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以下内容摘自天翼手机论坛,看内容像是电信集团下发的文件,在此向在论坛里游泳的电信员工求证。3 ~' _- ~* a1 d0 @
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随着天翼3G业务的全面开通,天翼3G互联网手机终端日益丰富,其中多款机号一体机性价比高倍受用户青睐,为更好满足客户需求,按照“安全、方便、灵活、规范”的原则,下发机号一体天翼手机写码流程,请各单位严格执行。
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一、机号一体天翼手机写码流程名称定为“天翼3G手机信息查询流程”,流程路径:问题管理平台—市场(家客、个客)—天翼3G手机信息查询。
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' A' `2 d9 a; @! T. v4 y二、机号一体天翼手机的受理由各县(市)、区局主营业厅(原则上每个单位一个)负责集中受理,其他营业网点暂不受理。
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三、机号一体天翼手机写码流程
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# C; X- Z7 `+ R \1、流程发起:用户在CRM上受理并开通3G上网功能后,用户若提出写码要求,营业值班人员从用户的手机终端读取ESN,发起“天翼3G手机信息查询流程”,流程按照“一号一单”原则由各单位指定营业值班长负责发起,把手机机型、ESN、天翼号码上报。流程发起时要确认用户手机完好可写码,并告知客户用户的UIM卡写码后不能使用。 3 H; P+ `" H! v/ u2 u6 V
! U7 i ?1 X4 z3 @9 G2、流程审批:流程发起后由各县(市)、区局市场部专人负责审批。
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1 P" s4 h: m/ Z3、流程处理:流程经审批后直接到市公司网控部,网控部门指定专人进行ESN修改、查询AKEY和3G上网密码,并把AKEY和3G上网密码通过流程返回给流程发起人。
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4、写码:按照流程提供的AKEY和3G上网密码由写码人员进行写码,流程竣工。
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四、其他事项 % D3 V' W0 |$ o' u6 z
5 T |. j) R4 j1、为保证写码质量,目前支持写码的机号一体天翼手机机型主要为HTC6800、HTC6850、HTC6900、HTC6950等。
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% H! f1 @9 F/ @! w/ K2、为确保流程信息的保密,各单位流程发起者、市场部审批者必须由专人负责,并及时报市公司,由企业管理部负责流程配置和权限设置. e! }8 L8 S3 n! a
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3、机号一体天翼手机写码工作由各县(市)、区局参照小灵通写码模式,必须选择业务技能熟练、纪律组织性强的人员负责写码工作,要加强安全保密教育,制订相关的安全保密制度,各相关人员不得对外泄漏用户的AKEY和3G上网密码。
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4、写码人员只负责写码工作,具体的手机版本升级等相关事项只负责技术指导,由用户自行处理。各单位要注重培养3G手机的业务骨干,并选派相关的技术人员到营业厅提供软件下载、版本升级等技术支援。 - F; r, O7 z3 m. x8 Q1 E7 Y7 m" c
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5、为加强安全管理,从下文之日起,市公司各相关单位特别是相关的IT、网络部门要严格查询权限,不得随意更改ESN、对外查询相关的AKEY和3G上网密码。 m% F- w S) J6 Y1 n# k v- ]
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6、本文件规定的写码流程为过渡时期流程,待省公司对机号一体手机的写码规范和流程明确后将另行下文。各单位在执行过程中有好的建议和意见请及时反馈市公司市场部。# K: L3 W5 ~4 Q3 U0 E. Z* u ?
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附上内容链接:http://bbs.189.21cn.com/thread-7950-1-1.html6 z' H. F/ m$ I9 D, [# b4 ]0 q' Z' ?
; O' M2 A% C5 `2 {0 ^- p[ 本帖最后由 CyberVsQ 于 2009-7-21 14:11 编辑 ] |
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