淘宝网买680电池的教训

andor

6月7号我在淘宝网买了“条形码”的电池，收到货后可以用，我就解款了。6月14号充满电的电池上到treo680上，启动画面出来很快就进入黑屏，然后没有任何反应。电池不能用了。别的电池（原装1200毫安电池、treo650的1800毫安电池、淘宝网买的三笑楼2100毫安电池）都可以用，不是机子问题。
3 _, q3 G- W- \$ a$ m7 r
1 P" Z2 R1 k  `0 Z; c6 u! Q4 ^从6月15日起一直联系卖家”条形码“，电话、短信、站内信、旺旺都联系了。除了站内信回过一封要我寄回电池外再无任何回音。
6月18日将电池用申通退给卖家，也无回音。无数次联系卖家无果。发站内信卖家竟然拒收。

: H8 ^/ T" d+ B+ m6 p2 f" b我投诉卖家后，卖家态度及其恶劣。详见：
0 y  F6 S7 R6 {3 w  I* C. ~http://my.taobao.com/mytaobao/suit/complain_detail.htm?id=4782057&user_role=2&type=1
+ P2 j8 _! K7 U; p7 J
) ^3 x) c* l6 P. r& u没有想到淘宝网系统竟然自动撤消了投诉。我认为，卖家先是拒不回复，投诉后又态度恶劣，淘宝网应该予以谴责，要求卖家加强服务，对质量和信誉负责，给客户解决问题。
否则淘宝网的声誉也要受到害群之马的损害。

大家可以看看投诉中条形码的恶劣态度和低素质言论，真是令人气愤填膺、是可忍孰不可忍？！

附件是卖家发来货的照片。

andor

下面是本人在淘宝网的投诉及条形码的嘴脸原始记录，请大家擦亮眼睛。

0 Z; g/ T7 b$ s" G9 l您对条形码的投诉(服务编号：20070626106438)
7 F) q- v7 a; K: x3 i9 t  C: [相关交易：Palm Treo680 Treo 680 1200MA 毫安 容量电池 投诉类型：商品与网上描述不符(非虚拟,支付宝) 投诉编号：4782057 投诉时间：2007-06-26 结束时间：2007-07-02 处理状态：已结束处理 处理结果：撤销 投诉内容：6月7好订的货，电池才用了几天，14号充满电的电池上到treo680上，启动画面出来很快就进入黑屏，然后没有任何反应。电池不能用了。别的电池（原装1200毫安电池、treo650的1800毫安电池、三笑楼2100毫安电池）都可以用，不是机子问题。

我从6月15日起一直联系卖家，电话、短信、站内信、旺旺都联系了。除了站内信回过一封要我寄回电池外再无任何回音。
我于6月18日将电池用申通退给卖家，迄今杳无音信。无数次联系卖家无果。发站内信卖家竟然拒收。
+ a  {, X( w' B$ c
这是唯一的一次回复：
8 u$ t& N8 \$ [! A: }8 `标题：电池不能用了(2007-06-15 14:36:38) 收件人: 条形码 wwMsg
才买了几天的treo680电池就不能用了。怎么回事？

交易号：2007060769956304
' e4 n1 L+ w. {( w" w- I# z
: J2 s% w4 d/ d6 Z/ W( g标题：关于电池(2007-06-16 19:30:42) 发件人: 条形码 wwMsg
) e# c  m, C; Z  }3 q1 X- u不清楚你的电池什么问题，如果有问题，发回来
) i6 C: g. q, d- x7 r- R
写明电池的问题
( J8 X  B5 w4 x/ Y2 i7 Z0 ]
江苏省海门市海门镇秀山西路五港桥旁，申通快递，钱丽娟转梁瑞
7 [/ n8 ]; c: }0513-82259758
13814688002

, C- b$ \  {' ?/ i( h邮编：226100

; e; b! ]$ g. b% l6 a4 U" z- k& c- B

下面有收发货照片，只能发一张照片？


% q6 Y! {& S2 T4 U/ \* i   留言信息：  按回复时间倒序排列按回复时间顺序排列 淘宝客服留言：
9 d4 ~9 M+ b' ~! T8 A根据投诉的内容，核实这笔交易买家自行操作打款卖家。请卖家务必做好售后服务。希望买卖双方遵守淘宝支付宝规则，诚信交易。请买家在以后的交易中，在确认收到的货物没有问题的情况下，再进行确认收货。如有任何疑问，建议您可以直接拨打我们的客服热线,也可以登陆会员名后，进入 客户中心 ,选择相应的问题类型进行留言，我们非常乐意为您解答。您的每一点意见和建议都是我们最宝贵的财富！看帮助，更详细了解规则，感谢支持！诚信交易 和气生财 ^O^　服务专线：0571-88157858
2007-07-02
2 @0 y3 J2 z' _' C
1 J6 H& F- T4 A& x3 z! J
被投诉人(条形码)的留言：
% I9 I- Q6 R3 V6 |我没有跟你说过给你换新的，是保修
2007-06-29
5 |; C+ C+ R: |9 ^, x( E& f

我(andor_y)的留言：
如果你知道做生意，知道售后服务的重要性，知道在客户反映水平问题后给与及时解答、解释，而不是拒收信件、拒绝答复，生意会兴旺很多。

商品质量谁也不敢保证百分之百不出问题，但是只要售后服务到位，就可以弥补商品质量的不足。正如海尔产品并非质量最好，但是服务它是最好的，因此它可以生意兴隆。
# i- D: s8 z8 U7 h* W2 ~  k
如果客服买了海尔、美的、长虹或其他任何有信誉的产品，出了质量问题，打电话、发短信、发邮件、及时通讯等等均石沉大海、无人理会，那么客户会怎么想？
: Z  r$ [7 l: l" ?7 |+ c2 t# {
) m! w( T& ]' l; X( Y; n  q; s你刚才的网上记录：
- H' p" \6 j  _% q- A剩余时间：2天10小时 本期售出： 0件 累计售出： 1件 宝贝类型： 全新 所 在 地：江苏南通 宝贝数量： 47 件 浏 览 量：8 次
9 N; G6 ?6 v& g+ h. j5 N. g4 @
电池还有47件，电池可以换啊，非要退回厂家修理再给客户解决？就算如此，为何不给客户解释？不给回复？

对于卖家的修养、教养、素质，所有能看到这里文字的人都会得出结论。
  m. d2 b1 s& @: J, n
  m7 M0 M/ E6 {( ~/ N5 G8 F我一直信任淘宝网，相信淘宝网的前途无量。但是现在我感觉淘宝网的危机来了，因为有一些很高钻位的卖家在玷污、摧毁来之不易的淘宝网商誉。

" o& w# n2 s; E" @. a( K网络营销最重要的是信誉和服务！
每个关心淘宝网、热爱淘宝网、支持淘宝网的人都有责任和义务这样做。
2007-06-28
: O( @  c+ ~' G4 W. N

2 t; C" H, @; r5 l- k: R被投诉人(条形码)的留言：
吃饱撑的，又不是不给你保修，电池现在发到厂里了，还没有发回来
2007-06-27
* A" R; w, e. t. {

/ k3 M, A) f& g- C, r我(andor_y)的留言：
你会不会讲人话？客服人员好好看看这个人的修养和嘴脸！
; T; }" u4 f0 q+ e; q我买了你的货，及时付了款，向你反映电池问题，你只回了一次信要我发回给你，从此再无音信。
我将电池发给你，发货单号告诉你，问你收到退货没有，问你怎么回事，你一概不回信。你不回复，不应答，拒收信件，为什么要这样做呢？
" q% i) R* a* E/ H# R% _为什么不说明你已经收到退货，说明电池质量有问题，说明等厂家解决？
0 q" e5 L: _+ Q: K淘宝网的五钻啊，不知这么说，无言了。请淘宝网客服公正裁决吧。我相信淘宝网能发展到今天，考的是公正、公开、公平，重的是信誉、声誉、名誉。
2 a5 H" I2 Z( H! j' N% X5 f这块电池对我已经无所谓，我已经订了别的电池。要的是讨个说法。
% b$ }4 ]/ ~4 S6 V1 E2007-06-27

. I0 g; I( \% ^* b  I' L
被投诉人(条形码)的留言：
# |( I8 z! ?) `有毛病，电池发到厂里去了，还没有发回来，急个屁阿
0 h* _2 D1 d% v
又不是不给修
2007-06-27
# d$ U* u* b0 w6 ]

淘宝客服留言：
2 N- H/ {( x' O/ ~* k0 I$ r请双方协商解决，以德服人，被投诉方请马上到我的淘宝--信用管理--我收到的投诉举报申诉，我们将在7个工作日内作出处理结果，我们不希望因为此事，有任何一方被淘宝处罚。如果投诉方持有相关资料，请提供有效的相关证明。查看支付宝详细解释和演示说明 （http://www.taobao.com/helpcenter/?target=help_zfb_demo1.php）沟通从心开始诚信交易和气生财^O^服务专线：0571--88157858传真：0571-88157888
6 a5 g0 Y% a" Y+ R& n
[ 本帖最后由 andor 于 2007-7-4 00:03 编辑 ]

jzsjy

陶宝现在很不负责任。我也遇到过类似的事情.

rwxld

陶宝的目的是为了赚钱,只要不影响他赚钱,他才懒的管呢!什么公正\公平的,对他来说永远赚钱要紧!

sun5090

坏电池很正常，我电话交流，通过快递到付交易的，电池换了两次，最后退货，卖家很爽快

夏雪宜

呵呵，我买的三笑楼的，发回去就换回来了，正常使用了半个月了，还好

andor

大家运气好，卖家给换电池。而条形码拒不解释、不回复。被投诉后，先是脏话连篇、强词夺理，最后只说将电池送工厂保修（详见一楼引用条形码的言论）。电池质量问题一般应该是换，返厂修理好像前无古人、后无来者吧？
关键是淘宝网竟然撤消了我的投诉。

5 a8 q. ]  a1 ^, z淘宝网基本是偏向卖家，买家和卖家纠纷，淘宝大多是判卖家胜。

在这里我将这次不愉快的购物经历贴出来，就是提醒吹友们不要轻易香型淘宝网的四钻五钻卖家，淘宝购物要慎重。
3 @! y+ F& k: w. l! `1 M% a
) S* P+ s8 I  b最大的教训是千万不要急于解款，一定要多试几天再解款。否则解款后发现质量问题，淘宝网就认为是你（买家）主动付的款，投诉也没有用。

andor

条形码的电池销售链接：
http://auction1.taobao.com/aucti ... 58a56d8e10afc.jhtml

rwxld

楼主应该仔细看评价啊,那个家伙最近6个月就7个差评,而且骂买家是垃圾,这种人你怎么能跟他交易啊?!
6 u0 J1 K- b) B- c* z  g钻多不一定就好,谁知道怎么来的?上次我联系一个五钻的卖家,留言四五天连个回复都没有,尽管该卖家好评如潮,我也坚决不交易了,根本就不理买家,这样的卖家肯定不能交易!后来找了个没有钻的,人很热情,东西非常好,还很便宜!

lookai

有人说这个卖家是一老师，这老师可真有空啊，能培养出啥学生，怪不得一直不回复，人家在上课呢。

wx710

同情LZ，遇到这样的人真的很无奈

andor

原帖由 rwxld 于 2007-7-5 07:49 发表
5 o. x1 y' z1 H1 v8 X8 w5 m9 d3 j楼主应该仔细看评价啊,那个家伙最近6个月就7个差评,而且骂买家是垃圾,这种人你怎么能跟他交易啊?!
! A1 B6 Z" J1 a$ M2 l钻多不一定就好,谁知道怎么来的?上次我联系一个五钻的卖家,留言四五天连个回复都没有,尽管该卖家好评如潮,我也 ...

1 S) M9 h& A9 C1 P' X+ k- u9 O谢谢您的提醒，我再看条形码的信用，前面已经有数人上当了，只能怪自己太相信淘宝的五钻了。以后一是尽量不再淘宝网买东西，而是一定要看别人的评价，三是要充分试用没有问题再解款。

as00003

原帖由 rwxld 于 2007-7-5 07:49 发表
楼主应该仔细看评价啊,那个家伙最近6个月就7个差评,而且骂买家是垃圾,这种人你怎么能跟他交易啊?!
! t" i! H: R7 B. Z$ C钻多不一定就好,谁知道怎么来的?上次我联系一个五钻的卖家,留言四五天连个回复都没有,尽管该卖家好评如潮,我也 ...

我也遇到一次，给留言一周之后才回复。这样的卖家不专业，今后淘宝购物要睁大眼睛

as00003

才50块钱，还“聚合物”电池，一看就是骗人的。有时太便宜的东西一定是假的

reddog

大家小心呀！
同情LZ

+ m- y2 m5 \. v3 S4 {9 |$ U3 v+ u[ 本帖最后由 reddog 于 2007-7-6 10:33 编辑 ]

andor

请广大吹友睁大眼睛，小心淘宝网上“条形码“之类的骗子。

andor

在淘宝网给中评是会被投诉的，而淘宝网往往支持卖家的投诉，这真是滑天下之大稽！
- }: d, z$ j1 |1 m3 {/ `
我不明白，是不是淘宝网要靠卖家才能赚钱、盈利？买家和淘宝网的盈利模式没关系？没有买家的支持，卖家怎么赚钱？按理应该保护买家啊。买家是上帝啊！搞不懂淘宝网的逻辑。也搞不懂淘宝网怎么通过卖家赚钱？卖家开店不是免费吗？请高手指教。

夏雪宜

大家以后可要小心了，买东西除了看货物，还要选择靠得住的商家
-
/ _. e7 W. W/ _5 d6 m最好在买之前，提前几天来论坛发个帖问问，比较靠谱

rwxld

原帖由 andor 于 2007-7-8 22:49 发表
在淘宝网给中评是会被投诉的，而淘宝网往往支持卖家的投诉，这真是滑天下之大稽！
3 ~8 X6 j3 e1 q2 i9 E4 `
我不明白，是不是淘宝网要靠卖家才能赚钱、盈利？买家和淘宝网的盈利模式没关系？没有买家的支持，卖家怎么赚钱？按理应该保 ...

+ t, h; \/ e; b: J0 K" [3 a不管是通过卖家还是买家赚钱,最终钱还是买家掏的!

jsxzgbs

古语说的好
* z, L+ D; {: t3 D4 d) T馊先生，寡大夫
是这种职业的人，少打交道为好

toronto

淘宝是永远站在卖家的一边的，这种事情我遇到好几次了，最后只能都忍了。建议大家尽量不要在淘宝上购物，根本没有保障。