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近期,一名消费者因手机售后维权投诉的事件将淘宝信用体系的漏洞推上前台。
X2 F0 c9 t/ g5 w该消费者在涛涛数码购买了一台手机,使用不到3个月就出现硬件故障,涛涛数码售后承诺维修,但一拖再拖,当时间过了消费者发起售后维权的时间节点后,该门店售后立刻以种种理由拒绝提供服务。* k ?" D$ C5 D
按照规定,淘宝在产品售出3个月可以发出售后维权。在这个售后维权体系中,消费者享受的3个月发起维权的时间是按照产品网上售出的时间和消费者发起维权的时间来判定的,一旦超过3个月,售后维权将不再受理。5 M. r! d: y/ c6 `6 G
对于很多消费者而言,物流至少会占据3-5天的时间,这必然让消费者的权利受伤。4 P% G9 t" _7 F9 ^
另一方面,某些不法商贩会利用这个漏洞,尽可能拖长维修时间,一旦超过3个月维权的时间节点,这些不法商贩就会要求顾客支付价格不等的维修费用。* j D6 W, s3 G* p" C* R
淘宝是第一家将信用公示方式应用于网络交易的,这种可视性的信用系统让淘宝得到了消费者的认可,淘宝也因此得到快速发展并将竞争者远远抛下。
J5 J+ T$ t! k G, M事实上,淘宝也不断在完善着这个信用体系,但在过程中人为和系统原因导致淘宝信用系统受伤的事件也层出不穷,以至于后期发展到阿里巴巴跨国行骗马云怒裁撤集团高管的事件。
) I. i% [" ?% A* n' i记者咨询淘宝客服承认,即使是在售后维权期间出现的问题,一旦消费者超过这个时间期限,淘宝将不再受理维权,仅仅提供调节服务,结果是无法保证的,这是一个系统漏洞。
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