淘宝网买680电池的教训

andor

6月7号我在淘宝网买了“条形码”的电池，收到货后可以用，我就解款了。6月14号充满电的电池上到treo680上，启动画面出来很快就进入黑屏，然后没有任何反应。电池不能用了。别的电池（原装1200毫安电池、treo650的1800毫安电池、淘宝网买的三笑楼2100毫安电池）都可以用，不是机子问题。
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从6月15日起一直联系卖家”条形码“，电话、短信、站内信、旺旺都联系了。除了站内信回过一封要我寄回电池外再无任何回音。
5 J0 [# {' ]' q# U6月18日将电池用申通退给卖家，也无回音。无数次联系卖家无果。发站内信卖家竟然拒收。
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: ^- K0 `" L5 `我投诉卖家后，卖家态度及其恶劣。详见：
* n) b! N) F: h: n$ dhttp://my.taobao.com/mytaobao/suit/complain_detail.htm?id=4782057&user_role=2&type=1
# J+ B! a( D9 D2 R: ?
没有想到淘宝网系统竟然自动撤消了投诉。我认为，卖家先是拒不回复，投诉后又态度恶劣，淘宝网应该予以谴责，要求卖家加强服务，对质量和信誉负责，给客户解决问题。
( T8 ~9 q5 q$ z+ C$ ]  h5 Z否则淘宝网的声誉也要受到害群之马的损害。
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/ Z4 L1 @, d( K3 _/ N  Y大家可以看看投诉中条形码的恶劣态度和低素质言论，真是令人气愤填膺、是可忍孰不可忍？！
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7 S8 a. L7 s; \% [' ^2 `/ z附件是卖家发来货的照片。

andor

下面是本人在淘宝网的投诉及条形码的嘴脸原始记录，请大家擦亮眼睛。
* v' i) E+ F* {
% j5 Q, b" c, j  k: r' x) p' |您对条形码的投诉(服务编号：20070626106438)
8 Q% R7 d, I/ t4 @" D. e0 ?/ p相关交易：Palm Treo680 Treo 680 1200MA 毫安 容量电池 投诉类型：商品与网上描述不符(非虚拟,支付宝) 投诉编号：4782057 投诉时间：2007-06-26 结束时间：2007-07-02 处理状态：已结束处理 处理结果：撤销 投诉内容：6月7好订的货，电池才用了几天，14号充满电的电池上到treo680上，启动画面出来很快就进入黑屏，然后没有任何反应。电池不能用了。别的电池（原装1200毫安电池、treo650的1800毫安电池、三笑楼2100毫安电池）都可以用，不是机子问题。
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2 q4 j. P4 N; k3 e+ j: i我从6月15日起一直联系卖家，电话、短信、站内信、旺旺都联系了。除了站内信回过一封要我寄回电池外再无任何回音。
我于6月18日将电池用申通退给卖家，迄今杳无音信。无数次联系卖家无果。发站内信卖家竟然拒收。

4 Y" T$ T0 H/ ]这是唯一的一次回复：
: v3 Z8 w/ T! _  A( Z$ \2 x: x标题：电池不能用了(2007-06-15 14:36:38) 收件人: 条形码 wwMsg
5 _; H1 D2 F  U" z6 {9 |7 `才买了几天的treo680电池就不能用了。怎么回事？
8 ]7 V% F, x# v5 b/ {0 \
交易号：2007060769956304
' f9 |7 `) S9 S0 h# {
标题：关于电池(2007-06-16 19:30:42) 发件人: 条形码 wwMsg
* h( k: K6 y8 n& E/ k1 S0 E不清楚你的电池什么问题，如果有问题，发回来

3 O4 F& B  a0 c7 N7 a4 J8 {+ w写明电池的问题

7 Y5 m! M1 u% I江苏省海门市海门镇秀山西路五港桥旁，申通快递，钱丽娟转梁瑞
1 J) |2 e5 j- W; X: t4 E0513-82259758
0 j/ N! O$ r; `& T7 V* {' `; Q13814688002

! R4 ~) M. H& W  \3 b+ f邮编：226100

7 g1 W+ a* M" I4 V2 s* ~. c
( P7 C! N* U9 E+ y) @
2 G: f+ z3 e1 q/ g8 _, P; y0 }下面有收发货照片，只能发一张照片？
3 K0 I. `# i; J6 i8 t& D
# b; D' P& R( w- U! g$ q3 {/ o
   留言信息：  按回复时间倒序排列按回复时间顺序排列 淘宝客服留言：
+ \6 v7 s9 R3 U  x根据投诉的内容，核实这笔交易买家自行操作打款卖家。请卖家务必做好售后服务。希望买卖双方遵守淘宝支付宝规则，诚信交易。请买家在以后的交易中，在确认收到的货物没有问题的情况下，再进行确认收货。如有任何疑问，建议您可以直接拨打我们的客服热线,也可以登陆会员名后，进入 客户中心 ,选择相应的问题类型进行留言，我们非常乐意为您解答。您的每一点意见和建议都是我们最宝贵的财富！看帮助，更详细了解规则，感谢支持！诚信交易 和气生财 ^O^　服务专线：0571-88157858
4 K1 F& I; c6 `2007-07-02
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% k; O5 T& ^$ p( K# O7 U; D: O- `
被投诉人(条形码)的留言：
9 b- `8 A$ |# O我没有跟你说过给你换新的，是保修
2007-06-29
1 k4 M' I; m& f: o' j1 f

我(andor_y)的留言：
如果你知道做生意，知道售后服务的重要性，知道在客户反映水平问题后给与及时解答、解释，而不是拒收信件、拒绝答复，生意会兴旺很多。

商品质量谁也不敢保证百分之百不出问题，但是只要售后服务到位，就可以弥补商品质量的不足。正如海尔产品并非质量最好，但是服务它是最好的，因此它可以生意兴隆。
! D; y. N" z7 B
7 }" G$ Y2 V7 h' n" n& c如果客服买了海尔、美的、长虹或其他任何有信誉的产品，出了质量问题，打电话、发短信、发邮件、及时通讯等等均石沉大海、无人理会，那么客户会怎么想？
2 i) G2 n6 c1 J' [4 a+ n# a- W1 I
9 ~+ N" H3 ]/ U你刚才的网上记录：
2 E. u' y" B. W! P' L2 d6 }$ J: ?剩余时间：2天10小时 本期售出： 0件 累计售出： 1件 宝贝类型： 全新 所 在 地：江苏南通 宝贝数量： 47 件 浏 览 量：8 次
2 W; i  z  L& }: U( G1 U
电池还有47件，电池可以换啊，非要退回厂家修理再给客户解决？就算如此，为何不给客户解释？不给回复？
) s4 S$ N$ p& [. Y  w3 U. W
对于卖家的修养、教养、素质，所有能看到这里文字的人都会得出结论。

我一直信任淘宝网，相信淘宝网的前途无量。但是现在我感觉淘宝网的危机来了，因为有一些很高钻位的卖家在玷污、摧毁来之不易的淘宝网商誉。
7 `2 T; V$ z7 ]
( @: I( f$ W4 i/ x- {: D; U7 ]网络营销最重要的是信誉和服务！
每个关心淘宝网、热爱淘宝网、支持淘宝网的人都有责任和义务这样做。
2007-06-28
3 }, g9 q$ D: e; f

被投诉人(条形码)的留言：
吃饱撑的，又不是不给你保修，电池现在发到厂里了，还没有发回来
2007-06-27


我(andor_y)的留言：
你会不会讲人话？客服人员好好看看这个人的修养和嘴脸！
1 }+ k& U4 E8 N, b) h9 U/ F我买了你的货，及时付了款，向你反映电池问题，你只回了一次信要我发回给你，从此再无音信。
  }1 m' w4 ^* |我将电池发给你，发货单号告诉你，问你收到退货没有，问你怎么回事，你一概不回信。你不回复，不应答，拒收信件，为什么要这样做呢？
为什么不说明你已经收到退货，说明电池质量有问题，说明等厂家解决？
淘宝网的五钻啊，不知这么说，无言了。请淘宝网客服公正裁决吧。我相信淘宝网能发展到今天，考的是公正、公开、公平，重的是信誉、声誉、名誉。
/ ]& Y9 c) R* u6 Q3 I这块电池对我已经无所谓，我已经订了别的电池。要的是讨个说法。
2007-06-27

0 |( K7 ~/ R. o0 S
* p( y1 T# h, t5 O; @2 {被投诉人(条形码)的留言：
有毛病，电池发到厂里去了，还没有发回来，急个屁阿
  o7 j% j1 I% M+ K, i. j
; u5 ]* ~" s# F" f又不是不给修
3 T5 t  D( G6 X1 {( e8 Q6 |2007-06-27


淘宝客服留言：
' q! ?, [8 O1 U/ A: L& H! E请双方协商解决，以德服人，被投诉方请马上到我的淘宝--信用管理--我收到的投诉举报申诉，我们将在7个工作日内作出处理结果，我们不希望因为此事，有任何一方被淘宝处罚。如果投诉方持有相关资料，请提供有效的相关证明。查看支付宝详细解释和演示说明 （http://www.taobao.com/helpcenter/?target=help_zfb_demo1.php）沟通从心开始诚信交易和气生财^O^服务专线：0571--88157858传真：0571-88157888
( z: H- q# }; [: z9 m: c
[ 本帖最后由 andor 于 2007-7-4 00:03 编辑 ]

jzsjy

陶宝现在很不负责任。我也遇到过类似的事情.

rwxld

陶宝的目的是为了赚钱,只要不影响他赚钱,他才懒的管呢!什么公正\公平的,对他来说永远赚钱要紧!

sun5090

坏电池很正常，我电话交流，通过快递到付交易的，电池换了两次，最后退货，卖家很爽快

夏雪宜

呵呵，我买的三笑楼的，发回去就换回来了，正常使用了半个月了，还好

andor

大家运气好，卖家给换电池。而条形码拒不解释、不回复。被投诉后，先是脏话连篇、强词夺理，最后只说将电池送工厂保修（详见一楼引用条形码的言论）。电池质量问题一般应该是换，返厂修理好像前无古人、后无来者吧？
关键是淘宝网竟然撤消了我的投诉。

) s6 \% y1 i7 L' j) m! A淘宝网基本是偏向卖家，买家和卖家纠纷，淘宝大多是判卖家胜。

$ `6 ?: p0 m: Y" X/ v) r; A: O在这里我将这次不愉快的购物经历贴出来，就是提醒吹友们不要轻易香型淘宝网的四钻五钻卖家，淘宝购物要慎重。

最大的教训是千万不要急于解款，一定要多试几天再解款。否则解款后发现质量问题，淘宝网就认为是你（买家）主动付的款，投诉也没有用。

andor

条形码的电池销售链接：
( P! N2 b; \: R9 @# ]+ Khttp://auction1.taobao.com/aucti ... 58a56d8e10afc.jhtml

rwxld

楼主应该仔细看评价啊,那个家伙最近6个月就7个差评,而且骂买家是垃圾,这种人你怎么能跟他交易啊?!
1 D1 \1 r5 i  u2 @6 H7 I钻多不一定就好,谁知道怎么来的?上次我联系一个五钻的卖家,留言四五天连个回复都没有,尽管该卖家好评如潮,我也坚决不交易了,根本就不理买家,这样的卖家肯定不能交易!后来找了个没有钻的,人很热情,东西非常好,还很便宜!

lookai

有人说这个卖家是一老师，这老师可真有空啊，能培养出啥学生，怪不得一直不回复，人家在上课呢。

wx710

同情LZ，遇到这样的人真的很无奈

andor

原帖由 rwxld 于 2007-7-5 07:49 发表
+ F8 k9 w9 V# K楼主应该仔细看评价啊,那个家伙最近6个月就7个差评,而且骂买家是垃圾,这种人你怎么能跟他交易啊?!
7 d/ c; @4 P) ]+ g钻多不一定就好,谁知道怎么来的?上次我联系一个五钻的卖家,留言四五天连个回复都没有,尽管该卖家好评如潮,我也 ...

谢谢您的提醒，我再看条形码的信用，前面已经有数人上当了，只能怪自己太相信淘宝的五钻了。以后一是尽量不再淘宝网买东西，而是一定要看别人的评价，三是要充分试用没有问题再解款。

as00003

原帖由 rwxld 于 2007-7-5 07:49 发表
6 a0 \/ Q# c0 w楼主应该仔细看评价啊,那个家伙最近6个月就7个差评,而且骂买家是垃圾,这种人你怎么能跟他交易啊?!
$ n  R/ D# k. ]5 C0 c$ ~6 ?钻多不一定就好,谁知道怎么来的?上次我联系一个五钻的卖家,留言四五天连个回复都没有,尽管该卖家好评如潮,我也 ...

) {( U' }6 ?  V9 _: F2 c4 J我也遇到一次，给留言一周之后才回复。这样的卖家不专业，今后淘宝购物要睁大眼睛

as00003

才50块钱，还“聚合物”电池，一看就是骗人的。有时太便宜的东西一定是假的

reddog

大家小心呀！
同情LZ

[ 本帖最后由 reddog 于 2007-7-6 10:33 编辑 ]

andor

请广大吹友睁大眼睛，小心淘宝网上“条形码“之类的骗子。

andor

在淘宝网给中评是会被投诉的，而淘宝网往往支持卖家的投诉，这真是滑天下之大稽！
5 U5 K# n$ Z% `: k% k4 o! x
我不明白，是不是淘宝网要靠卖家才能赚钱、盈利？买家和淘宝网的盈利模式没关系？没有买家的支持，卖家怎么赚钱？按理应该保护买家啊。买家是上帝啊！搞不懂淘宝网的逻辑。也搞不懂淘宝网怎么通过卖家赚钱？卖家开店不是免费吗？请高手指教。

夏雪宜

大家以后可要小心了，买东西除了看货物，还要选择靠得住的商家
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$ k% N5 r# l, v% n; {+ j最好在买之前，提前几天来论坛发个帖问问，比较靠谱

rwxld

原帖由 andor 于 2007-7-8 22:49 发表
. o" y9 y+ [! m9 j1 P2 K; a在淘宝网给中评是会被投诉的，而淘宝网往往支持卖家的投诉，这真是滑天下之大稽！
8 R( d  _4 d' _
* W- C6 K5 v; `# A' O( z我不明白，是不是淘宝网要靠卖家才能赚钱、盈利？买家和淘宝网的盈利模式没关系？没有买家的支持，卖家怎么赚钱？按理应该保 ...

不管是通过卖家还是买家赚钱,最终钱还是买家掏的!

jsxzgbs

古语说的好
馊先生，寡大夫
是这种职业的人，少打交道为好

toronto

淘宝是永远站在卖家的一边的，这种事情我遇到好几次了，最后只能都忍了。建议大家尽量不要在淘宝上购物，根本没有保障。