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楼主 |
发表于 2007-7-3 23:59
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下面是本人在淘宝网的投诉及条形码的嘴脸原始记录，请大家擦亮眼睛。 N8 ]3 d; z* B- g+ g; Z' \
& E( j5 @* j* Z$ U" w您对条形码的投诉(服务编号：20070626106438) 8 Q/ S/ {1 i, r1 f# D- W4 S) P
相关交易：Palm Treo680 Treo 680 1200MA 毫安 容量电池 投诉类型：商品与网上描述不符(非虚拟,支付宝) 投诉编号：4782057 投诉时间：2007-06-26 结束时间：2007-07-02 处理状态：已结束处理 处理结果：撤销 投诉内容：6月7好订的货，电池才用了几天，14号充满电的电池上到treo680上，启动画面出来很快就进入黑屏，然后没有任何反应。电池不能用了。别的电池（原装1200毫安电池、treo650的1800毫安电池、三笑楼2100毫安电池）都可以用，不是机子问题。0 F" L; H. j, G" T
9 K2 W9 D) Q6 _7 @0 F. Z我从6月15日起一直联系卖家，电话、短信、站内信、旺旺都联系了。除了站内信回过一封要我寄回电池外再无任何回音。
, [' u% [! Y$ _我于6月18日将电池用申通退给卖家，迄今杳无音信。无数次联系卖家无果。发站内信卖家竟然拒收。7 n4 t4 z" q: m6 S4 O; L% I
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这是唯一的一次回复：
% T. Z- S2 t% J! d1 i- ]6 f标题：电池不能用了(2007-06-15 14:36:38) 收件人: 条形码 wwMsg
( C |: T- \1 U4 A( N才买了几天的treo680电池就不能用了。怎么回事？
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6 n3 ^0 B- J/ l交易号：2007060769956304
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% v6 |' p1 j3 ]+ h$ u% u" U, a& p标题：关于电池(2007-06-16 19:30:42) 发件人: 条形码 wwMsg : y5 O. L) }( Z9 t" C" O8 c
不清楚你的电池什么问题，如果有问题，发回来
* _' C0 p$ |+ S7 Y
& R' K# A7 w% I3 ~: A4 r1 @写明电池的问题2 l+ s- U3 t: M& S9 U, o
9 D, g! W3 { h- o) A3 }江苏省海门市海门镇秀山西路五港桥旁，申通快递，钱丽娟转梁瑞
n! l+ g: s; ^2 v# `) V0513-82259758' d; B% I' K1 {, s d! b
13814688002) v; M6 U4 `; S4 b! `# g
) t9 f* v3 W0 H$ z- K
邮编：226100
1 i5 m, R! `- P) p8 _+ [" Z# D1 N0 ]2 ?1 m: {, f( Y
& R4 {; i+ q0 E& \7 K3 N9 i0 C T; U6 z) A
下面有收发货照片，只能发一张照片？
, R' H" o* K( n" Z' G% ?; R# r7 F7 _& U# Y1 y0 o' _- `- U
4 A8 [6 S4 N5 p3 _4 R& b 留言信息： 按回复时间倒序排列按回复时间顺序排列 淘宝客服留言： : z" g+ g* |) A* S. W3 \$ E4 V2 B% V
根据投诉的内容，核实这笔交易买家自行操作打款卖家。请卖家务必做好售后服务。希望买卖双方遵守淘宝支付宝规则，诚信交易。请买家在以后的交易中，在确认收到的货物没有问题的情况下，再进行确认收货。如有任何疑问，建议您可以直接拨打我们的客服热线,也可以登陆会员名后，进入 客户中心 ,选择相应的问题类型进行留言，我们非常乐意为您解答。您的每一点意见和建议都是我们最宝贵的财富！看帮助，更详细了解规则，感谢支持！诚信交易 和气生财 ^O^ 服务专线：0571-88157858 ! r7 E* k' M; |
2007-07-02 ( \' _; n( Y0 G+ k; v/ n1 ]
5 o& I. P0 E! r: u% n
" z! a& {# _& i0 a0 B$ v' V7 p. A% ^被投诉人(条形码)的留言： ( t: s6 s- W4 k. W
我没有跟你说过给你换新的，是保修 ; q, D/ l/ p1 w( k( V" r8 \
2007-06-29 & j. p/ s# f5 x4 r
1 m; d/ n- k8 Y) e" K, d8 B4 F! p2 _; [9 L
我(andor_y)的留言：
4 t) G: j# G! ^7 P" d1 h如果你知道做生意，知道售后服务的重要性，知道在客户反映水平问题后给与及时解答、解释，而不是拒收信件、拒绝答复，生意会兴旺很多。1 G6 I. ]9 x+ M1 C/ C. I, @* e( S
) H8 k5 h) }! c V. Z4 ~5 s! ?商品质量谁也不敢保证百分之百不出问题，但是只要售后服务到位，就可以弥补商品质量的不足。正如海尔产品并非质量最好，但是服务它是最好的，因此它可以生意兴隆。
_, o' A, U. |7 o1 D# p
% K3 g; h3 Y! O$ W% ]如果客服买了海尔、美的、长虹或其他任何有信誉的产品，出了质量问题，打电话、发短信、发邮件、及时通讯等等均石沉大海、无人理会，那么客户会怎么想？
t' F) F4 r; D( \ w; V& }
, W+ ^/ f. \9 o$ e( v3 {你刚才的网上记录：
b/ |7 L. K# y: R6 ?6 Y% W剩余时间：2天10小时 本期售出： 0件 累计售出： 1件 宝贝类型： 全新 所 在 地：江苏南通 宝贝数量： 47 件 浏 览 量：8 次 / l. g d Q3 n9 a4 U6 _" o
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电池还有47件，电池可以换啊，非要退回厂家修理再给客户解决？就算如此，为何不给客户解释？不给回复？
- I) ~8 a4 k& u
9 U7 {6 g, K# Y' ^) W/ @对于卖家的修养、教养、素质，所有能看到这里文字的人都会得出结论。0 B8 C0 t# N! a* w
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我一直信任淘宝网，相信淘宝网的前途无量。但是现在我感觉淘宝网的危机来了，因为有一些很高钻位的卖家在玷污、摧毁来之不易的淘宝网商誉。% i0 n/ Y. ]- A2 A" ]& \+ @
5 r8 j) V% C% V! q; D/ v
网络营销最重要的是信誉和服务！
9 }; o( H# D* `7 v每个关心淘宝网、热爱淘宝网、支持淘宝网的人都有责任和义务这样做。
$ V0 d$ X5 D2 K" C% {) F. A; C2007-06-28 8 {- A5 M, g: s+ {- m
+ \% o* i" A% U; S: U
, ^, t% R8 H6 b2 N+ B被投诉人(条形码)的留言：
4 ?- W9 ]6 S. y/ |- [& M( j吃饱撑的，又不是不给你保修，电池现在发到厂里了，还没有发回来
. `, T8 c8 ~ D& I7 `. t; w( H5 a; i2007-06-27
6 v2 `) r6 m9 p0 N) _- Y2 }$ W& t: z* O" O; b! z* B8 K
& \7 E0 [& e8 ^6 s; j
我(andor_y)的留言： , C3 a% U& D% C x) i" ^; }7 R- k
你会不会讲人话？客服人员好好看看这个人的修养和嘴脸！
: s) x8 a6 W" w5 q2 g' U1 e我买了你的货，及时付了款，向你反映电池问题，你只回了一次信要我发回给你，从此再无音信。, y7 z1 G" V) n4 m
我将电池发给你，发货单号告诉你，问你收到退货没有，问你怎么回事，你一概不回信。你不回复，不应答，拒收信件，为什么要这样做呢？; W! d( S+ d. H# M/ a
为什么不说明你已经收到退货，说明电池质量有问题，说明等厂家解决？/ y8 {- V# E$ o; z$ U6 c* }
淘宝网的五钻啊，不知这么说，无言了。请淘宝网客服公正裁决吧。我相信淘宝网能发展到今天，考的是公正、公开、公平，重的是信誉、声誉、名誉。, w% G. [2 N/ ]3 P# t9 I: A
这块电池对我已经无所谓，我已经订了别的电池。要的是讨个说法。 8 A. J, |9 M7 G8 X5 S3 \; d) [
2007-06-27 ! V/ i, B$ w+ @6 C
9 j; t% p$ g/ k! v1 _0 z, j* P; }" E
# \ |! Z/ n P' f) H% P4 G4 h被投诉人(条形码)的留言： & {0 B- R" N6 g. T
有毛病，电池发到厂里去了，还没有发回来，急个屁阿) s: T( _: Q `0 O3 r
- G4 a6 {4 z) [& ?; ^1 ^/ |又不是不给修
' y9 n6 x5 s* v4 k/ c# M$ M5 h2007-06-27 3 w6 J3 [8 p5 w3 h% V# G
+ T7 [) {$ j, b6 s/ y- K% k
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淘宝客服留言： 8 R6 `; U4 V' h h5 O5 w& C& q
请双方协商解决，以德服人，被投诉方请马上到我的淘宝--信用管理--我收到的投诉举报申诉，我们将在7个工作日内作出处理结果，我们不希望因为此事，有任何一方被淘宝处罚。如果投诉方持有相关资料，请提供有效的相关证明。查看支付宝详细解释和演示说明 （http://www.taobao.com/helpcenter/?target=help_zfb_demo1.php）沟通从心开始诚信交易和气生财^O^服务专线：0571--88157858传真：0571-88157888: e" w; k& s8 x3 w. G' n1 ~
7 |( k) p. @- M+ j/ F[ 本帖最后由 andor 于 2007-7-4 00:03 编辑 ] |
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狗仔卡
发表于 2007-7-3 23:58
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