微距图片中一致。三个地置有痕迹，另外除007图片原没有的，其它的都有。

退货换机，事实用了一个月的机器，是不能退货换机的，有问题一定必须帮你解决，出现事情大家真的都不想，我想应该都是这样的。我们不咬文嚼字，一些不足绝对是存在的。

解决方法：购买时多少钱，我给你全额退款，包含邮寄的手续费用。因为这一个机器真的不能换，见谅！

rwxld · 发表于 2009-8-31 20:20

最近一直很忙，没有关注这个贴，今天接到林林的电话，说是可以退款，赶紧来论坛看，也向关注此贴的朋友们一个交代。

卖家能够退款,不容易,我也接受,虽然我只是想更换一个机器!

对于培仔字里行间所透露出的无奈,我觉得还是有必要澄清一下：
1、关于我挂掉电话的问题。第一次是因为林林和我争吵，第二次的原因我上面已经说了，不再重复了！说句题外话，如果真像回贴的这个态度，我能挂电话吗？我这个人虽然很穷，属于下层人民，但不想为了几百块钱受气。
2、关于白点。（1）白点并非坏点，而是硬伤痕，可以用手摸出来的硬伤，而不是平常大家说的液晶屏幕的坏点。（2）我买之前特意问了屏幕是否完美，这是林林向我保证的，所以有问题当然应该换了。这和什么国家三包什么的几个点以内算合格没关系。更和况这不是液晶的坏点，而是屏幕上的一个小坑，属于物理伤痕。
3、关于成色。培仔反复强调成色问题，并且拍了照片，我想这是你对我的误解。我并没有说你们的机器成色不好不够95新，相反，我跟林林说过，机器的外观成色很好。是她自己说我的机器是9新的，换的话要来回路费。（这也是我生气的地方：凭什么卖的时候就说95新，出问题我想换又说是9新？）

[ 本帖最后由 rwxld 于 2009-8-31 20:21 编辑 ]

henanxihua · 发表于 2009-9-1 03:11

我作为个第三者发表下意见啊。
看了下这个帖子买家哥们应该当时收到严格检验机器, 发现问题赶快联系。但是可以理解买家毕竟是嫌来回麻烦,自己买了个心仪的机器，没什么大问题凑合用就得了。我上次就是贪便宜，怕麻烦，在淘宝买了个“全新”650结果收到后惨不忍睹，我当时收到1小时候就联系卖家要求更换或退货来回邮费我出就行。结果人家直接说签收了，就证明你对成色满意。退货可以，来回邮费+300元磨损费。我后来投诉到淘宝，也是没人理，那个卖家还打电话恐吓我说，曝光我地址。向我公司打骚扰电话，后来想了想太麻烦了，一大堆事情要处理，只当买个教训，再也不敢上淘宝贪便宜买机器了。这件事情培仔做的也不对,接电话的人应该是专人负责，不应该接电话一个人，再打电话又是一个人，最后处理的结果又是一个人，这样我们买家很容易晕头转向。不知道到底该找那个人，向这次这个误会就这么产生了，顺便说句大家挣钱都不容易,买家也用了那么久.还是和培仔商量下更换一台吧, 全额退款,.............毕竟用那么久了.多多少少也说不过去。.不过赞一个培仔的回帖处理的态度。希望买家和培仔多沟通沟通，圆满解决这个问题。

uest · 发表于 2009-9-4 19:31

处理的不错。。赞一个。。

2b6c3d729918489 · 发表于 2009-9-4 19:42

已经解决了.,大家不要再顶这个贴子了..

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