"天翼Pre"0921更新，开始论述资源配合：天翼下的顽石

gkschina · 发表于 2010-9-14 11:53

就是个想法，先别拿砖砸，一口气打字还是会累滴～～～老大！再打下去过二万字都打不了了啦！哈哈哈

有个小附件。是我在06年替一个以色列的电信增值服务商写的。可以参考看看
但做不得准哦，是一个sms运营的东东。如果要引用记得和我说下下！！！
9／15，加一个简要的swop分析，我把threats改成了policy。看看就好！哈哈

也请各位参考下，这篇文章可能不会涉及太多的实际操作策略，因实际操作可能不是我们能介入太多
只能讲在笔者过往营销经验与一个Palm的爱用者发挥想法！，
不会有太多的app store应如何如何
不会有太多的Palm Pre应如何如何
也不会有太多的电信应如何如何

有的只是看到一个机会，如同大家所言，联通有了iphone做为旗舰机，而Palm Pre可能是电信的另一个机会
敬请见谅！谢谢

Palm Pre，
综述
对于硬件的设计上，Palm pre已经设定了使用人群，不期待其改变或改善，在这个设计上如不是原来的Palm User或是Blackberry的使用者，并不是纳入讨论的区块中
而目前的电信市埸，决胜的关键不在于设备，或软件，而是如何进行一个忠诚度的管理及计划，移动、联通及电信各有其优势，各有各的使用族群，但是在各个使用族群中并不是一定具有相当的忠诚度与可操作度。
Apple APP store是个以设备生产商出发所开拓出来的端未应用，也在手机应用市埸上得到无比的成功，但是，如果按Apple的模式进行。是否真的符合中国电信事业的现况或是具备如此强大的可操作性。我们不得而知
在移动推出MM(Mobile Marketing)时我们可以预知的是一种结果，因为其缺乏端未的工业设计美感，也没有一个强而有力的端未开发商来进行支持，同样的，在Palm Pre的市埸操作议上，我们不能拿APP Store或是客制化端末来说事，Palm Pre的本质基上不在这，我们何苦来哉的拿我们的弱项去期待我们能扛下电信的大旗？

真实的市埸竞争下。目前唯有Apple一支手机取得了决定性的优势，有著丰富的周边、应用及强而有力的工业设计，我们不能正面的期待Palm Pre可以到一样的程度，但是我们却可以发掘出Palm Pre的真正内函来对抗联通及移动。

这是一个真正的小众市埸，而不是如Iphone的满大街跑的市埸，只要有钱就可以去弄支iphone的市埸下，移动设备不是只有规格来做出胜负。而是谁能对其本质做出最大的发掘。

本质开端
云计算云运用是Palm Pre的本质，我们可以在市埸上很多的山寨产品上看到雏型，但是如此发扬光大的并没有多少人做的到，我们先就Palm Pre的本质来论述可行性：
“一但接触云运用后，你的生活便离不开云“是笔者某位从事云运用的朋友对云运用所下的定义，同样的，我们可以就本质的发掘来定义出这会给国人带来多大的改变。
在写到这。我们必需明白Palm Pre是一个小众到不能再小的项目，他没有如Blackberry的Push Mail或是PIN可供应用，也没有如iPhone的多媒体娱乐的多种选择。他只能注定的往更深的使用族群去发展。根据80/20原则，Palm Pre很符合这个20％的客户贡献80％利益的原则。
现在三大电信的竞争不在于使用人数的多少，是在忠诚客户的可持续经营与发展的关键！

论述Palm Pre就目前的使用上来看，Qwerty键盘的设计给了使用者一定的主观感受，或者我们可以认为Palm Pre也或许想要营造一个无缝移转的感受，如Nokia e71、Blackberry等等之类有Qwerty键盘的使用者，这也应该是Palm Pre的主要一个指向型目的“如何在商务的市埸上与固有商务手机市埸竞争”，前面我们也说过，或许在Palm Pre的设计上并没有如N记那样子的牢固，但是就惊艳这一点而言。是完全够格的。
同时。我们也论述下Blackberry的BES或BIS，我们先想，谁真的需要实时的邮件推送？谁需要如此实时的社群网络？事实上，Palm Pre与Gmail的整合已经令我惊艳不已。
＞完整的各种编码，无碍的HTML邮件，是我在Symbian上看不到的
＞有高速的网络支持（3G／CDMA），在package下我可以很快的收取邮件
＞现在的邮箱这样多的垃圾信件，有必要实时的Push吗？我想Pull已经足够了
＞Profile的做法，虽说我不知道把信息如何也备份到云端，但联系人才是最重要的吧？
我们今天所试想的是如何“创造“一个营销方案，所以我前面打了这许多也是为了营销方案做铺奠，没有这些东西我想形成的方案与实际或许有很大的不同吧？

社群式的营销方案论述：
在这一个段落，我们开始来描述Palm Pre可用的营销方案：
特点一，Palm pre是数据大户，在这一点上可能比iPhone要更高，也就是说，在电信的营销方案中完全有条件创造出一个可给用户吃到饱的套餐，并且以此为根据使得用户不易移动，从而产生对电信的忠诚度。
在用户的数据使用上，完全可以用“远离公司的第二个社群端末”做为开端，我们没法子弄个双卡待机，也没法子弄个情境模式来“明确“的判断那个时间是该我上班，那个时间是我休息，那我们直接一点，可以如下：
办公的小道具的完整，应用移动Office的观念把办公室前移，在信息使用上可参考高峰离峰的费用分割，可以定制、可以包月、可以按个人的使用习惯去定义，再不济顶多来个早上九点到下午七点正常费用，其于时间减半处理，反之亦然。
简易的办公用具：不用期待我们在Palm pre编辑文件，那样子太傻，但是各类型文件总要有可读性
协同工作：以一个conference的社群来统括个各不同的小团体，可协同工作也可协同娱乐
由被动服务转为主动服务，以门户网站及线上实时互动来体现用户的需要。

端末是个载体，内容才是价值的体现！

所有的移动运营商都想做到一件事，如何把消费群体扁平化、使得进入简单，但离开困难。们常开玩笑的话。全球通，全球都不通，但事实上移动在全球通的会员体系下的确下了一翻功夫，如银卡就可以营业厅优先排队，金卡有机埸贵宾室等等，但事实上我想全球通的使用者很多对移动的会员架构只能仰望而无法达成。（我也是其中之一啦），这是一种闭锁的会员经营，我会建议，如电信在运营Palm Pre时就需要采用开放式的会员架构，透过分享、协同、积分等各种方式来为会员创造价值。
在会员体系的经营中有个重点，就是“实时在线“的重要性，这时你需要一个实时在线的理由，一个实时在线的工具，一个容易实时在线的端末（Palm Pre很容易达到，其他手机也容易，但多少都有个设定啊，啥啥啥之类的过程），使得每一个Palm Pre或使用者可以透过其生活的每一个步骤或喜好都能积累对电信的贡献（这就要看电信自不自觉了。。嘿嘿）

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社群营销的重点结构
在传统的管理营销范筹中，采用的多是金字塔式结构，也就是按会员／使用者自行的贡献而逐级上爬，这个理论符合了大部份的行销管理学，但是在会员升级所费用的时间及金钱，常会使得上升中的使用者不耐或是其他种种原因，使得在过程中失去了有能力往上到20／80理论的客户，客户在这个时间可能不受重视，也可能不足以影响到电信的决策，因为就最上层而言所看到的是“数字及报表“而不会去关注客户的“过程“。
所以，根据Palm Pre的数据使用特性、云运用的特性，我们建议使用“基因式营销“（请参考原Apple总裁约翰.史考利所著奥迪赛一书，原为管理方法，这引申为营销方法）
基因式的行销有下列重点：
1. 每个特有族群有其共同的遗传（如喜欢折腾、喜欢新玩具、喜欢速度等等）来设计方案，方案的重点如前所言：
2. 在资费方案中作出调整，如顽石般的心情来符合使用者，我们要的就是速度！
3. 在价格方面，说要贴补不切实际，不如根据会员贡献来折扣费用（如协同项目，教学，开发等等）以实际的行动来换取电信的认同。
4. NP的可行性，NP(Number Portable)是个在电信与其他电信竞争的杀手级应用，劲管我们目前电信市埸想要做到NP可能有诸多障碍，但不妨碍欲加入电信的使用者进入的心情，目前较可行与较有可能即是采用后六码或七码与原使用号一致，而前如18xx改为电信字头。（该方案于台湾远传电信曾采用过，在台湾省手机号可以NP之前，远传利用这一个方案竞争了不少原中华电信客户）
5. 电信鼓励用户自行群组，在系统调整可能有一定的麻烦，但可使志同道合的朋友形成自我管理的空间，同时使得各个兴趣组可以自行发展，在大家都是顽石下，可以多种不同组合，而电信所耗费的资源可以少到不列入计算。
6. 形成基因后，需要的动作就是融合与发展，以往的门户已变为各自族群的门户，但同样在一个电信的基础下，客户每一个壮大社群的动作都可转换为对电信的贡献点，而每一个点可自行转换或赠与，以电信扶助社群组，以社群组扶助新社群，以新社群增加新用户，人与人间口耳相传到目前为止依然是最有效的市埸发展策略。

我们现在来说一下以往移动常用的方案：
资费方案：由于不是很明白资费结构，所以在资费方案中可以考虑的点很少，但是就Palm Pre而言，我想由电信设计个资费方案包应是不难的，而重点是在于如何计算合理的资费方案包。
App Store或是我们的Preware是流量的一个重点，不管Palm pre把App Store做的再好也是第二个Apple APP Store，而且在这个部份开源或是开发人员的回匮在同等付出的情下，我相信大部份人会选一个拥有更多端末的族群，但Palm Pre的本质是啥，是在云运用上，我们可以把精力放在把云运用发扬光大，如以下的模式
联系人、信息等更进一步的云运用，可以有配合的桌面或是widget等方式来使得端末整体连结
社群，Blog的运用，使得原来的互动模式更进一步，可以应用网路空间等方式来存取
私人云，可以使前所提的社群形成私人的云运用，而不是全部力气放在公共云上
相信大部份用晕倒系统，那是不是能把Palm pre变成某一种安全机制的东东（笔者有朋友在进行云运用的开发，其中一项就是Linux的扫毒开机盘，这个应用说不定也能实现）
网银的私云，在云运算下，可以给银行一个端末，在安全结构上仅能攻击系统主机，而端末的安全可以说是得到充足保障的，充份实现银行柜枱前移的想法
最后，当然是游戏了

在云运用的主题范筹上包括几个重要主题，分别是金流端末、安全恢复、社群关联及便利生活，Palm pre有资格完全与这四项跨接，形成一个“不是手机，而是一个远端端末“的想法与做法，在这种做法下，电信可以得到最多的资源支持，最少的运营成本与最有效的客户增长。

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就营销而言，永远和以下的因素有正面相关
1. 费用结构：这个我目前无法测算，因为如前文所言不明白电信的清算结构，但有以下的方法可以参考，按日计费，包月，让使用者可以根据自已需要开通单日或是包月费用（数据），消费者可以灵活的掌握自已的计划，或是说使用palm pre来做为上网猫等功能。
这一个方法，可以透过灵活的计划方式（不与原先费用结构冲突）的情况下，替电信或是消费者争取更大的使用空间，透过灵活性的绑定来使消费者离不开，或是增加电信Palm Pre使用者转换其他移动服务供应商的门槛，迫使电信Palm pre的使用者与电信牢牢绑定。当然，计划必需在一天的二十四小时内都可以生效的，使部份因记性不好的消费者可以在一天的最后一个时刻转成当天包天或是其他方案。

2. 因为已经是云计算了，我试著是否能与交通卡结合，如使用RFID等型式贴卡于Palm pre的后壳（或更多的整合，这个在新加坡和台湾有类似的方案），更进一步的和SIM tools做结合（我没在Palm pre上找到sim tools，我是用联通）做作类似的交通卡消费支出记帐式管理，放在端末与云端，同时可以结合小额支付的想法，按目前移动在做的方式进行更进一步的整合。只有把生活绑架了，你才会真真实实的忍受他的缺点并把他的优点发扬光大！

3. 积分运用，这个留给电信的人自已想吧，我只是不想看到一堆莫名奇妙积分活动。这要写实在太多太多了。

4. 再来论述邮件的做法，按目前智能手机来看, windows mobile采用exchange server方式，android是google的，所以做法一定方便，symbian采用roadsync或是直接推送的客户端（如联通的邮箱可以实现真实推送，电信也行吧，我不知道），但在整合上个人觉得palm pre的邮件更具备了可阅读性，这是其他智能手机所比不上的，真正需要推送邮件(Push mail）的族群到目前依然以跨国公司，投资公司等高效行业所采用，而推送的邮箱通常是企业内部邮箱，对于在外的免费邮箱，我个人并不觉得真正的推进有多大的价值，反而是邮件的可阅读性变成了首要的条件！笔著在过往公司运用blackberry的BES服务时，所推送的部份大部份是公告，价格异变，政策等方向的企业内部信件，在这个层面上所要思考的是，邮件推送对于大部份的端末持有者是不是有如此的急迫及必要性？

BlackBerry是创造了一个很经典的教案，如何用“实时“的信息、邮件把人们Link起来，使得每个用者被迫来使用BES或BIS服务，但在前所定义的消费群体下。“办公时间外的第二个手机“目的性下，消费者应该可以自由的选择自已所喜好的方式。
因此，基于云的架构，Palm Pre提供了二个机会，第一个是设定简易，可读性高，第二个是创造了直邮的可能

说到直邮，我们可以回顾一下，我在前文有提到透过各种不同的方为使用者积累贡献度，直邮就是一个最简单易行的方式，我们在透过直邮完全可以做到一个口号：

“你的话费！我来买单！“

运用目前社会上较流行的直邮、电销等方式。消费者可以自已订阅付费广告信息，市埸调研文件，参与调研，把自已变成一个市埸调研公司（或电信调研部门）的一个端末，接收“付费信息及邮件“，使得市埸调研更深入成为可能！

在这一个部份可能会产生影响的行业会有市调公司，手机持有人，电信，由此可能产生新的行业群体，以付费广告为主要项目的市埸调研公司更有机会在这个市埸上立足
可能会发生的结果是：palm pre可能连买都不用买了，有市埸调研公司会送，话费不用交了，每个月的付费调研及广告就足以支持通信费用了，就有如之前的电视收视率调查一样，不过，个人并不是很相信电信有如此高的自觉！（哈哈），在论述中这是一个云端运用的多赢局面！

5. 云端的特种行业运用
在Palm pre特性中，云的特性使得端末成为很多需要特种端末行业的首选，如引申第二点所提的交通卡运用等，目前移动进行的电子钱包、联通进行的小额支付事实上都有一个充值－＞便用的过程，对于帐务的整理中完全按充值点所整理的数据上传至服务器端，但我想真实的云运用应不是利用二次转跳的方式进行，我们完全有可能把Palm Pre视为一个金融端末，或许可能加上刷卡机的功能（哈哈，不开玩笑，engadget上已经有批漏出iPhone上加上刷卡机功能的东西），但我们所思考的方向是如同中国银行网银的方式，利用动态密码产生器来使Palm Per变成一个不能吐钱的ATM，或许在这一段描写中很多人会说手机银行实质上已经达成了这些功能，但如果我们进一步去思考，手机能刷卡呢？能替交通卡自动充值呢？能空中直接完成部份小额支付呢？
利用RFID或是Sim Credit card的特性都可以达成以上的目的，如大家所言在高资费方案客户采用赠机的方式，同样的银行也可以利用同样的方式，不仅是送你一张信用卡，而是送你一张和手机绑定的信用卡，在云的安全机能下，只有对主机发起攻击才能达到目的，是不是变相的强化了信用卡或借记卡使用上的安全性。
同样的如其他网友所提的帐单夹寄功能也可以实现，Webcam读码付费或是支付也可实现，我相信会有不少的企业会愿意为这项服务买单的！

如果我是电信。我不仅仅要绑定客户，我更要绑架客户的生活！！！

6. 就目前的电信而言，的确缺乏杀手级的应用策略，但不能否认的是，国企一出生就是一个巨大的怪物，就笔者前阵子与联通洽商，联通也在为小额电子支付下功夫（详见KPMG 08年亚太地区移动支付报告一文）其中第四十页提到了“有关远期电子支付法规如何监管移动支付的对称问题“这一个部份，其中提到“移动网络运营商和支付处理商不一定是银行和其他现有金融机构的竞争对手，但可能成为潜在的竞争对手“，也因此，按移动与联通的步骤来看，电信也很有可能走向Sim卡支付的局面，在这一个局面中，我们观察了以下的二个成本结构：RFID卡贴与SIM金融支付卡的成本结构和各手机生产商的布局来看，Palm Pre的确具有“空间“来接受以上的二种方案（看看大家改造后盖的积极性就可以知道了，拿个SE的手机背盖来放张RFID卡看看好不好改～～哈哈）所以在第六点，同样结合了本章第二及五点的运用，就是能快速的布局手机小额支付市埸，以增加RFID卡贴或是直接更换Sim借记／贷记卡的方法来快速抢下市埸。

同样的，KPMG的报告中指出“合规成本，实现业绩和合规两者平衡的需求，以及不合规可能产生的风险将是朔造这些新兴商业模的重要考虑因素“，同样面临了移动与联通布局移动支付的市埸格局，谁能先下一城谁可能就是最大的赢家。因此，就Palm Pre而言，这个手机的确在这一个角度上有著先天的优势

ps：拿支iphone的手机来改下RFID卡试下。。嘿嘿，，有得玩了，而且不是一般人动的了手的！呵
ps : 想看KPMG移动支付报告的人请告知我，目前这报告可以网上找的到，但我不知道放上去会不会有啥著作权或是啥啥啥的问题，所以就不放了！谢谢

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接下来，我们再来讨论资源协调配合的部份
众所周知，不论移动、联通或电信要新推一支手机时，考虑的部份不仅仅在手机本身，而是众多周边资源的协调配合，同样的，我们在讨论Palm Pre时我们不能仅仅把这当一支手机来看，而是要看待Palm Pre能引发多少的资源配合。
iPhone的成功除了夹不死（Jobs）个人神话般的魅力外，周边众多、资源丰富等都是其成功的因子，而Palm Pre我想现在到中关村找个配件可能都很难，但我们没法子去强调要有多少多少的周边才能使Palm Pre在市埸上卖的好，这一个理由同Apple App Store的理由一样，由其是Palm公司也算是一个命运崁苛多变的公司，连其自已能不能可持续发展都是一个很重大的问题。（HP收购后想做平板。。。。）
因此，对于电信如真要经营Palm Pre这支手机，应是做到有如Intel Inside的准备，如网银Ready、线上交易Ready、服务Ready等等之类，而不是手机上市了才去想客户要什么？（现在是完全不去想客户想要啥。。）
在接下来的部份，我们开始论述行销活动的周边资源信息协调的部份，慢慢补上。谢谢！

未完。待续。。。。嘿嘿，搞个更新？哈哈，纯自娱自乐

[ Edited by gkschina on 2010-9-21 06:01 ]

Mutouer · 发表于 2010-9-14 14:39

第一次沙发，顶楼主

Oni_Feng · 发表于 2010-9-14 15:02

楼主应该EMAIL给电信相关部门呵呵

tankwee · 发表于 2010-9-14 15:19

写的好，思路已经明确！
“一但接触云运用后，你的生活便离不开云“，
我就是一个活生生的例子，自从用了palm pre之后，我不在使用palm desktop了。邮件，联络人，行事历都在云端！

tommyao · 发表于 2010-9-14 15:19

顶楼主~~~~

FBgg · 发表于 2010-9-14 16:23

电信啥时候出pre啊

41lolo · 发表于 2010-9-14 18:25

顶…严重顶了…

Beieng · 发表于 2010-9-14 19:44

写的不错，顶一个

oxchen · 发表于 2010-9-14 20:33

一旦接触了云，你就可以腾云驾雾，七十二变，十万八千里！！！

linlight · 发表于 2010-9-14 21:57

如果你们公司是用BB的，而且你和公司里IT有过交流的话
你就知道在国内将webos的用户与bb用户归纳在一起是多么不靠谱的事情

gkschina · 发表于 2010-9-14 22:08

原帖由 linlight 于 2010-9-14 21:57 发表 7 ?3 y$ R& n$ t- k, ~5 h
如果你们公司是用BB的，而且你和公司里IT有过交流的话
+ M* }: F( }$ o2 ^# n1 L5 S你就知道在国内将webos的用户与bb用户归纳在一起是多么不靠谱的事情

我也强烈的认同。。想把这二个归纳在一起。会成啥。。。。我不知道。。哈哈
呵呵。我就有给BB绑架过的经验，常常半夜给push mail给叫来叫去（不敢设定，。。。）
BB的用户和WebOS的用户是不一样的族群，也是不同的方向，不可能叫WebOS去取代BB
他有他的价值，用取代或归纳的方法不是适用在这个地方滴～～～
如nokia e71完全可以支持BES服务。。但我想没人去做这个事吧？呵呵
一言以敝之，就是拿apple来玩BB的专长也没得整。。。

frizzly · 发表于 2010-9-14 23:24

占位留名。

yzh12502003 · 发表于 2010-9-14 23:55

我也顶一下，具体到消费者，只要把650的缺点完善就好了。
650缺点：
1.太重；2.网络支持不好；3.屏幕偏小；4.不能适应目前“云”概念。
希望pre改进的是：
1.保留5向导航键；2.以直板为主；3.保留650上的联系人、蓝牙、explorer、pTunes、DTG、isilo等优秀软件的界面和格式。
我觉得pre注定不能成为街机，因此他的人群应该是：医生、教师、对网络使用非常频繁的白领、专业计算机从业者、还有可能是喜欢钻研机器的大学生。
对开发者来说，可以针对不同的人群设计不同的版式和软件，必须保持原来Palmer们的使用体验。

menghenry · 发表于 2010-9-15 00:00

顶楼主了

tobbyful · 发表于 2010-9-15 00:27

web2.0，云，越来越深入我们的生活

smarttom · 发表于 2010-9-15 00:40

强烈期待webos上的zdic，能直接使用palm os时代的字典资源

rubioo · 发表于 2010-9-15 01:43

猴年马月的事

shawnzheng · 发表于 2010-9-15 07:22

好文，mark！

kevinsf21 · 发表于 2010-9-16 08:54

进来拜读下,

122811353 · 发表于 2010-9-16 09:02

电信啥时候出pre啊

扁头主教 · 发表于 2010-9-16 11:08

电信搞搞基础建设还行，营销真的不能指望，连内部员工套餐都要搭配一大堆乱七八糟卖不出去的东西。

liaozuoping · 发表于 2010-9-19 15:43

szlf619 · 发表于 2010-9-19 16:41

分析的很好~~~ 楼主很用心~~~

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[软硬件讨论] "天翼Pre"0921更新，开始论述资源配合：天翼下的顽石

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